{"id":3525367,"date":"2024-04-17T10:00:50","date_gmt":"2024-04-17T08:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/mind-force.de\/?p=3525367"},"modified":"2024-06-04T16:12:58","modified_gmt":"2024-06-04T14:12:58","slug":"service-desk-vs-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mind-force.de\/kundenservice\/service-desk-vs-help-desk\/","title":{"rendered":"Service Desk vs. Help Desk \u2013 Unterschiede und Vorteile"},"content":{"rendered":"\n

Service Desk und Help Desk haben beide einen Serviceschwerpunkt im Unternehmen. Doch wo genau liegen die Unterschiede?<\/p>\n

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Service Desk<\/h2>\n

Ein Service Desk ist die erste Anlaufstelle zwischen einem Provider<\/a> und seinen Userinnen und Usern. Er stellt einen zentralen Hilfepunkt für Kunden und Mitarbeiter dar, die Unterstützung von ihrem IT-Anbieter beziehungsweise -mitarbeiter benötigen. Der Service Desk kann Vorfälle, wie zum Beispiel Unterbrechungen im Service, aufnehmen, Serviceanfragen von Anwendern beantworten und Userkommunikationen mit Blick auf Themen wie eine geplante Neuerung oder bestimmte Ausfälle übernehmen.<\/p>\n

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