Marketing Cloud

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Mit der Marketing Cloud ergänzt Salesforce nicht nur die Sales Cloud, sondern setzt neue Maßstäbe für Effektivität und Personalisierung der Customer Journey. Alle Tools für das digitale Marketing über alle Kanäle hinweg werden auf einer zentralen Plattform zusammengeführt und mit Hilfe künstlicher Intelligenz verstärkt.

Durch die Marketing Cloud können Mitarbeiter die Kunden und Interessenten eines Unternehmens vom ersten Kontakt bis zum Abschluss begleiten – und zwar auf allen Kanälen. Die Technologie ermöglicht es, komplett automatisierte Online-Kampagnen zu erstellen und so jederzeit den „Sales Funnel“ mit frischen Leads zu befüllen. Ebenso wird das Personalisieren und Automatisieren skalierbarer Customer Journeys möglich, etwa in Form eines konsistenten E-Mail-, Mobile- und Web-Marketings, aber auch die B2B-Marketing-Automation inklusive Lead Nurturing.

Lead Nurturing automatisieren

Die Nachverfolgung von Leads ist in vielen Unternehmen noch immer ein aufwendiger, manueller Prozess und deshalb nicht gerade beliebt bei den Mitarbeitern. Das automatisierte Lead Nurturing übernimmt die dafür notwendige Kommunikation mit (potenziellen) Kunden, um diese individuell abgestimmt mit dem passenden Timing immer wieder mit relevanten Informationen zu versorgen. Das hat einen entscheidenden Vorteil: Kunden werden nicht mit Massen-E-Mails „zugeschüttet“, sondern sie erhalten nach einer ausgeklügelten Strategie sehr viel treffsicherer als bisher den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal – und zwar auf Basis ihres Profils und ihrer persönlichen Aktivitäten.

Marketingmitarbeiter können die Customer Journeys dann visualisieren und personalisierte Inhalte optimal abgestimmt auf Kanal, Gerät und Phase im Kaufprozess erstellen, koordinieren und optimieren. Automation macht die Prozesse dahinter nicht nur schneller und effektiver, sondern auch ohne Brüche vom Erstkontakt bis zum Abschluss messbar. Sowohl implizite als auch explizite Verhaltensweisen aller Kontakte werden erfasst und ausgewertet; auf dieser Basis entstehen ganzheitliche Kundenprofile, wobei ein kontinuierliches Lernen sowie ein Optimieren der Vorgehensweise bei der Verfeinerung der Kundenprofile möglich ist.

Produktivitätsvorteile durch Marketing Cloud

Werden neben der Marketing Cloud auch die anderen Module der Salesforce-Plattform genutzt, ergeben sich weitere Produktivitätsvorteile. Denn die Plattform ist in ihrer Gesamtheit darauf ausgerichtet, Barrieren zwischen den verschiedenen Abteilungen abzubauen. Salesforce kanalisiert die vernetzte Zusammenarbeit so, dass diese zielgerichtet und effektiv abläuft. Ergebnis ist ein kürzerer Sales Cycle.

Die Marketing Cloud setzt damit neue Maßstäbe für Personalisierung und Effektivität. Mithilfe künstlicher Intelligenz lassen sich personalisierte Customer Journeys vorbereiten, was sehr viel treffsicherer als bisher den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal an die gewünschte Zielgruppe bringt.

Haben Sie eine Frage zur Marketing Cloud? Gerne können Sie uns direkt kontaktieren, per Mail oder mit einem Anruf bei unserer Telefonberatung. Bei weitergehenden Fragen oder spezifischen Anforderungen nimmt sich unser Fachbereichsleiter Robert Richter gerne die nötige Zeit, um mit Ihnen erste Lösungsvorschläge zu entwickeln.

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Marketing Automation Tools gibt es in vielen Formen & Farben. Viele Funktionalitäten gehören zum Standard Repertoire, andere hingehen fokussieren sich auf bestimmte Nischen. Seit 2014 gibt es die Salesforce Marketing Cloud, deren Funktionsumfang als Multi-Channel B2C Marketing Automation Tool zusammenfassbar ist.

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Die Digitalisierung von Unternehmen geht an keiner Abteilung einfach so vorbei. Neben den Bereichen Vertrieb, Personal oder Service, gehört Marketing zu den gefragtesten Abteilungen, wenn es heißt: Wir müssen unsere Prozesse digitalisieren, automatisieren und optimieren.

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