Community Cloud

Salesforce Community Cloud

Die Community Cloud verbindet Kunden, Partner und Mitarbeiter mit den benötigten Informationen, Anwendungen und Experten. Dabei wird sowohl der Austausch untereinander als auch zwischen den verschiedenen Stakeholdern ermöglicht.

Communities können mit Daten aus externen Quellen und Systemen vernetzt werden. Mitglieder können Datensätze und Prozesse direkt aus der Community heraus erstellen oder aktualisieren, zum Beispiel kann ein Vertriebsmitarbeiter einen Lead qualifizieren oder ein Servicemitarbeiter einen Support Case erstellen. Ausgewählte Themen können Benutzer auf Wunsch abonnieren, um immer über neue relevante Beiträge informiert zu sein.

Mitgliedern werden basierend auf ihrem Verhalten und ihren Interessen weitere relevante Ressourcen (Dokumente oder Experten) angezeigt. Das System unterstützt Empfehlungen von Mitgliedern untereinander zu bestimmten Fragestellungen. Individuell definierbare Auszeichnungen können vergeben und ins Mitgliederprofil sowie in den Nachrichten-Feed integriert werden, zum Beispiel um besonders engagierte Mitglieder zu würdigen.

Salesforce bietet mit der Community außerdem einen zentralen Speicherort für wichtige Dateien und Kernprozesse, die auf allen Geräten synchronisiert werden.

Unternehmen können verschiedene Communites erstellen und sie in ihrem CI gestalten, sodass sie eine interaktive Erweiterung der Marke darstellen. Eine Community ist über Single-Sign-On in wenigen Minuten eingerichtet. Anwendungen anderer Anbieter können ebenso wie Daten Dritter in die Community Cloud integriert werden.

Die Communities können von jedem Browser aus und auch mobil über die Salesforce1 App erreicht werden.

Informieren Sie sich auf unserer Website, wie Ihr Unternehmen von der Community Cloud profitieren kann. Nutzen Sie unseren Blog, in dem wir regelmäßig aktuelle Entwicklungen und hilfreiche Howtos und Blogartikel rund um Salesforce vorstellen. Suchen Sie weiterführende Informationen zur Community Cloud? Dann holen Sie sich unser E-Book Salesforce Überblick oder lesen Sie in unserem E-Book, worauf Sie bei der Community Cloud bzw. Salesforce Einführung achten sollten.

Sie haben eine individuelle Frage? Gerne können Sie mich auch direkt kontaktieren, per Mail an info@mind-force.de oder nutzen Sie einfach unsere unverbindliche Telefonberatung. Ich nehme mir gerne 30 Minuten Zeit, um mit Ihnen über Ihr Anliegen zu sprechen und Ihnen erste Lösungsmöglichkeiten und nächste Schritte aufzuzeigen.

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