360 Grad-Kundensicht
Das Paradigma der 360-Grad-Kundensicht beschreibt die Vision, sich ein vollständiges Bild vom Kunden zu machen. Als Grundlage dient die Auswertung verschiedener Daten über diverse Kontaktpunkte der Customer Journey.
- Symbiose aus Vertrieb, Marketing und Kundenservice
- Customer 360 von Salesforce
- Transformationsprozess für Unternehmen
- Ausblick auf Big Data und Predictive Analytics
Hier erfahren Sie, wie die Cross-Cloud-Lösung von Salesforce Informationen miteinander verknüpft und wie Unternehmen einzelne Bereiche anhand der Customer Journey digitalisieren.
