Customer Loyalty Score berechnen: Definition, Vorteile und Anwendung
Viele Unternehmen investieren hohe Summen, um neue Kunden zu gewinnen. Dabei wird oft unterschätzt, wie wertvoll loyale Kunden für langfristiges Wachstum sind. Um die Kundenbindung nicht nur zu messen, sondern auch gezielt zu fördern, bietet der Customer Loyalty Score (CLS) ein effektives Instrument. Diese Kennzahl zeigt, wie emotional Kunden mit einem Unternehmen verbunden sind und […]
