# Sofort verfügbar | Best-of IT für Vertrieb und Service – Mai 2025

Quelle: https://mind-force.de/eins-noch/best-of-mai-2025/
Stand: 2026-07-27

Im Mai veranstaltete Salesforce seine deutsche Hausmesse Agentforce World Tour 2025 in Frankfurt und zeigte dabei neue Entwicklungen rund um Salesforce und Künstliche Intelligenz. Nicht alles davon ist sofort verwendbar, darum lohnt sich vielleicht auch ein Blick auf das, was jetzt schon geht.

## Schnell auf Marktveränderungen reagieren, dank AI

Der Messetag in Frankfurt bot viele Beispiele aus der Praxis und zeigte, wie Firmen flexibel auf veränderte Rahmenbedingen reagieren können, zum Beispiel bei Tarifstreiks und Zolländerungen. Wohl alle Unternehmen mit Import- und Exportgeschäft benötigen aktuell besonders eine flexible Gestaltung von Preisen und Angeboten.

Wie schon bei der letzten World Tour war die Datengrundlage für die Künstliche Intelligenz ein wichtiges Thema. Salesforce stellte [Tools wie den Data Collector](https://www.salesforce.com/de/data/) vor, mit denen Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammengeführt und die Datenqualität verbessert werden können.

## Bestellt, aber noch nicht versendet

Einige der vorgestellten Funktionen sind auch noch in der Entwicklungsphase, und das hat in Gesprächen mit Kunden vor Ort dann auch zu der Frage geführt: „Und was machen wir damit jetzt?“ Ich habe vor einigen Wochen eine neue Grafikkarte bestellt, die ist sicherlich nützlich, aber machen kann ich gerade nichts damit. Sie ist noch nicht mal versendet worden.

Da habe ich an das Release-Webinar gedacht, das mein Kollege Andreas Haas für die Salesforce Releases organisiert. Hier gibt es die Rubrik „Welche Features aus dem letzten Release kommen gut an?“. Und da habe ich mir mal den Agentforce Sales Coach herausgesucht.

## Röste mir meinen Pitch

Die Idee vom Agentforce Sales Coach: Ich möchte gerne mit einem Kunden sprechen und möchte vorher meinen Pitch üben. Anstatt das vor dem Spiegel zu machen, nehme ich ein bis zu fünf minütiges Video auf, und lasse mir von der KI ein Feedback geben.

[![](https://mind-force.de/files/2025/05/Sales-Coach_560.png)](https://mind-force.de/files/2025/05/Sales-Coach_560.png)

Die Idee ist so einfach wie faszinierend, denn sie benötigt keinerlei Mithilfe von anderen, und der KI ist es egal, ob man während der Pitches rot anläuft oder in den ersten zwei Minuten vor sich hin stolpert. Übrigens ist „Röste mein [Slidedeck, Pitch, Whitepaper, Angebot]“ ein nützlicher Prompt auch außerhalb von Salesforce.

Einzige Voraussetzung: Ich bin an konstruktivem Feedback interessiert. Aber das ist ein Mensch-Problem, was die KI fairerweise kaum ändern kann.

Viele Grüße
Sebastian Eßling

PS: Falls Ihnen auch der Überblick fehlt, was gerade in Salesforce schon verfügbar ist, schauen Sie doch mal in unser aktuelles Release-Webinar.

## Webinare

Eine Übersicht der gesamten Webinare finden Sie unter folgendem Link: mindforce Webinare

- HubSpot für KMU: Eine effiziente All-in-One-Lösung für Vertrieb, Marketing und Service (inkl. Demo)
  am 05.06.2025 um 10 Uhr
  [mehr Informationen und zur Anmeldung](https://mind-force.de/webinar/hubspot-fuer-kmu/)
- Salesforce CRM: Anwendungsfälle in Vertrieb und Service (inkl. Demo)
  am 25.06.2025 um 10 Uhr
  [mehr Informationen und zur Anmeldung](https://mind-force.de/event/salesforce-crm-anwendungsfaelle/)

## Highlights

[![Beitrag | Kundenservice Digitalisierung](https://mind-force.de/files/2025/05/Newsletter_Kundenservice-Digitalisierung.png)](https://mind-force.de/kundenservice/kundenservice-digitalisierung/)

**Kundenservice Digitalisierung: Wie Sie den steigenden Serviceanforderungen gerecht werden**

Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, den wachsenden Anforderungen ihrer Kunden an einen Service gerecht zu werden. Besonders die Erwartung, jederzeit Unterstützung zu erhalten, stellt viele vor Schwierigkeiten.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/kundenservice/kundenservice-digitalisierung/)

[![Beitrag | Salesforce Summer '25 Release](https://mind-force.de/files/2025/05/Beitragsbild_Salesforce-Summer-Release25-1.png)](https://mind-force.de/vertrieb/salesforce-summer-25-release/)

**Salesforce Summer '25 Release: Die wichtigsten Funktionen für Vertrieb und Service**

Salesforce bringt dreimal jährlich neue Updates und Funktionen heraus, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Effizienz in Unternehmen zu steigern. Mit dem Salesforce Summer '25 Release erwartet uns eine Reihe spannender Neuerungen – besonders im KI-Bereich.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/vertrieb/salesforce-summer-25-release/)

[![Beitrag | Chatbot-Marketing](https://mind-force.de/files/2025/05/Newsletter_Chatbot-Marketing-2.png)](https://mind-force.de/marketing/chatbot-marketing/)

**Chatbot-Marketing: Personalisierte Kundenkommunikation rund um die Uhr**

Damit Unternehmen auch in Zukunft erfolgreich bleiben, müssen sich sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen. Klassische Marketingstrategien stoßen dabei zunehmend an ihre Grenzen. Eine Lösung bietet das Chatbot-Marketing: Durch automatisierte Kommunikation entstehen neue Möglichkeiten, mit Kunden in Echtzeit zu interagieren.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/marketing/chatbot-marketing/)

## Überblick der neuen Inhalte auf mind-force.de | Mai 2025

### Vertrieb

**[![Beitragsbild | Salesforce Flow Best Practices](https://mind-force.de/files/2025/05/Beitragsbild_Salesforce-Flow-Best-Practices.png)](https://mind-force.de/vertrieb/salesforce-flow-best-practices/)Salesforce Flow Best Practices, die Sie kennen sollten**

Automatisierung gewinnt in Unternehmen zunehmend an Bedeutung, um Abläufe schneller und fehlerfrei zu gestalten. Salesforce Flow bietet innerhalb des Salesforce-Ökosystems dafür eine mögliche Lösung, indem es Prozesse automatisiert, Daten verarbeitet und Benachrichtigung
[Artikel lesen](https://mind-force.de/vertrieb/salesforce-flow-best-practices/)

**[![Beitragsbild | Vertriebskonzept erstellen](https://mind-force.de/files/2025/05/Beitragsbild_Vertriebskonzept-erstellen.png)](https://mind-force.de/vertrieb/vertriebskonzept-erstellen/)Vertriebskonzept erstellen: Schritt-für-Schritt zu mehr Umsatz und Kunden**

Für viele Unternehmen stellt die Neukundengewinnung eine große Herausforderung dar. Häufig liegt das daran, dass sie ihre Zielgruppe nicht klar genug definieren oder ihre Produkte nicht optimal am Markt positionieren können. In solchen Fällen kann ein Vertriebskonzept helfen.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/vertrieb/vertriebskonzept-erstellen/)

**[![Beitragsbild | Einstein Discovery](https://mind-force.de/files/2025/05/Beitragsbild_Einstein-Discovery.png)](https://mind-force.de/vertrieb/einstein-discovery/)Einstein Discovery: Der Weg zur KI-gestützten Datenauswertung**

Die Analyse großer Datenmengen ist für viele Unternehmen herausfordernd, da oft technische Kenntnisse fehlen. Dabei sind die darin verborgenen Informationen entscheidend für fundierte Entscheidungen. Genau hier setzt Einstein Discovery an.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/vertrieb/einstein-discovery/)

**[![Agentforce World Tour 2025 | Beitragsbild](https://mind-force.de/files/2025/05/202505_MForce_Recap-660x440-1.png)](https://mind-force.de/vertrieb/agentforce-world-tour-2025/)Agentforce World Tour 2025 in Frankfurt: Wichtige Erkenntnisse und Trends**

Am 14. Mai 2025 fand in der Messehalle Frankfurt die von Salesforce organisierte Agentforce World Tour 2025 statt. Mit fast 7.000 Teilnehmern wuchs die Veranstaltung deutlich gegenüber den Vorjahren, die meist etwa 2.000 Besucher verzeichneten.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/vertrieb/agentforce-world-tour-2025/)

**[![Beitragsbild | Tableau Next](https://mind-force.de/files/2025/05/Beitragsbild_Tableau-Next.png)](https://mind-force.de/knowhow/tableau-next/)Tableau Next**

Künstliche Intelligenz (KI) ist derzeit in aller Munde und auch Salesforce unterstreicht mit der Ankündigung von Tableau Next, dass KI längst ein zentraler Bestandteil des Arbeitsalltags ist. Mit Tableau Next präsentiert das Unternehmen Neuerungen für die Datenanalyseplattform Tableau. Besonders im Fokus: neue KI-basierte Funktionen.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/knowhow/tableau-next/)

**[![Beitragsbild | CRM-Trends in 2025](https://mind-force.de/files/2025/05/Beitragsbild_CRM-Trend-2025.png)](https://mind-force.de/vertrieb/crm-trends-2025/)8 CRM-Trends in 2025, die Sie kennen sollten**

Im Jahr 2025 rückt die individuelle Ansprache von Kunden stärker denn je in den Mittelpunkt. Unternehmen, die ihre Customer Journey personalisieren und relevante Erlebnisse schaffen, können sich einen Wettbewerbsvorteil sichern. Gleichzeitig zeigen sie ihren Kunden, dass sie geschätzt und verstanden werden.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/vertrieb/crm-trends-2025/)

[![Beitragsbild | Vertriebskennzahlen im B2B](https://mind-force.de/files/2025/05/Beitragsbild_Vertriebskennzahlen-B2B.png)](https://mind-force.de/vertrieb/vertriebskennzahlen-im-b2b/)**Die 7 wichtigsten Vertriebskennzahlen im B2B**

Vertriebskennzahlen im B2B unterstützen Vertriebsmitarbeiter, den folgenden Trade-off zu bewältigen: Einerseits müssen zahlreiche Leads in kurzer Zeit bearbeitet werden, andererseits soll jeder Kunde möglichst persönlich betreut werden. Um dabei den Überblick zu behalten und den Ressourceneinsatz optimal zu steuern, sind Vertriebskennzahlen da.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/vertrieb/vertriebskennzahlen-im-b2b/)

**[![Beitragsbild | Forecasting Tools](https://mind-force.de/files/2025/04/Beitragsbild_Forecasting-Tools.png)](https://mind-force.de/vertrieb/forecasting-tools/)Wenn Planung zur Herausforderung wird: Welche Forecasting Tools helfen können**

Eine präzise Umsatz- und Wachstumsplanung hilft, Marktveränderungen zu erkennen und Vertriebsstrategien kundenorientiert anzupassen. Mit passenden Forecasting-Tools lassen sich realistische Prognosen und saisonale Schwankungen erstellen.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/vertrieb/forecasting-tools/)

[![Beitragsbild | HubSpot Breeze](https://mind-force.de/files/2025/05/Beitragsbild_HubSpot-Breeze-1.png)](https://mind-force.de/vertrieb/hubspot-breeze/)**HubSpot Breeze: Mit KI mehr Effizienz im Arbeitsalltag**

In der heutigen Arbeitswelt wird künstliche Intelligenz (KI) zunehmend zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Um Unternehmen dabei zu unterstützen, den steigenden Kundenanforderungen nach einer personalisierten Customer Experience gerecht zu werden, hat HubSpot eine mögliche Lösung entwickelt: HubSpot Breeze.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/vertrieb/hubspot-breeze/)

> Kennen Sie jemanden, für den das Best-of IT für Vertrieb und Service ebenfalls interessant ist? Dann leiten Sie gerne den Link zur Anmeldung weiter: [mind-force.de/best-of/](https://mind-force.de/best-of/)

### Marketing

[![Beitragsbild | KI im B2B-Marketing](https://mind-force.de/files/2025/05/Beitragsbild_KI-B2B-Marketing.png)](https://mind-force.de/marketing/ki-im-b2b-marketing/)**Wie Sie mithilfe von KI im B2B-Marketing wettbewerbsfähig bleiben können**

Damit Ihr Unternehmen weiterhin wettbewerbsfähig bleibt, kann Künstliche Intelligenz ein relevanter Faktor in Ihrer Marketingstrategie sein. Sie hilft Ihrem Unternehmen nicht nur dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben, sondern ermöglicht auch eine schnellere Anpassung an die sich ständig ändernden Marktbedingungen.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/marketing/ki-im-b2b-marketing/)

**[![Account-Based Marketing](https://mind-force.de/files/2025/05/2024_MForce_Beitragsbild-18.png)](https://mind-force.de/knowhow/account-based-marketing/)Account-Based Marketing**

Statt eine breite Zielgruppe anzusprechen, konzentriert sich Account-Based Marketing (ABM) auf ausgewählte Unternehmen und Entscheider. Durch personalisierte Inhalte und präzise Ansprachen werden Marketingressourcen effizienter genutzt, was die Erfolgsquote steigern und die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb verbessern kann.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/knowhow/account-based-marketing/)

### Service

**[![SAP Service Cloud | Beitragsbild](https://mind-force.de/files/2025/05/SAP-Service-Cloud-V2-1-1.png)](https://mind-force.de/knowhow/sap-service-cloud-v2/)Effizienter Kundenservice mit SAP Service Cloud V2**

In einer Zeit, in der Kundenerwartungen höher sind als je zuvor, wird ein erstklassiger Kundenservice zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen. Kunden möchten schnell, unkompliziert und über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle mit Unternehmen in Kontakt treten. Hier kommt die SAP Service Cloud V2 ins Spiel.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/knowhow/sap-service-cloud-v2/)

**[![Beitragsbild | SAP S4/HANA Service](https://mind-force.de/files/2025/05/Beitragsbild_SAP-S4HANA-Service.png)](https://mind-force.de/kundenservice/sap-s-4hana-service/)SAP S/4HANA Service: Eine Lösung für einen zukunftsfähigen Kundenservice?**

SAP S/4HANA kann es Ihrem Unternehmen ermöglichen, die Serviceabläufe effizienter zu gestalten. In diesem Beitrag erfahren Sie, warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, SAP S/4HANA Service in Ihrem Unternehmen einzuführen und welche Vorteile Sie dadurch langfristig erwarten können.
[Artikel lesen](https://mind-force.de/kundenservice/sap-s-4hana-service/)