{"id":11484,"date":"2019-08-02T13:30:54","date_gmt":"2019-08-02T11:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/mind-force.de\/?p=11484"},"modified":"2021-11-04T11:46:48","modified_gmt":"2021-11-04T10:46:48","slug":"wie-skill-based-routing-die-effektivitaet-im-kundenservice-erhoeht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mind-force.de\/kundenservice\/wie-skill-based-routing-die-effektivitaet-im-kundenservice-erhoeht\/","title":{"rendered":"Wie Skill-Based Routing die Effektivit\u00e4t im Kundenservice erh\u00f6ht"},"content":{"rendered":"\n

Skill-Based Routing als Verfahren zur Performance-Optimierung im Kundenservice<\/a> ist schon lange kein Geheimtipp mehr. In den vergangenen Jahren haben sich die klassischen Call Center weiterentwickelt zu Omni-Channel Service Centern, in denen Kunden auf allen Kanälen betreut werden. Durch die neuen Anforderungen des Marktes wird gut umgesetztes Skill-Based Routing vom Differenziator zum Hygienefaktor, den die Kunden erwarten.<\/p>\n

Im modernen Kundenservice<\/a> dreht sich alles darum, den Kunden so schnell wie möglich zufriedenstellend zu betreuen, denn Beratungszeit ist schließlich bares Geld. Nicht ohne Grund ist die Average Handle Time eine der zentralen KPIs im Service. Dabei spielt es keine Rolle, über welchen Kanal der Kunde Kontakt aufnimmt. Währenddessen soll die Beratungsqualität natürlich so hoch wie möglich gehalten werden. Um diese Balance zu halten, wird mit verschiedenen Verfahren gearbeitet, Skill-Based Routing ist dabei eines der beliebtesten.<\/p>\n

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