Salesforce Blog zur Salesforce Entwicklung und Salesforce App

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Salesforce CRM zusammen mit generativer KI den Kundenservice verbessern und effizienter gestalten kann. Zudem gibt der Beitrag praktische Tipps, wie Sie Kundenanfragen mit Empathie und einem Win-Win-Denken begegnen können. Abschließend erhalten Sie Einblicke aus der Praxis, um Ihren eigenen Kundenservice mit KI zu optimieren.

Mit der weiten Verbreitung der Cloud haben zahlreiche Anbieter ihre Schwerpunkte von On-Premises-Lösungen hin zu cloudbasierten Angeboten verschoben. Unternehmen stehen nun vor der Entscheidung, ob sie ihre Anwendungen vor Ort hosten oder in die Cloud verlagern sollen. In diesem Beitrag werden die Vor- und Nachteile beider Ansätze verglichen, um Sie bei Ihrer Entscheidung zu unterstützen.

Wir haben uns die bedeutenden Änderungen im Salesforce Winter ’25 Release angesehen und können Ihnen sagen, welche neuen Funktionen besonders interessant sind.

Online-Marketing ist für viele Unternehmen bereits ein essenzieller Bestandteil ihrer Marketingstrategie. Um sicherzustellen, dass das Online-Marketing auch seinen Zweck erfüllt und zum Unternehmenserfolg beiträgt, können Sie Performance-Marketing nutzen. Diese Strategie zielt darauf ab, erfolgsorientierte und messbare Kampagnen zu etablieren, mit denen Sie Kunden gewinnen und halten können.

Digital mit Kunden zu interagieren ist ein entscheidender Erfolgsfaktoren für Unternehmen. Damit das gelingt, können Sie die Salesforce Experience Cloud nutzen und digitale Erlebnisse für Ihre Kunden kreieren. Mit Hilfe der Salesforce Experience Cloud Templates lässt sich dieser Prozess erleichtern und beschleunigen. Lernen Sie hier, wie Sie von den praktischen Vorlagen profitieren können.

Schätzungsweise 41 % der Arbeitszeit von Mitarbeitenden wird für repetitive Aufgaben verwendet. Das möchte Salesforce mit dem neuen Tool „Agentforce” ändern. Agentforce beinhaltet eine große Variation an verschiedenen KI-Agenten und soll wiederkehrende Aufgaben automatisieren. Weitere Informationen gibt es in diesem Artikel.

Die Marketing Cloud Growth von Salesforce bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen eine Lösung, um das Marketing zu optimieren. Mit integrierter KI und nahtloser Datennutzung kann sie die Automatisierung von Kampagnen vereinfachen und so neue Möglichkeiten für eine personalisierte Kundenansprache schaffen.

Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Faktor für Ihren Unternehmenserfolg. Damit Sie diesen erreichen, ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden eine gute Customer Experience bieten. Was genau das ist und wie Sie diese erreichen, erfahren Sie hier.

Es ist wieder an der Zeit für ein neues Salesforce Release. Wann genau das Salesforce Winter ’25 Release ausgerollt wird und welche spannenden Neuerungen Sie erwarten können, erfahren Sie hier.

Erzielen Ihre Angebote nicht die gewünschte Erfolgsquote und Interessenten springen nach Angebotsversand ab? Dann ist es wahrscheinlich an der Zeit Ihren Angebotsprozess zu optimieren. Lernen Sie hier, wie Sie das mit den folgenden fünf Tipps umsetzen können.

Im Zuge des digitalen Marketings und der intensiven Nutzung von Webseiten ist die Verwaltung von Inhalten zu einer zentralen Aufgabe für Unternehmen geworden. Ein effektives Content-Management-System (CMS) spielt dabei eine entscheidende Rolle. Doch was genau ist ein CMS, welche Vorteile bietet es und wie wählen Sie das richtige System für Ihr Unternehmen aus?

Kommunikation und Interaktion mit Kunden sind auch im B2B-Bereich ein immer wichtiger werdender Erfolgsfaktor. Für viele Unternehmen stellt der regelmäßige Austausch mit Kunden allerdings eine Herausforderung dar. Zur Erleichterung können Sie sich B2B-Kundenportale zu Nutze machen. Lernen Sie hier, welche Vorteile solche Plattformen bieten können und inwiefern die Salesforce Experience Cloud eine Software-Lösung zur Umsetzung […]

Datensicherheit und die Angst vor plötzlichem Verlust Ihrer wertvollen Daten spielt bei der CRM-Nutzung eine große Rolle. Das gilt auch für Salesforce. Damit Ihre Daten in Salesforce vor Verlusten geschützt sind, ist die Nutzung von Salesforce Backup Tools empfehlenswert. Warum das so wichtig ist und welches Tool Sie dafür nutzen können, erfahren Sie hier.

die Dreamforce 2024, die jährlich von Salesforce veranstaltete Technologiekonferenz, ist gelaufen. Ein zentrales Thema war die Einführung von Agentforce, einer KI-Plattform, die dem Thema KI in Salesforce-relevanten Geschäftsprozessen endlich zum Durchbruch verhelfen soll. Doch das Konzept ist nicht völlig neu.

Die diesjährige Salesforce Dreamforce fand vom 17. bis 19. September in San Francisco statt und bot zahlreiche Neuheiten und Weiterentwicklungen rund um die Unternehmenssoftware. Ein zentrales Thema der diesjährigen Veranstaltung war die Einführung von „Agentforce“, einer neuen KI-Plattform. Diese soll in verschiedene Geschäftsprozesse integriert werden, um die Prozesse zu automatisieren und zu optimieren.

Das Marketing Cloud Personalization Tool bietet personalisierte Momente während der gesamten Customer Journey. Welche genauen Vorteile das Tool bietet, erfahren Sie in diesem Artikel.

Künstliche Intelligenz bietet immer mehr hilfreiche Funktionen, die sich auch im Kundenservice einsetzen lassen. Daher hat Salesforce im Juli 2024 mit dem Einstein Service Agent eine weitere Ergänzung der Salesforce-eigenen KI Einstein vorgestellt. Was diesen Chatbot für den Kundenservice auszeichnet und wie er Sie unterstützen kann, erfahren Sie hier.

Die Automobilindustrie zählt zu den relevantesten Branchen in Deutschland. Die Folge: ein gesättigter Markt mit vielen untereinander konkurrierenden Unternehmen. Neben dieser Herausforderung haben Unternehmerinnen und Unternehmer aktuell noch weitere Hürden zu meistern. Nicht zuletzt gingen die Produktions- und Exportzahlen leicht zurück und auch das Kundinnen- und Kundenverhältnis wurde durch die Diesel-Affäre auf eine harte Probe […]