{"id":3524389,"date":"2024-01-18T10:00:06","date_gmt":"2024-01-18T09:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/mind-force.de\/?p=3524389"},"modified":"2024-02-21T19:11:44","modified_gmt":"2024-02-21T18:11:44","slug":"kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mind-force.de\/kundenservice\/kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"Kundenerlebnis: \u00dcber Kundenbindung zum Unternehmenswachstum"},"content":{"rendered":"\n

Die Kundenbeziehung ist von zahlreichen Interaktionen geprägt, die die Wahrnehmung eines Kunden von einem Unternehmen gestalten. Diese Gesamtheit der Eindrücke wird als Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) bezeichnet und ist entscheidend für Kundenbindung, Wachstum und Umsatz.<\/p>\n

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Was ist das Kundenerlebnis?<\/h2>\n

Das Kundenerlebnis, definiert als die Gesamtheit aller Interaktionen zwischen Verbrauchern und einer Marke, gewinnt zunehmend an Bedeutung. Heutzutage schätzen Kunden ihre Erlebnisse genauso hoch wie die angebotenen Produkte. Verbraucher sind eher bereit, mehr zu zahlen, wenn sie ein herausragendes Kundenerlebnis erleben. Zudem empfehlen Kunden die Marke eher nach einem positiven Kundenerlebnis weiter.<\/p>\n

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