Salesforce Service

Salesforce Service

Salesforce bietet den intelligentesten Kundenservice am Markt: Mithilfe von künstlicher Intelligenz können Unternehmen Ihren Service besser an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen und effektiver gestalten.

Die künstliche Intelligenz Einstein sortiert Kundenanfragen vor, schätzt die Bearbeitungsdauer und unterbreitet Vorschläge für nächste Schritte. Die Qualität Ihres Kundenservice steigt bei gleichzeitiger Entlastung der Mitarbeiter.

Kunden erwarten Service rund um die Uhr: Mit der Service Cloud können Unternehmen genau das leisten. Ob über den Live-Chat, in sozialen Netzwerken, als SOS-Support mit Videofunktion oder in einem Self-Service-Forum – die Sales Cloud bietet Service Applikationen für alle relevanten Kommunikationsformate.

Die Service Cloud setzt dabei auf Omni-Channel-Management: Aufgaben werden automatisch immer an einen verfügbaren Mitarbeiter mit passenden Kompetenzen weitergeleitet, sodass Bearbeitungen nicht ins Stocken geraten, sondern schnellstmöglich abgeschlossen werden. Schnellerer Support sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und ist kostengünstiger für das Unternehmen.

Nutzen Unternehmen auch die weiteren Module von Salesforce, kann der Kundenservice personalisiert werden, da umfangreiche Informationen zu jedem Kontakt zur Verfügung stehen, die weit über den üblichen Standard hinausgehen. Strategisch eingesetzt führt dies dazu, dass Mitarbeiter Probleme erkennen, bevor sie eintreten und so einen Service bieten können, der Kundenerwartungen nicht nur erfüllt, sondern nachhaltig Vertrauen aufbaut.

Wie für Marketing und Sales, stehen auch für die Service Cloud umfangreiche Auswertungstools zur Verfügung.

Informieren Sie sich auf unserer Website, wie Ihr Unternehmen von der Service Cloud profitieren kann. Nutzen Sie unseren Blog, in dem wir regelmäßig aktuelle Entwicklungen und hilfreiche Howtos rund um Salesforce vorstellen. Wollen Sie weiterführende Informationen zur Service Cloud? Dann holen Sie sich unser E-Book Salesforce Überblick oder lesen Sie in unserem E-Book, worauf Sie bei einer Service Cloud bzw. Salesforce Einführung achten sollten.

Sie haben eine individuelle Frage? Gerne können Sie mich auch direkt kontaktieren, per Mail an info@mind-force.de oder nutzen Sie einfach unsere unverbindliche Telefonberatung. Ich nehme mir gerne 30 Minuten Zeit, um mit Ihnen über Ihr Anliegen zu sprechen und Ihnen erste Lösungsmöglichkeiten und nächste Schritte aufzuzeigen.

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