Die Migration nach SAP S/4HANA rückt immer näher, doch bisher wissen Sie noch nicht, mit welchen Werkzeugen Sie den Umstieg meistern sollen? In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen SAP Focused Build und SAP Activate vor und erklären, welche Vorteile Sie bei der Migration bieten.

Im IT Service Management kann es zu wiederkehrenden Störungen kommen. Duplikate bei Ihren Support-Tickets oder fehlerhafte Zuweisung und Kategorisierung von Meldungen sind zwei beispielhafte Faktoren. In unserem Live-Webinar erfahren Sie, wie Sie mithilfe der neuesten Version ITIL 4 Ihre IT Support-Prozesse optimieren können und bekommen einen Einblick in das ITIL Continual Improvement Modell.

Die ITIL Sammlung in ihrer jüngst erschienen vierten Auflage ist anerkannter Standard in der IT-Service-Management-Welt. Bestehende Kritikpunkte, wie eine doch zu umfangreiche Betrachtung der enthaltenen Prozesse und teils schwer zu verstehender Literatur wurden in ITIL 4 adressiert, wodurch viele Prozesse, und deren Beschreibungen vereinfacht wurden.

Das IT-Service-Management adressiert die Bereiche des Designs, der Entwicklung, dem Deployment und letztendlich der nachhaltigen Verbesserung von IT-Leistungen für Endnutzer und koordiniert diese zu einer einheitlichen Disziplin, wodurch die IT-Abteilung nun nicht mehr als Lieferant technischer Lösungen, sondern als „Enabler“ für neue Geschäftsprozesse verstanden werden kann.

Die 2019 erschienene vierte Version der ITIL liefert die größten Änderungen seit der Veröffentlichung der v3 im Jahr 2007. Vorweg sei genommen, dass die neue Auflage keine Revolution darstellt, sondern in Summe seiner Anpassungen als Evolution aufgefasst werden kann.

Ein gut funktionierender First Level Support ist nötig, damit der Second und Third Level Support effektiv arbeiten können – er trägt damit direkt zu einem stabilen Systembetrieb bei. In diesem Blogbeitrag möchte ich Ihnen deswegen aufzeigen, wie Sie Ihren First Level Support durch maschinelles Lernen und Automatisierung verbessern können.