SAP CX – Customer Experience neu gestalten
Inhaltsverzeichnis
Was ist SAP CX?
Die SAP CX, auch SAP Customer Experience Suite (CX), ist eine cloudbasierte Service-Management-Plattform der Unternehmenssoftware SAP und setzt sich aus diversen von ihr entwickelten Lösungen bzw. den zwischen 2013 und 2018 erworbenen Plattformen zusammen. Mit der Nutzung von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz (KI) hilft die SAP CX Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen ganzheitlich zu managen und vereint Lösungen für Marketing, Commerce, Kundendaten, Vertrieb und Services.
Damit Ihr Vertrieb im CRM schneller arbeitet, während S/4HANA im Hintergrund zuverlässig Preise, Verfügbarkeiten, Aufträge und Daten liefert.
Welche Lösungen umfasst SAP CX?
Wie bereits erwähnt, setzt sich die SAP CX aus mehreren spezialisierten Cloud-Lösungen zusammen, die alle Bereiche des Kundenmanagements umfassen. Ihr volles Potenzial entfalten sie dabei im Zusammenspiel mit dem SAP-Ecosystem wie SAP S/4HANA On-Premise oder SAP Cloud ERP. In diesem Abschnitt möchte ich näher auf die verschiedenen Lösungen eingehen:
SAP Sales Cloud
Bei der SAP Sales Cloud handelt es sich um ein CRM-System, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen zentral zu verwalten und Vertriebsprozesse mithilfe von KI effizienter zu strukturieren. Vertriebsmitarbeitende können hierbei von der smarten Aufgabenplanung und der höheren Abschlusswahrscheinlichkeit profitieren, während bereichsübergreifende Informationen die Zusammenarbeit von Inside Sales, Außendienst und weiteren Abteilungen vereinfachen.
SAP Service Cloud
Die SAP Service Cloud sammelt Kundenanfragen kanalübergreifend in einem zentralen System und unterstützt Sie bei einer schnellen, strukturierten Ticketbearbeitung. Darüber hinaus helfen die integrierte Wissensdatenbank und die KI-gestützten Vorschläge Ihren Servicemitarbeitenden bei der Beantwortung von wiederkehrenden Fragen. Durch die Integration in das ERP-System können aus Serviceanfragen direkt Serviceaufträge mit Zugriff auf kundenspezifische Daten erstellt werden.
SAP Field Service Management
Das SAP Field Service Management dient zur Verbesserung des Außendienstes von der Einsatzplanung bis zur Abrechnung und Dokumentation. Dabei sorgt die KI-gestützte Planung dafür, dass Techniker hinsichtlich ihrer Qualifikation, Verfügbarkeit sowie des benötigten Materials effizient eingesetzt werden und parallel alle relevanten Informationen mobil abrufen können. Mit der Lösung können Sie Ihre Arbeitszeiten sowie auch Ihren Materialverbrauch ermitteln und Fehler umgehend beheben.
SAP Emarsys
SAP Emarsys ist eine KI-gestützte Omnichannel-Marketingplattform, die personalisierte Kundenerlebnisse über E-Mail, Web, SMS, Apps und digitale Werbung schafft. Sie verwendet umfangreiche Kundendaten in Echtzeit, bietet Analysefunktionen bzw. vorgefertigte Marketing-Maßnahmen und kann nahtlos in andere SAP-Lösungen implementiert werden.
SAP Commerce Cloud
Bei der SAP Commerce Cloud handelt es sich um eine E-Commerce-Plattform, die Ihnen dabei helfen kann, kanalübergreifend konsistente und personalisierte Einkaufserlebnisse zu generieren. Die Lösung unterstützt B2B-, B2C- oder B2B2C-Geschäftsmodelle und ermöglicht eine zentrale Verwaltung umfangreicher Produktkataloge. Parallel dazu bietet sie eine flexible Anpassung an unterschiedliche und individuelle Geschäftsanforderungen. Integrierte Funktionen für Produktinformationen, Bestellmanagement und KI-gestützte Personalisierung unterstützen Sie dabei, Kundenbedürfnisse gezielt zu kommunizieren. Die cloudbasierte Architektur bietet Ihnen zudem eine nahtlose Integration mit anderen SAP-Lösungen.
SAP Customer Data Platform
Mit der SAP Customer Data Platform (CDP) können Unternehmen Kundendaten aus mehreren Quellen zentral erfassen, vereinheitlichen und datenschutzkonform sammeln. Basierend auf einer ganzheitlichen 360°-Kundensicht haben Sie außerdem die Möglichkeit, Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten besser aufeinander abzustimmen und eine individualisierte Customer Experience über mehrere Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Was sind die Vorteile und Funktionen von SAP CX?
Die Implementierung von SAP CX in Ihren Unternehmensalltag verfügt über einige Vorteile. Diese möchte ich Ihnen im folgenden Abschnitt näher vorstellen:
Erweiterte Analyse und Berichterstattung
Die kompakten Analyse- und Echtzeit-Berichtstools von SAP CX unterstützen Sie dabei, Einblicke in das Kundenverhalten sowie in die Wirksamkeit von Marketing- und Vertriebsleistungen zu gewinnen. Diese können Sie dann wiederum an Ihre Entscheidungsträger weiterleiten.
Zentrale Kundendatenverwaltung
Die stetig zunehmenden Datenmengen werden von SAP CX gefiltert und sortiert, sodass während des gesamten Verkaufsprozesses genaue und konsistente Daten zur Verfügung stehen.
Flexibilität
Die SAP-CX-Plattform ist anpassbar und flexibel. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, schnell auf neue Kundenanliegen oder spontane Herausforderungen zu reagieren und die Customer Experience zu optimieren.
Verbesserter Service und Support
Mit der SAP CX stehen Ihnen Kundenservice- und Supportfunktionen zur Verfügung. Diese beinhalten Tools zur Verwaltung von Serviceanfragen, zur Nachverfolgung von Kundenproblemen und einen effizienten Support über alle Kanäle hinweg.
Integration mit SAP ERP
Obwohl SAP CX auch allein genutzt werden kann, besteht die Möglichkeit, es nahtlos in andere SAP-Produkte zu integrieren. So kann es in Kombination mit der Finanzplanungssoftware des Unternehmens gewährleisten, dass kundenzentrierte Prozesse und Back-Office-Geschäftsabläufe aufeinander angepasst sind.
Omnichannel-Kundenbindung
Die cloudbasierte Software bietet Ihren Kundinnen und Kunden die Option, Sie über verschiedene Kanäle (z. B. Web, Mobile, Social Media und Ladengeschäfte) zu kontaktieren.
Personalisierte Kundenerfahrungen
Unternehmen können mit SAP-CX-Lösungen Kundendaten gezielt einsetzen, um Geschäftsinteraktionen, Angebote und Empfehlungen zu personalisieren.
Vertriebs- und Marketingautomatisierung
Durch die Automatisierung von Routineaufgaben im Vertriebs- und Marketingbereich sorgt SAP CX dafür, dass Sie Ihre Prozesse effizienter gestalten können – von der Verwaltung von Leads bis hin zur personalisierten Umsetzung von Marketingkampagnen.
E-Commerce-Funktionen
SAP CX verfügt über Integrationen, mit denen Sie Ihre Online-Shops aufbauen und verwalten können, unterstützt durch Funktionen wie Produktkatalogmanagement und Auftragsabwicklung.
Ganzheitlicher Kundenüberblick
Mit der cloudbasierten Software haben Sie die Möglichkeit, Ihre gesamten Marketing- und Vertriebsaktivitäten in nur einem System zu bündeln. So behalten Führungskräfte den Überblick über sämtliche Kundeninteraktionen und -transaktionen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken.
Ausblick
Die SAP CX kann Ihnen insgesamt dabei helfen, Kundenerlebnisse über Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce hinweg effizient und personalisiert zu gestalten. Von KI-gestützten Funktionen über eine zentrale Datenverwaltung bis hin zu einer Omnichannel-Integration – all das stärkt die Kundenbindung, automatisiert Prozesse und ermöglicht Ihnen bzw. Ihren Mitarbeitenden einen ganzheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen. Auf diese Weise sorgen Sie nicht nur für zufriedene Kundinnen und Kunden, sondern auch für nachhaltigen Erfolg in Ihrem Unternehmen.
Kostenlose Websession
Wenn Sie IT-Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Vertriebsprozesse benötigen, dann kontaktieren Sie uns gerne. Wir haben das entsprechende Prozessknowhow und die Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen. In einer kostenlosen Websession können wir über Ihre Herausforderungen und Anforderungen sprechen.
Wer kann mir beim Thema SAP CX – Customer Experience neu gestalten helfen?
Wenn Sie Unterstützung zum Thema SAP CX – Customer Experience neu gestalten benötigen, stehen Ihnen die Experten von Mindforce, dem auf dieses Thema spezialisierten Team der mindsquare AG, zur Verfügung. Unsere Berater helfen Ihnen, Ihre Fragen zu beantworten, das passende Tool für Ihr Unternehmen zu finden und es optimal einzusetzen. Vereinbaren Sie gern ein unverbindliches Beratungsgespräch, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.
