Salesforce Blog zur Salesforce Entwicklung und Salesforce App

Wie schaffen es führende Konsumgüterunternehmen, ihre Kunden über alle Kanäle hinweg punktgenau zu erreichen und langfristig zu binden? Eine mögliche Lösung ist ein CRM-System. Ein modernes CRM bündelt Daten, automatisiert Prozesse und verwandelt Erkenntnisse in konkrete Vertriebschancen – von der Lead-Generierung bis zur personalisierten Ansprache. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit der richtigen […]

Täglich hinterlassen Kunden durch jeden Klick, jede Suche und jede Interaktion Daten. Diese Datenmengen sind so umfangreich, dass herkömmliche Marketingmethoden schnell an ihre Grenzen stoßen. Genau hier setzt Big Data Marketing an: Es nutzt diese Datenbestände und wertet sie systematisch aus, damit Unternehmen ihre Zielgruppen genauer verstehen und Marketingaktionen gezielt optimieren können.

Agentforce IT Service soll KI-Agenten, Automatisierung und eine zentrale Plattform verbinden, um IT-Service-Management effizienter zu gestalten. Anfragen werden über verschiedene Kanäle erfasst, intelligent verarbeitet und durch Self-Service sowie automatisierte Workflows schneller gelöst. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie dadurch IT-Teams entlasten, Prozesse beschleunigen und mehr Transparenz im IT-Betrieb schaffen können.

Klassische Suchmaschinen sind längst nicht mehr der einzige Weg, um Informationen zu finden. Immer häufiger liefern KI-Systeme wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity direkte Antworten und beeinflussen damit, welche Marken und Inhalte sichtbar werden. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Faktoren die LLM-Sichtbarkeit prägen und wie sich Inhalte gezielt für KI-gestützte Such- und Assistenzsysteme optimieren lassen.

Wann ist der richtige Zeitpunkt fürs CRM bei S/4HANA? In dieser Folge des SAP-IT-Podcasts spricht Tobias Harmes mit Andreas Haas darüber, wann Unternehmen ihr CRM bei einer S/4HANA-Migration angehen sollten. Wir klären, warum CRM in vielen Transformationsprojekten zu lange aufgeschoben wird, welche Quick Wins im Vertrieb trotzdem kurzfristig möglich sind und weshalb Datenqualität, Integration und […]

Salesforce Headless 360 markiert einen Wandel hin zu KI-Agenten, die direkt mit Daten, Prozessen und Systemen interagieren – ganz ohne Umweg über klassische Benutzeroberflächen. Damit entsteht eine neue Art von Unternehmenssoftware, in der Workflows nicht mehr geklickt, sondern über verschiedene Systeme hinweg intelligent gesteuert werden. In diesem Artikel erfahren Sie, ob dieser Ansatz einen echten […]

Wie entstehen eigentlich Engpässe in der automatisierten Einsatzplanung – und warum bleiben manche Service-Termine unzuweisbar? Appointment Insights in Salesforce Field Service macht genau diese Zusammenhänge sichtbar und zeigt transparent, welche Regeln die Planung blockieren. Das Tool analysiert Einsatzoptionen, bewertet Optimierungswege und liefert konkrete Hinweise, wie sich zusätzliche Zeitfenster und Ressourcen erschließen lassen. In diesem Artikel […]

SAP S/4HANA verändert Vertrieb & CRM. Im kostenlosen 1-stündigen Webinar zeigen wir 7 Auswirkungen und Erfolgsfaktoren, damit die Umstellung Ihren Vertrieb messbar unterstützt.

Agentforce ist die KI-basierte Plattform von Salesforce, die Unternehmen dabei unterstützen soll, Prozesse intelligent zu automatisieren und Teams im Arbeitsalltag zu entlasten. Mithilfe autonomer KI-Agenten können Aufgaben im Kundenservice, Vertrieb, Marketing und E-Commerce effizienter bearbeitet und Kundenanfragen schneller beantwortet werden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Agentforce funktioniert, welche Einsatzmöglichkeiten es bietet und welche Vorteile […]

Wie erkennen B2B-Teams frühzeitig, welche Leads wirklich kaufbereit sind – und welche noch Zeit brauchen? Lead Scoring im B2B-Bereich bewertet Kontakte anhand von Daten und Verhalten und macht ihr Potenzial messbar, statt es zu schätzen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie datenbasiertes Lead Scoring Ihre Pipeline effizienter und treffsicherer machen kann.

Ein vorschneller Automatismus bringt einen britischen Radiosender in Schwierigkeiten. Und der Glaube an die rasante Adoption von KI-Agenten lässt manchen CEO von Software-as-a-Service-Giganten vorschnell den Tod von gewohnten Schnittstellen verkünden.

Salesforce ITSM kann Struktur, Automatisierung und KI in das moderne IT-Service-Management bringen und kann verändern, wie Unternehmen IT-Services bereitstellen und steuern können. Statt reaktiv auf Störungen zu reagieren, setzen Organisationen auf intelligente Prozesse, die Probleme frühzeitig erkennen und Abläufe optimieren. Das Ergebnis kann eine leistungsfähige IT sein, die nicht nur stabiler arbeitet, sondern sich zunehmend […]

Agentforce Vibes erweitert die Salesforce-Entwicklung um KI-gestützte Funktionen, die Entwicklerinnen und Entwickler bei Planung, Umsetzung, Tests und Bereitstellung unterstützen können. Auf der Dreamforce 2025 wurde gezeigt, wie sich damit sowohl Low-Code- als auch Pro-Code-Prozesse effizienter gestalten lassen. Der Beitrag gibt einen Überblick über die wichtigsten Funktionen und zeigt, welche Rolle Agentforce Vibes künftig in der […]

Das Salesforce Summer ’26 Release bringt ab dem 09. Mai 2026 schrittweise neue Funktionen in die Plattform, bevor Mitte Juni der vollständige Rollout abgeschlossen ist. Bereits in der Sandbox-Phase können Sie die Neuerungen vorab testen und sich gezielt auf Änderungen in Admin-, Sales- und Service-Prozessen vorbereiten. Im Fokus stehen dabei mehr Automatisierung, stärkere KI-Unterstützung und […]

Die Marketingwelt steht vor einem grundlegenden Wandel, der durch Künstliche Intelligenz, neue Datenstrategien und veränderte Kundenansprüche geprägt ist. Die Marketing Trends 2026 zeigen, dass Technologie und Kreativität immer stärker verschmelzen, während klassische Marketingprozesse zunehmend automatisiert und datengetrieben ablaufen. Gleichzeitig rücken Vertrauen, Authentizität und ethische Verantwortung stärker in den Mittelpunkt.

Stellen Sie sich vor, jede Kunden-E-Mail verwandelt sich automatisch in einen strukturierten Support-Fall – ohne zusätzlichen Aufwand. Salesforce Email-to-Case setzt genau hier an und kann dafür sorgen, dass Ihr Team schneller, effizienter und organisierter auf Anfragen reagieren kann. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit wenigen Schritten Ihre Kundenkommunikation optimieren können.

Wie entstehen KI-Innovationen, noch bevor sie Teil eines fertigen Produkts werden? Agentforce Labs von Salesforce öffnet genau diesen Blick in die Zukunft und stellt experimentelle KI-Funktionen schon heute zum Testen bereit. In diesem Artikel erfahren Sie, was sich hinter Agentforce Labs von Salesforce verbirgt und warum es als experimentelle KI-Umgebung spannend ist.

In der Versicherungsbranche entscheidet heute nicht mehr nur das Produkt, sondern vor allem die Qualität der Kundenbeziehungen über den Erfolg. Ein CRM für Versicherungen bündelt Kundendaten, Verträge und Vertriebsprozesse in einer zentralen Plattform und schafft so die Grundlage für strukturierte Abläufe und bessere Entscheidungen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie moderne CRM-Systeme Lead-Management, Automatisierung und […]

Auch in Zeiten von KI bleibt Excel noch ein wichtiges Verbindungsglied zwischen einem Standard-Report und der Anforderung aus dem Fachbereich, die Daten irgendwie anders darzustellen als auf dem Bildschirm. Das klappt, solange Excel die Daten beim Import nicht umschreibt.