E-Book: Digitale Zukunft im Kundenservice und Vertrieb
Salesforce ist ein Cloudservicedienst, der Unternehmen ein vielseitiges Portfolio an Funktionen zur Verfügung stellt. Besonders im Vertrieb und im Kundenservice lässt sich das System gewinnbringend einsetzen.
- Change Management im Service Bereich
- Was leistet Salesforce für einen digitalisierten Kundenservice?
- Automatische Case-Eskalationen
- Genehmigungsworkflows
In diesem E-Book zeige ich Ihnen, wie Sie beide Bereiche mit der Sales- und der Service Cloud abdecken. Beide Systeme werden in Unternehmen oft zeitnah eingeführt, da der Kundenservice eine Kontaktmöglichkeit für vertriebliche Aktivitäten darstellt und die Vertriebsabteilung wiederum Daten aus dem Kundenservice nutzen kann.
Bei meinen Ausführungen greife ich auf persönliche Erfahrungen zurück, die ich in vielen Unternehmen sammeln durfte. Mit unseren Best Practices wird Salesforce optimal in den Arbeitsalltag von Vertrieb und Kundenservice integriert. Hiervon profitieren Mitarbeiter, Kunden und auch das Unternehmen als solches.