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Kundenservice

Der Kundenservice wird zunehmend digital – wo früher Telefon oder E-Mail die klassischen Kanäle waren, um den Service in Anspruch zu nehmen, hat die Digitalisierung neue Touchpoints wie Chats oder Self-Service-Plattformen hervorgerufen. Kunden erwarten heute Flexibilität und einen 24-Stunden-Service. Wenn der Kundenservice nicht schnell genug reagiert, ist eine negative Bewertung in den sozialen Medien nicht weit.

In vielen Unternehmen hat „Kundenzufriedenheit” sich als zentrales KPI etabliert. Kundenloyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft resultieren aus einem exzellenten Kundenservice, der maßgeblich von CRM-Software wie der Salesforce Service Cloud unterstützt werden kann. Die Service Cloud vereint Omnichannel-Management, vorausschauenden Support und die Möglichkeit, Kundenvorgänge schneller abschließen zu können, auf einer Plattform. Erfahren Sie auf unserem Blog, wie Sie Ihren Kundenservice optimieren und glückliche Kunden langfristig halten können.

E-Books und Webinare

Kundenservice

Wie und wann können Sie Kundenfeedback einholen?

Kundenfeedback einholen | Beitragsbild
Kundenzufriedenheit ist ein immer wichtiger werdender Erfolgsfaktor für Unternehmen. Um diese sicherzustellen, ist das Einholen von Kundenfeedback essenziell. Mit welchen Methoden und wann Sie das effektiv umsetzen können, erfahren Sie hier.
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Service Desk vs. Help Desk – Unterschiede und Vorteile

Service Desk vs. Help Desk
Service Desk und Help Desk haben beide einen Serviceschwerpunkt im Unternehmen. Doch wo genau liegen die Unterschiede?
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Dank Field Service Analytics mit Echtzeitdaten arbeiten

Beitragsbild | Field Service Analytics
Datengetriebene Entscheidungsfindung ist heutzutage ein prominentes Thema in allen Unternehmensbereichen, auch im Field Service Management. Im Wesentlichen bedeutet es, dass Unternehmen ihre Field Service-Analytics und Daten nutzen sollten, um fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, wie ihr Geschäft betrieben wird. Oft konzentriert sich diese Diskussion auf Top-Level-Metriken wie Rentabilität. Ein datengetriebener Ansatz kann aber nicht nur […]
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Unified Messaging – zentrale und bequeme Kommunikation

Unified Messaging | Beitragsbild
Kommunikation wird immer vielfältiger – die Kanäle reichen von Messengern über SMS und E-Mail zu Telefonaten. Da verliert man schnell den Überblick über die eingehenden Nachrichten. Mit Unified Messaging lassen sich alle diese Kommunikationskanäle in einer zentralen Plattform sammeln, aus der Sie die Nachrichten dann bequem bearbeiten können.
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Präzisere Vorhersagen mit Customer Intelligence

Beitragsbild Customer Intelligence
Customer Intelligence (CI) transformiert das Customer-Relationship-Management (CRM) von Unternehmen, indem es auf eine Fülle von internen und externen Kundendaten zugreift. Diese reichhaltigen Informationen ermöglichen es, Kunden und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Kundenservice

Die Top 20 CRM-Systeme im Vergleich

CRM-Systeme im Vergleich
Digitalisierungen im eigenen Unternehmen gehören immer mehr zum Alltag. Dabei werden viele Bereiche von Grund auf verändert und effizienter gestaltet. Dazu gehört auch der Bereich des Kundenbeziehungsmanagements. Der zählt mit zu den wichtigsten Abteilungen, die im Unternehmen zu finden sind. Da die Nachfrage an CRM-Systemen stetig steigt, wächst das Angebot an Softwares auch. Um Ihnen […]
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Customer Service Workflow Automation: Repetitive Aufgaben minimieren

Customer Service Workflow Automation
Der Kundenservice betrifft nicht nur das Serviceteam, sondern die gesamte Firma. Customer Service Workflow Automation hilft Ihnen dabei, sich wiederholende und manuelle Schritte im Kundenservice zu minimieren und Abteilungen zu verknüpfen.
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Die wichtigsten Service-Trends 2024 auf einen Blick

Service-Trends 2024
Es gibt einige Service-Trends 2024, die in der kommenden Zeit an Bedeutung gewinnen werden. Wir haben Ihnen eine Liste zusammengestellt, damit Sie einen Überblick darüber gewinnen können.
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NPS vs. CSAT – was ist die bessere Kennzahl?

NPS vs. CSAT
Sowohl der Net Promoter Score (NPS) als auch der Customer Satisfaction Score (CSAT) sind Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit. Doch welche der beiden Kennzahlen sollten Sie erfragen und nutzen? Wir stellen den Vergleich auf: NPS vs. CSAT.
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Salesforce Case Management – So organisieren Sie Ihren Kundensupport

Beitragsbild | Salesforce-Case-Management
Kunden kommunizieren heutzutage vorzugsweise digital mit Ihnen. Dabei nutzen sie eine Vielzahl von Kanälen. Das kann für Ihren Kundensupport schnell zu Überforderung und Verwirrung führen, da es schwierig ist den Überblick über alle Kanäle zu behalten. Hier kann eine Softwarelösung wie das Salesforce Case Management helfen. Wie Sie damit Kundeninteraktionen über sämtliche Kanäle hinweg verwalten […]
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Kundenbindungsprogramme: Tipps & erfolgreiche Beispiele

Kundenbindungsprogramme Beitragsbild
Mit der Einführung von Kundenbindungsprogrammen, wie beispielsweise speziellen Rabatten für treue Kunden, stärken Sie nicht nur die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen, sondern geben ihnen auch einen Grund, erneut bei Ihnen einzukaufen. 
Kundenservice

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Beitragsbild | Customer Satisfaction Score (CSAT)
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Deshalb ist es entscheidend, sich über die Kundenzufriedenheit zu informieren und diese ständig zu verbessern. Dafür ist der Customer Satisfaction Score eine hilfreiche Kennzahl. Wie Sie den CSAT ermitteln und warum er so nützlich ist, erfahren Sie im Folgenden.
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SERVQUAL – So lässt sich Dienstleistungsqualität ermitteln

Beitragsbild | Servqual
Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Faktor des Unternehmenserfolgs. Daher wird es immer bedeutender, diese akkurat zu ermitteln. In Bezug auf Dienstleistungen kann SERVQUAL dabei unterstützen. Wie diese Methode funktioniert, erfahren Sie hier.
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Hohe Servicequalität dank Service Level Management

Service Level Management 
IT-Dienstleister müssen den hohen Erwartungen der Kunden an Serviceorientierung gerecht werden. Daher ist ein effektives Service Level Management (SLM) unerlässlich. Dieses beinhaltet die Zusammenstellung eines Service- oder Leistungskatalogs, die Entwicklung und Aktualisierung von Service Level Agreements (SLA), die Überwachung der Qualität der Serviceleistungen sowie die Pflege des Berichtswesens. 
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Customer Centricity

Beitragsbild | Customer Centricity
Heutzutage haben Kunden immer mehr Macht. Daher gewinnt die Kundenzufriedenheit auch an höherer Bedeutung. Mit dem Ansatz der Customer Centricity können Sie Ihre Unternehmensaktivitäten auf die Kunden ausrichten und diese so besser zufriedenstellen. Wie genau das geht und warum Customer Centricity ein sinnvoller Ansatz ist, erfahren Sie hier.
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Kundenerlebnis: Über Kundenbindung zum Unternehmenswachstum

Kundenerlebnis
Die Kundenbeziehung ist von zahlreichen Interaktionen geprägt, die die Wahrnehmung eines Kunden von einem Unternehmen gestalten. Diese Gesamtheit der Eindrücke wird als Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) bezeichnet und ist entscheidend für Kundenbindung, Wachstum und Umsatz.
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HubSpot Service Hub – Kundenanfragen schneller bearbeiten

Beitragsbild | HubSpot Service Hub
Heutzutage wünschen Kunden jederzeit schnellen und flexiblen Zugriff auf einen Kundenservice. Diese wachsenden Anforderungen stellen viele Service-Abteilungen vor große Schwierigkeiten. Eine Kundenservicesoftware wie Service Hub von HubSpot kann Ihnen helfen, diesen neuen Erwartungen gerecht zu werden. Was Service Hub ist und wie er funktioniert, erfahren Sie hier.
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Beschwerdemanagement

Beitragsbild | Beschwerdemanagement
Kein Unternehmen bekommt gerne Beschwerden. Trotzdem müssen wir alle damit umgehen. Dafür ist ein gutes Beschwerdemanagement wichtig. Lernen Sie hier, welche Aufgaben das Beschwerdemanagement beinhaltet und wie Sie mit der Anwendung Nutzen aus Beschwerden ziehen können.
Kundenservice

ITSM / IT-Service-Management

ITSM | Beitragsbild
IT-Service-Management (ITSM) ist eine strategische Antwort auf die vielfältigen Herausforderungen in der IT von Unternehmen. Es zielt darauf ab, IT-Prozesse zu optimieren und die Zufriedenheit der Nutzer zu maximieren, indem es über den traditionellen IT-Support hinausgeht und eine ganzheitliche Verwaltung und Bereitstellung von IT-Services ermöglicht.
Kundenservice

So können Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern

Beitragsbild | Kundenzufriedenheit steigern
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Denn Kunden sprechen zum einen Empfehlungen in ihrem Umfeld aus, teilen aber genauso negative Erfahrungen. Wenn Sie also weitere Kunden anlocken und diese nicht vergraulen wollen, ist es entscheidend, dass Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern. Denn zufriedene Kunden bleiben Ihnen erhalten und generieren auch zukünftig Umsatz. Deshalb sollten Sie alles daransetzen, […]
Kundenservice

So können Sie den NPS berechnen

Beitragsbild NPS berechnen
In der heutigen Geschäftswelt ist Kundenzufriedenheit entscheidend. Eine Methode, die Unternehmen dabei unterstützt, nicht nur die Zufriedenheit ihrer Kunden zu verstehen, sondern auch ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung von Produkten oder Dienstleistungen zu messen, ist der Net Promoter Score (NPS). In diesem Beitrag erfahren Sie, was genau der NPS ist und wie Sie den NPS berechnen […]
Kundenservice

Cloud-Telefonanlage: So geht Telefonieren übers Internet

Beitragsbild | Cloud-Telefonanlage
Klassische Telefone sind längst nicht mehr die einzige Möglichkeit, einfach und sicher zu telefonieren. In den letzten Jahren hat sich die Cloud-Telefonanlage in vielen Unternehmen durchgesetzt und die alten Telefonanlagen verdrängt. Warum das so ist und wie genau Cloud-Telefonie eigentlich funktioniert, erfahren Sie hier.
Kundenservice

Salesforce Visual Remote Assistant: Kundenservice per Video-Chat

Salesforce-Visual-Remote-Assistent
Die Kundenbetreuung hat in den letzten Jahren eine zentrale Rolle für den Erfolg eines Unternehmens eingenommen. Aus diesem Grund hat Salesforce den Visual Remote Assistant entwickelt. Er kann Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden jederzeit und von jedem Ort aus, eine optimale Unterstützung zu bieten.
Kundenservice

Kundenbedürfnisse in der Energiebranche: Wandel hin zu erneuerbaren Energien

Beitragsbild Kundenbedürfnisse in der Energiebranche
Die Kundenbedürfnisse in der Energiebranche haben sich in den letzten 20 Jahren signifikant verändert. Früher schien es den Kunden gleichgültig zu sein, woher ihr Strom stammte. Hauptsache, der Schalter wurde umgelegt und der Strom floss. Der Preis war das einzige entscheidende Kriterium, die Herkunft des Stroms spielte keine Rolle. Jedoch hat sich dieses Bild mittlerweile […]
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Wie Sie mit CRM-Systemen Kundenbedürfnisse erkennen

Kundenbedürfnisse erkennen
Langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen sind das Fundament von jedem erfolgreichen Unternehmen. Dabei geht es nicht nur darum, gute Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, sondern auch um eine persönliche Beziehung zum Kunden aufzubauen. Nur so lassen sich individuelle Kundenbedürfnisse und Wünsche erkennen und erfüllen. In diesem Beitrag erfahren Sie nützliche Tipps, wie Sie mithilfe eines CRM-Systems langfristige […]
Kundenservice

Social Customer Service – Warum das Beantworten von Kundenanfragen auf Social Media so wichtig ist

Social Customer Service | Beitragsbild
Kundenanfragen werden schon lange nicht mehr nur klassisch über Telefon, E-Mail oder Live-Chat bearbeitet. Im digitalen Zeitalter spielt sich auch viel in den sozialen Netzwerken ab, die Sie zuvor vielleicht nur aus Unterhaltungs- und Marketinggründen genutzt haben.
Kundenservice

Wie Sie mit Salesforce Aktivitäten effektiv verwalten können

Salesforce Features
Jeder Verkäufer weiß, wie wichtig es ist, die Aktivitäten seiner Kunden zu verwalten. Das erfordert jedoch Zeit und Aufmerksamkeit. Durch die Einführung von Salesforce können Sie Ihre Kundenaktivitäten jedoch einfach und effektiv erfassen. So behalten Sie den Überblick über alle relevanten Informationen, die Sie für eine erfolgreiche Beziehung zu Ihren Kunden benötigen. In diesem Artikel […]
Kundenservice

Omnichannel-Kommunikation: Verbesserte Kundenerfahrung

Omnichannel-Kommunikation
In Zeiten der Digitalisierung müssen Sie den Kontakt zu Ihren Kunden nicht mehr nur durch persönlichen Austausch aufbauen und vertiefen. Durch die Omnichannel-Kommunikation helfen Sie Ihren Kunden, Sie auf den verschiedensten Kanälen zu erreichen und langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Aber was genau bedeutet Omnichannel-Kommunikation und wie funktioniert sie? All das und einige wichtige […]
Kundenservice

Kundenservice automatisieren: Vorteile und Vorgehensweise

Kundenservice automatisieren
Immer mehr Unternehmen setzen aufgrund zahlreicher Kommunikationskanäle und den dadurch steigenden Anfragen darauf, den Kundenservice zu automatisieren. Aber was sind eigentlich die Vorteile von Automatisierungen im Kundenservice? Das wollen wir Ihnen im folgenden Beitrag zeigen. Darüber hinaus stellen wir Ihnen dar, welche Kommunikationskanäle sich besonders für eine Automatisierung eignen.
Kundenservice

Das sind die Stärken und Schwächen von Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365
Effiziente Anbindungen, verschiedene Arten der Nutzung sowie smarte Tools für Kampagnen, Business Intelligence oder Social Insights – all das ermöglicht Microsoft Dynamics 365. Erfahren Sie in diesem Beitrag mehr über die Stärken und Schwächen der Software und entscheiden Sie selbst, ob die Software zu Ihnen passt.
Kundenservice

Das sind die Stärken und Schwächen der SAP Service Cloud

SAP Service Cloud
Die Service Cloud von SAP befindet sich unter den führenden Anbietern von Kundenservice-Softwares. Genau wie die Softwares anderer Anbieter, hat die Service Lösung von SAP ihre Stärken und Schwächen. Welche das sind, erfahren Sie im folgenden Beitrag.
Kundenservice

Starten Sie mit der Kundenservice-Software Service Hub von HubSpot

Service Hub
Sie wollen eine Kundenservice-Software einführen, wissen aber nicht, für welche Sie sich entscheiden sollen? Finden Sie in diesem Beitrag heraus, ob sich die Kundenservice-Software Service Hub von HubSpot für Ihr Unternehmen eignet. Neben zentralen Funktionen und einem Einblick in das Service-Center, stellen wir Ihnen auch die Stärken und Schwächen von HubSpot bereit.
Kundenservice

Die funktionsreiche Kundenservice-Software: Salesforce Service Cloud

Der Markt an Kundenservice-Softwares ist riesig – wie soll man sich da entscheiden? Wir stellen Ihnen den Marktführer im CRM-System-Segment vor: Die Salesforce Service Cloud. Mit ihren umfangreichen und intelligenten Tools hilft sie Ihnen dabei, Ihren Kundenservice zu optimieren. Im Folgenden erfahren Sie mehr.
Kundenservice

Was Sie bei der Wahl einer Kundenservice-Software beachten sollten

Kundenservice-Software
Falls Sie sich dafür entschieden haben, eine Software für Ihren Kundenservice zu nutzen, haben Sie bereits einen Schritt in die richtige Richtung gesetzt. Allein damit ist es jedoch noch nicht getan. Denn neben der Entscheidung für eine Kundenservice-Software, gibt es noch einige Aspekte, die Sie vor der Einführung beachten sollten. Um Ihnen dabei zu helfen, […]
Kundenservice

Das sind die Best Practices bei der Einführung der Salesforce Service Cloud

Beitrag: Einführung der Salesforce Service Cloud
Bei der Einführung der Salesforce Service Cloud gibt es einige Herausforderungen, die Sie zu meistern haben. In einzelnen Beiträgen haben wir Ihnen anhand von Praxisbeispielen gezeigt, wie Sie die Nutzer-Akzeptanz bei der Einführung der Service Cloud erhöhen, Kundenanfragen schnell managen sowie komplexe Prozesse einfach halten. In diesem Beitrag wollen wir Ihnen unsere Best Practices noch […]
Kundenservice

Komplexe Prozesse mit der Salesforce Service Cloud einfach gestalten

Komplexe Prozesse mit der Salesforce Service Cloud
Die Optimierung von IT-Landschaften birgt oft eine Menge Herausforderungen – besonders dann, wenn Ihr Unternehmen komplexe Prozesse beinhaltet. Damit Sie am Ende das erhalten, was Sie sich von der Optimierung gewünscht haben, bedarf es oft mehr als nur den Gebrauch einzelner Salesforce-Werkezeuge. Vielmehr kommt es darauf an, diese richtig miteinander zu verbinden. In diesem Beitrag […]
Kundenservice

Anfragen bearbeiten mit der Salesforce Service Cloud – ein Praxisbeispiel

Anfragen bearbeiten | Salesforce Service Cloud
Zeit ist Geld – besonders im Servicebereich. Denn Kunden legen immer mehr Wert auf eine schnelle und effiziente Bearbeitung ihrer Anfragen. Aus diesem Anlass zeigen wir Ihnen anhand eines Praxisbeispiels aus unserer Beratungserfahrung, wie die Salesforce Service Cloud dabei hilft, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten.
Kundenservice

Optimierte User-Akzeptanz durch die Salesforce Service Cloud – ein Praxisbeispiel

User-Akzeptanz | Salesforce Service Cloud
Transparenz über alle notwendigen Informationen, bequeme Datenpflege und eine enorme Zeitersparnis – all das ermöglicht die Salesforce Service Cloud. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen anhand eines Beispielprojekts, wie wir die Service-Qualität eines Unternehmens mit Hilfe einer angepassten Salesforce Service Cloud optimieren konnten. Weshalb sich das auch positiv auf die User-Akzeptanz ausgewirkt hat, erfahren Sie […]
Kundenservice

So kann ein digitaler Kundenservice mit Salesforce aussehen

Digitaler Kundenservice
Die Vorteile eines digitalen Kundenservice mit Salesforce sind vielschichtig. Wir führen Sie durch das Salesforce Kundenportal und zeigen Ihnen, an welchen Stellen Automatisierungen und Künstliche Intelligenz eine Menge Effizienz versprechen.
Kundenservice

Das sollten Sie vor der Einrichtung der Salesforce Service Cloud beachten

Die Qualität des Kundenservice hat einen enormen Einfluss auf das gesamte Image eines Unternehmens. Zu diesem Ergebnis kommt jedenfalls die Studie des „Kundenservicebarometer 2021“. Zu einem modernen Kundenservice, der am Wettbewerb nicht untergehen will, ist die Unterstützung von automatisierter Technik fast unerlässlich. In diesem Beitrag wollen wir Ihnen zeigen, welche Herausforderung die Salesforce Service Cloud […]
Kundenservice

Wie Sie mit KI die Herausforderungen im Kundenservice meistern

KI Kundenservice
Wie können Sie auf die großen Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt – und besonders im Kundenservice – angemessen reagieren? Mitarbeiter wechseln heutzutage deutlich öfter den Arbeitsplatz – und mit ihnen auch ihr fachliches Wissen. Wie sorgen Sie also dafür, dass erworbenes Wissen nicht mit Ihren Mitarbeitern abwandert, sondern im Unternehmen bleibt? Im folgenden Beitrag zeigen wir […]
Kundenservice

Was macht einen guten Kundenservice aus?

guter Kundenservice
Die Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten Kennzahlen jedes Unternehmens. Besonders im Kundenservice – wo Kunden mit Fragen und Problemen nach Antworten suchen – ist die Kundenzufriedenheit das höchste Gut. Im folgenden Beitrag zeigen wir Ihnen, welche Faktoren die Qualität Ihres Kundenservices entscheidend beeinflussen.
Kundenservice

Kundenanfragen schneller bearbeiten – so geht’s!

Kundenanfragen schneller bearbeiten
Schneller Service gehört heutzutage zu den wichtigsten Kompetenzen im Kundenservice. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen die Best Practices, wie Sie Ihre Kundenanfragen schneller und effizienter bearbeiten können.
Kundenservice

So verringern Sie die durchschnittliche Antwortzeit in Ihrem Kundenservice

durchschnittliche Antwortzeit
Die durchschnittliche Antwortzeit, die Sie für das Beantworten von Kundenanfragen benötigen, hat einen entscheidenden Einfluss auf die Customer Experience Ihrer Kunden. Wenn diese länger auf eine Antwort warten müssen als erwartet, tritt schnell Enttäuschung auf. Und das, wo sich Kunden i. d. R. an Ihren Kundenservice wenden, da Sie bereits vor Hürden stehen oder Probleme […]
Kundenservice

Salesforce Service Cloud vs. Service Hub von Hubspot

Service Cloud Service Hub
Eine Software für den Kundenservice gehört bereits zu den Must-Haves, um am Wettbewerb eine Chance zu haben. Effizienz, Transparenz und Bequemlichkeit sind nur einige der vielen Vorteile, die Ihnen eine Software für den Kundenservice verspricht. Der Markt für solche Softwares ist riesig – für welche sollten Sie sich also entscheiden? Wir vergleichen für Sie die […]
Kundenservice

Die am häufigsten aufkommenden Fragen zur Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud
Die Salesforce Service Cloud ist eines der wichtigsten Produkte von Salesforce, mit dem Ihr Kundenservice Kundenanfragen schneller und effizienter bearbeiten kann. Um Ihnen ein umfangreiches Bild der Cloud zu liefern, stellen wir Ihnen im folgenden Beitrag die relevantesten FAQ’s vor.
Kundenservice

7 Herausforderungen im Ersatzteilmanagement, die zu Kundenunzufriedenheit führen

Ersatzteilmanagement
Das Ersatzteilmanagement ist ein Prozess, an dem viele verschiedene Mitarbeiter beteiligt sind. Dabei kann es schnell zu Problemen kommen, die sich negativ auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden auswirken. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, mit welchen Herausforderungen Sie im Ersatzteilmanagement konfrontiert werden und wie Sie diese meistern können.
Kundenservice

So optimieren Sie Ihren Außendienst mit dem Salesforce Field Service

Field Service
Mit Hilfe der richtigen Lösung für Ihren Außendienst, können Sie diesen effizienter, bequemer und qualitativer gestalten. Field Service, die Software-Lösung von Salesforce, verfügt über einige Funktionen, die Ihren Technikern, Disponenten sowie Managern große Vorteile ermöglicht. Welche das sind, erfahren Sie im folgenden Beitrag.
Kundenservice

Die Best Practices bei der Einführung von Field Service Management

Field Service Management
Nachdem Sie sich für die Nutzung einer Field Service Management-Lösung entschieden haben, besteht der nächste Schritt in der effizienten Implementierung. Was Sie bei der Planung beachten sollten und welche Best Practices sich bewähren, zeigen wir Ihnen im folgenden Beitrag.
Kundenservice

Optimale Einsatzplanung mit Field Service Management-Lösung

Field Service Management
Aufträge im Außendienst erfordern eine Menge Organisation. Wie viele Aufträge kann ein Außendienstmitarbeiter am Tag erbringen? In welcher Reihenfolge ergibt die Abarbeitung am meisten Sinn? Was tun, wenn der Außendienstmitarbeiter ein Problem nicht gelöst bekommt? Das sind nur einige der Fragen, mit denen sich das Field Service Management beschäftigt. Eine technische Lösung für genau diesen […]
Kundenservice

Apps für Ihren Kundenservice: personalisiert und flexibel

Apps
Holen Sie das Maximum aus Ihrem Kundenservice raus! Allein mit schnellen Reaktionszeiten und verfügbaren Mitarbeitern ist es nicht getan. Apps für Ihren Kundenservice helfen Ihnen dabei, Ihren Kundenservice zu optimieren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Ihren Service gerne in Anspruch nehmen. Denn ein professioneller Service bleibt oft länger im Gedächtnis als die Störung selbst. […]
Kundenservice

Virtuelles Callcenter: mobil mit Blick auf wichtige Kundeninformationen

Egal ob Bestandskunde, potenzieller Neukunde oder Partner – ein Callcenter sollte auf jeden Fall gut vorbereitet sein. In einem vielfältigen Aufgabenbereich konsistenten Service zu gewährleisten, kann jedoch einige Herausforderungen mit sich bringen. Zum Beispiel dann, wenn qualifizierte Mitarbeiter nicht vor Ort sind oder wenn Ihren Mitarbeitern bei einem Kundengespräch nicht alle notwendigen Kundendaten vorliegen. Wie […]
Kundenservice

Optimiertes Support-Erlebnis dank Helpdesk-System

Helpdesk
Ein Helpdesk ist dafür da, Ihren Kunden Hilfe anzubieten und Probleme zu lösen. Dadurch steigern Sie sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit, was sich wiederum auf Ihr Wachstum auswirkt. Im folgenden Beitrag erfahren Sie mehr über die umfangreichen Funktionen eines Helpdesks.
Kundenservice

Wie Sie mit einem Customer Self-Service Servicemitarbeiter entlasten

Customer Self-Service
Ihr Kundenservice wird mit simplen und sich wiederholenden Kundenanfragen überhäuft? Mit Hilfe eines Customer Self-Services entlasten Sie ihn und ermöglichen gleichzeitig, sich intensiver mit herausfordernden Kundenanfragen zu beschäftigen. Auch Ihre Kunden profitieren davon, indem sie schneller zentrale Informationen erhalten.
Kundenservice

Die richtigen Kommunikationskanäle für Ihren Kundenservice wählen  

In Zeiten von selbst fahrenden Autos und menschlichen Robotern dürfte jedem klar sein: Die Kommunikationskultur eines Unternehmens darf nicht mehr nur auf das Telefon und den persönlichen Kontakt beschränkt sein. Welche Kommunikationskanäle Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen sollten, hängt von Ihrer Zielgruppe und Ihrer strategischen Zielsetzung ab.
Kundenservice

Wie Sie aus einer Kundenanfrage einen neuen Auftrag generieren

Eingehende Kundenanfragen bieten eine Steilvorlage für neue Aufträge. Dafür brauchen Sie nur richtig mit den Kundenanfragen umzugehen. Wie Sie das machen, erfahren Sie im folgenden Beitrag.
Kundenservice

Live-Webinar: Professionelles Ersatzteilmanagement mit der Salesforce Service Cloud

Ersatzteilmanagement
In diesem kostenlosen Live-Webinar zeigen wir Ihnen anhand verschiedener Kundenbeispiele, wie produzierende Unternehmen die Salesforce Service Cloud nutzen können, um den Ersatzteilservice und andere Anfragen schnell und zufriedenstellend bedienen zu können – und das als kompletter IT-gestützter Prozess.
Kundenservice

Warum Sie Ihren Kundenservice optimieren sollten

Fortschritt erreichen Sie durch Veränderungen. Auf Ihr Unternehmen bezogen, eignet sich der Kundenservice besonders gut, um den gewünschten Fortschritt zu erreichen. Warum? Das erfahren Sie im folgenden Beitrag.
Kundenservice

Effizientes Priorisieren mit der Service Cloud – ein Kundenbeispiel

Service
Ein wichtiger Bestandteil eines effizienten Kundenservices ist das Priorisieren von Kundenanfragen. Warum? Einige Kunden versprechen mehr Gewinn als andere, weshalb Sie diese mit entsprechend mehr Vorzügen betreuen sollten. Einer dieser Vorzüge betrifft den zeitlichen Aspekt: Wichtige Kunden sollten nicht lange auf ihre Betreuung warten. Anhand des folgenden Praxisbeispiels zeigen wir Ihnen, wie Sie Kundenanfragen bequem […]
Kundenservice

Weniger Wartezeiten im Kundenservice dank Service Cloud – ein Praxisbeispiel

Wartezeiten im Kundenservice
Lange Wartezeiten im Kundenservice sind nervig. Besonders, wenn man auf die Lösung für ein dringendes Problem wartet. Im folgenden Beitrag stellen wir Ihnen ein Kundenbeispiel vor, bei dem die langen Wartezeiten für Kunden ein großes Problem darstellten. Zu welchen Auswirkungen das führte und welche Lösung wir dem Service-Team vorgeschlagen haben, erfahren Sie im Folgenden.
Kundenservice

Kundenanfragen mit Service System verwalten – ein Praxisbeispiel

Kundenanfragen verwalten
Bei Kundenanfragen im Service kann es zu einigen Problemen und Herausforderungen kommen. Wie in dem vorliegenden Praxisbeispiel eines Unternehmens aus der Mess- und Regeltechnik-Branche. Was die Problematik war, welche Lösung wir vorgeschlagen haben und welche Auswirkungen daraus resultierten, erfahren Sie im folgenden Beitrag.
Kundenservice

Zentrale Probleme und Herausforderungen im Customer Service

Customer Service
Im Customer Service kann es an verschiedenen Stellen schnell zu Problemen und Herausforderungen kommen. Diese zu erkennen und zu bewältigen, sollte ein wichtiges Ziel Ihres Service-Teams sein. Warum? Das erfahren Sie im folgenden Beitrag.
Kundenservice

Was sind die Unterschiede zwischen der Service Cloud und Sales Cloud?

Service Cloud und Sales Cloud
Service Cloud und Sales Cloud – diese beiden Begriffe haben Sie sicherlich schon oft gehört. Aber wissen Sie, was genau die Unterschiede der beiden Clouds von Salesforce sind? Im folgenden Beitrag erfahren Sie’s! Zunächst zeigen wir Ihnen jedoch, was die Gemeinsamkeiten von Service und Sales Cloud sind.
Kundenservice

Kundenservice optimieren – so geht’s!

Der Kundenservice stellt einen der Bausteine dar, der für die Kundenzufriedenheit eine große Rolle spielt. Er umfasst wiederum viele verschiedene Bereiche – z. B. die Servicemitarbeiter, die Art und Möglichkeit der Kundeninteraktion und noch einiges mehr. Es gibt folglich eine Menge Stellen, an denen Sie richtig oder falsch handeln können. Im folgenden Beitrag zeigen wir […]
Kundenservice

Zufriedene Kunden mit einem kundenfreundlichen Reklamations- und Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement
Zufriedene Kunden sind die Basis einer erfolgreichen Unternehmensentwicklung. Unzufriedene Kunden hingegen drohen abzuspringen, sofern Sie sich nicht angemessen um ihre Anliegen kümmern. Demnach sind unzufriedene Kunden nicht automatisch verlorene Kunden – Sie müssen lediglich ein kundenfreundliches Reklamations- und Beschwerdemanagement führen. Wie das mit der Salesforce Service Cloud funktioniert? Das erfahren Sie im folgenden Beitrag.
Kundenservice

Die wichtigsten Kennzahlen für Ihren Kundenservice – Teil 2

Kennzahlen
Ein Unternehmen kann nur effektiv wachsen, wenn genutzte Verfahren reflektiert und gegebenenfalls verbessert werden. Wie das geht? Mit den richtigen Kennzahlen. Im Kundenservice gibt es einige Kennzahlen, an denen Sie die Qualität Ihres Kundenservice messen können. Im Folgenden werden Ihnen einige dieser Kennzahlen vorgestellt.
Kundenservice

Die wichtigsten Kennzahlen für Ihren Kundenservice – Teil 1

Kennzahlen Kundenservice
Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Bereiche Ihres Unternehmens. Kunden sind nur dann zufrieden, wenn Sie neben einem qualitativ hochwertigen Produkt oder einer Dienstleistung auch einen angemessenen Service erfahren. Um zu prüfen, wie effektiv Ihr Kundenservice ist, gibt es verschiedene Kennzahlen, die Auskunft darüber geben. Ist Ihr Kundenservice auf dem Niveau, welches Sie für Ihr […]
Kundenservice

Warum Sie Ihren Kundenservice über die sozialen Medien anbieten sollten

Laut Brandwatch sind 47,7 % der Weltbevölkerung in den sozialen Medien aktiv (2020). Die sozialen Medien bieten also eine breite Bandbreite, um über verschiedene Kanäle viele Menschen zu erreichen. Somit liegt der Gedanke nahe, den Kundenservice auf genau diese Kanäle auszulegen. Welche Vorteile Sie davon erwarten können, erfahren Sie im folgenden Beitrag.
Kundenservice

Kundenservice optimieren: 8 Gründe für die Salesforce Service Cloud

Kundenservice optimieren
Mit der Salesforce Service Cloud können Sie schnell auf Veränderungen reagieren, von überall zuverlässigen Service leisten und Ihren Kundenservice optimieren. So bekommen Ihre Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen und die Kundenzufriedenheit steigt. Welche Funktionen der Salesforce Service Cloud Ihren Kundenservice auf ein neues Level bringen können, erfahren Sie in diesem Artikel.
Kundenservice

Web-To-Case Formular – Wie Sie die Produktivität Ihres Support-Teams verbessern

Sammeln Sie Kundensupportanfragen direkt auf der Webseite Ihres Unternehmens und generieren Sie mit Web-to-Case automatisch bis zu 5.000 neue Kundenanfragen pro Tag. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen schneller auf Kundenanfragen reagieren und die Produktivität Ihres Support-Teams verbessern.
Kundenservice

Escalation Rules – Kundenvorgänge zu bearbeiten war noch nie so effizient

Jedes Unternehmen kennt die Situation: Es ist Urlaubszeit bzw. die Grippewelle steht bereits in den Startlöchern und einige Mitarbeiter fallen deswegen aus. Doch die Kundenvorgänge müssen innerhalb des festgesetzten Zeitraums fertig werden. Wie Ihnen Escalation Rules helfen, einen kühlen Kopf zu bewahren, können Sie in diesem Beitrag nachlesen.
Kundenservice

Organization Wide Email Addresses – einheitliche Kundenkommunikation aus Salesforce heraus

Setzen Sie einheitliche E-Mail-Adressen in Salesforce und versenden Sie E-Mails, Angebote und antworten Sie so einfacher auf Kundenvorgänge. In diesem Beitrag zeige ich Ihnen, wie Sie genau das in Ihrem Unternehmen umsetzen können und welchen Mehrwert es Ihnen bietet.
Kundenservice

Sicher im Smalltalk durch Salesforce

Der Gesprächseinstieg und der Smalltalk mit Kunden kann schnell zum Problem werden, wenn man sich nicht richtig vorbereitet. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie immer die wichtigsten News für einen passenden Einstieg parat haben.
Kundenservice

CRM erklärt – ohne Buzzword Bingo

Salesforce Live-Chat
Die Abkürzung „CRM“ taucht im Zusammenhang mit Salesforce häufig auf. Doch was genau bedeutet das? In diesem Beitrag erklären wir es Ihnen.
Kundenservice

Auto-Response Rule – Reduzieren Sie Unsicherheiten auf Kundenseite

Sie kennen es doch bestimmt auch: Sie schreiben eine E-Mail, verschicken sie auch und dann warten Sie auf eine Rückmeldung, dass Ihre E-Mail angekommen ist. Geben Sie Ihren Kunden ein gutes Gefühl und reduzieren Sie Unsicherheiten, indem bspw. der Kunde den aktuellen Stand kennt. Informieren Sie ihn direkt oder verweisen Sie auf die FAQ-Seite, um […]
Kundenservice

Konjunkturpaket Corona: Warum Sie jetzt handeln müssen!

Am 01.07.2020 tritt das neue Konjunkturpaket der Bundesregierung zur Corona-Krise in Kraft.  Was Sie als Salesforce-Kunde dabei beachten müssen? Alle Infos finden Sie hier. Lesen Sie jetzt weiter!
Kundenservice

Coronavirus-Update: Sie können weiterhin auf uns zählen!

Die Pandemie hält Deutschland seit nun schon mehreren Tagen in Schach. In diesen Tagen ist Rücksicht und Menschlichkeit mehr gefragt denn je, denn dieses Virus betrifft uns alle.
Kundenservice

Kundenerwartungen im Kundenservice erfüllen

salesforce Einstein Analytics
Das Thema Kundenservice wird für viele Unternehmen immer wichtiger. Das ist kein Wunder, denn zum einen sind die Kundenerwartungen in den letzten Jahren immer weiter gestiegen und zum anderen ist ein guter Kundenservice mittlerweile zu einem echten Kaufargument geworden.
Kundenservice

Salesforce Service Cloud – Kundenservice über soziale Medien 

Kundenservice für ein besseres Kundenerlebnis
Die Frage ist schon längst nicht mehr, ob Unternehmen Kundenservice über soziale Medien und soziale Netzwerke anbieten, sondern vielmehr, wie gut sie dabei sind.
Kundenservice

Wie Skill-Based Routing die Effektivität im Kundenservice erhöht

Skill-Based Routing als Verfahren zur Performance-Optimierung im Kundenservice ist schon lange kein Geheimtipp mehr. In den vergangenen Jahren haben sich die klassischen Call Center weiterentwickelt zu Omni-Channel Service Centern, in denen Kunden auf allen Kanälen betreut werden. Durch die neuen Anforderungen des Marktes wird gut umgesetztes Skill-Based Routing vom Differenziator zum Hygienefaktor, den die Kunden […]
Kundenservice

Salesforce Einstein Bots – Kundenservice 2.0

Der Einstein Bot leistet wichtige Vorarbeit für den Kundenservice.
Salesforce Einstein Bots sind Chatbots, die mit Hilfe der Künstlichen Intelligenz (KI) Einstein ein Lernmodell erstellen und sich dadurch kontinuierlich weiterentwickeln. Bots sind Anwendungen, die Standardaufgaben automatisieren – so wie Siri oder Alexa. Die Bots reagieren dabei auf einen Sprach- oder Chatbefehl und führen diesen – im besten Fall – umgehend und korrekt aus. Was […]
Kundenservice

4 Wege zu höheren Umsätzen und einem größeren Kundenerfolg

Mit 4 Wegen zu höheren Umsätzen und einem größeren Kundenerfolg.
Technische Innovationen haben die Arbeit im Vertrieb in den letzten Jahren deutlich verändert. Mit dem technologischen Fortschritt sind jedoch auch die Ansprüche potenzieller Kunden gestiegen. Vertriebsabteilungen sollten sich darüber im Klaren sein, dass hervorragende Produkte und gute Preise nicht mehr die einzigen Kriterien für einen erfolgreichen Vertragsabschluss sind.
Kundenservice

Field Service Lightning – Salesforce für den Außendienst

Field Service Lightning (FSL) ist eine Komponente der Salesforce Service Cloud, welche eine umfassende Lösung für ihr Außendienstmanagement bereitstellt. Somit haben Sie sowohl Zugriff auf weitgehend standardisierten Außendienstfunktionen als auch auf die Ressourcen Ihrer Salesforce Organisation.
Kundenservice

Salesforce nutzt IoT zur Optimierung von Field Service Lightning

iot
Salesforce ist stets bestrebt, sein Angebot zu erweitern und hat bereits im April einige neue Internet der Dinge (IoT) Funktionen für seine Service Cloud-Konsole angekündigt.
Kundenservice

Mobile CRM für den Mobile Worker

Salesforce App
Der Karteikasten zur Verwaltung von Kundendaten ist von vorgestern, daran besteht kein Zweifel. Heute organisiert man seine Kontakte und umfangreiche Informationen über Kundeprojekte digital in Excel oder – noch weit besser: Im CRM-System. Und auch der nächste Schritt – die Verlagerung dieser Prozesse in die Cloud mit einer Lösung wie Salesforce – ist für viele längst Alltag.  
Kundenservice

Salesforce und das Internet der Dinge

iot
Wenn Salesforce von dem Internet der Dinge spricht, geht es in Wirklichkeit um die Echtzeit-Ereignisverarbeitung.
Kundenservice

Service Cloud 3/3: Exzellenter Service in der Salesforce Service Cloud

Guter Service mit der Service Cloud
Wenn Sie sich noch für die Basis eines guten Services interessieren und wie Sie diesen mithilfe der Service Cloud erreichen, empfehle ich Ihnen Teil 1 und Teil 2 dieser Reihe. Sie schon einen Schritt weiter sind und eine solide Basis für Ihren Service aufgestellt haben, dann finden Sie vielleicht hier ein paar neue Impressionen.
Kundenservice

Service Cloud 2/3: Die 5 Kernfaktoren für guten Service und deren Abbildung in der Salesforce Service Cloud

Guter Service mit der Service Cloud
In diesem Beitrag beschäftigen wir uns weiter mit den fünf Faktoren für guten Kundenservice. Für die ersten drei wichtigen Faktoren empfehle ich Teil 1.
Kundenservice

Service Cloud 1/3: Die 5 Kernfaktoren für guten Service und deren Abbildung in der Salesforce Service Cloud

Guter Service mit der Service Cloud
Servicewüste Deutschland – Ein Begriff und schon schießen Ihnen vermutlich Dutzende Gelegenheiten durch den Kopf, wo Sie sich so richtig schlecht beraten gefühlt haben und so gar nicht die Hilfe bekommen haben, die Sie eigentlich wollten. Aber denken Sie doch mal an Ihr letztes positives Service-Erlebnis. Welche Faktoren haben es ausgemacht?
Kundenservice

Unterstützung der LeasePlan GmbH bei der Service Cloud Einführung

salesforce service cloud einführung
In diesem Projekt unterstützte MINDFORCE die LeasePlan Deutschland GmbH bei der erfolgreichen Salesforce Service Cloud Einführung in einem internationalen Rollout Prozess.
Kundenservice

Gewusst wie: Salesforce Knowledge Base

Die Salesforce Knowledge Base ist eine Wissensdatenbank von Salesforce. Einmal eingerichtet, können Sie mit der Lösung Artikel zu verschiedenen Themen erstellen. Das Service-Team kann diese Artikel beispielsweise zum effizienten Auflösen von Kundenvorgängen verwenden. Von Salesforce werden Funktionen geboten, um den Wissensaustausch noch besser zu gestalten.
Kundenservice

Warum Salesforce Service Cloud?

salesforce service cloud einführung
Sie suchen nach einem Kundenservice, der nicht nur rund um die Uhr erreichbar ist, sondern auch auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist? Der schnell und intelligent für Sie arbeitet, damit Ihre Prozesse optimiert ablaufen können? Dann könnte Ihre Suche mit der Salesforce Service Cloud beendet sein!
Kundenservice

Kundenzufriedenheit messen – Net Promoter Score in Salesforce

Salesforce Analytics Cloud
Es gibt sehr viele Systeme und Prozesse für Unternehmen, die dazu bestimmt sind die Kundenzufriedenheit zu ermitteln.

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