Kundenservice

Der Kundenservice wird zunehmend digital – wo früher Telefon oder E-Mail die klassischen Kanäle waren, um den Service in Anspruch zu nehmen, hat die Digitalisierung neue Touchpoints wie Chats oder Self-Service-Plattformen hervorgerufen. Kunden erwarten heute Flexibilität und einen 24-Stunden-Service. Wenn der Kundenservice nicht schnell genug reagiert, ist eine negative Bewertung in den sozialen Medien nicht weit.

In vielen Unternehmen hat „Kundenzufriedenheit” sich als zentrales KPI etabliert. Kundenloyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft resultieren aus einem exzellenten Kundenservice, der maßgeblich von CRM-Software wie der Salesforce Service Cloud unterstützt werden kann. Die Service Cloud vereint Omnichannel-Management, vorausschauenden Support und die Möglichkeit, Kundenvorgänge schneller abschließen zu können, auf einer Plattform. Erfahren Sie auf unserem Blog, wie Sie Ihren Kundenservice optimieren und glückliche Kunden langfristig halten können.

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