{"id":8834,"date":"2019-02-26T07:15:31","date_gmt":"2019-02-26T06:15:31","guid":{"rendered":"https:\/\/mind-force.de\/?p=8834"},"modified":"2022-08-04T15:03:31","modified_gmt":"2022-08-04T13:03:31","slug":"field-service-lightning-iot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mind-force.de\/kundenservice\/field-service-lightning-iot\/","title":{"rendered":"Salesforce nutzt IoT zur Optimierung von Field Service Lightning"},"content":{"rendered":"\n

Salesforce ist stets bestrebt, sein Angebot zu erweitern und hat bereits im April einige neue Internet der Dinge (IoT) Funktionen für seine Service Cloud<\/a>-Konsole angekündigt<\/a>.<\/p>\n

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So auch für das Field Service Lightning<\/a>, die Koordinierung und Planung Ihrer Außendienstmitarbeiter übernimmt. Mit dieser Neuerung beweist das Unternehmen mit Sitz in San Francisco einmal mehr, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses einen hohen Stellenwert hat. Im Detail ist es nun möglich, die Anfrage für die Entsendung von Kundenbetreuern oder Techniker zu automatisieren.<\/p>\n

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Was ändert sich an den Arbeitsabläufen?<\/h2>\n

Durch die Anreicherung ihrer Kundendaten<\/a> durch IoT-Sensordaten<\/a> in Echtzeit sind Ihre Mitarbeiter in der Lage, Geräte aus der Ferne zu identifizieren, Diagnosen durchzuführen und Fehlerspeicher auszulesen. Somit kann das Problem schnell isoliert werden und ein Außendienstmitarbeiter mit passendem Know-How kann sich dem Problem annehmen. Zusätzlich stellen Sie sicher, dass Ihre Außendienstmitarbeiter die korrekten Ersatzteile oder Werkzeuge bei sich führen, wodurch Ausfallzeiten sinken und die Servicequalität drastisch steigt.<\/p>\n

Des Weiteren besteht enormes Potential für den After Sales Market und die Stärkung einer langfristigen Kundenbeziehung. Es ist ebenfalls möglich Ausfälle vorauszusagen und kritische Komponente auszutauschen, bevor Ihr Kunde in eine missliche Lage gerät. Dies geschieht durch die Vernetzung der Sensoren<\/a> und einem selbstlernenden Algorithmus der Erfahrungswerte aus Ihrer Salesforce Organisation analysiert.<\/p>\n

\"Whitepaper<\/div>

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