SAP Emarsys Customer Engagement: Optimierung Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie
Omnichannel-Marketing gewinnt immer mehr an Bedeutung, da Kunden ein einheitliches Markenerlebnis erwarten, egal ob sie online oder im Geschäft mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Dies führt jedoch zu einer neuen Herausforderung für Ihr Marketingteam, da alle Mitarbeiter enger zusammenarbeiten müssen, um einen konsistenten Content realisieren zu können. SAP Emarsys Customer Engagement kann Ihnen dabei helfen, diese Herausforderung zu meistern.
Was ist SAP Emarsys Customer Engagement?
SAP Emarsys Customer Engagement ist eine cloudbasierte Plattform, die speziell für den Einsatz im Omnichannel-Marketing entwickelt wurde. Sie unterstützt Unternehmen dabei, sowohl Werbe- als auch Transaktionsnachrichten zentral zu verwalten und über verschiedene Kanäle hinweg auszuspielen.
Omnichannel-Marketing zielt darauf ab, digitale, analoge und physische Kontaktpunkte so miteinander zu verknüpfen, dass Kunden ein konsistentes Erlebnis über alle Plattformen hinweg haben. Die Kommunikation kann dabei individuell auf die Interessen und das Verhalten einzelner Kunden abgestimmt werden. Ziel ist es, auf allen Marketing- und Vertriebskanälen eine einheitliche Customer Experience zu schaffen, sodass die Kundenbeziehungen gestärkt werden.
SAP Emarsys Customer Engagement kann Ihrem Unternehmen an dieser Stelle helfen: Die Plattform verbindet Kundendaten mit den relevanten Kanälen und ermöglicht so eine gezielte und personalisierte Ansprache. Mit KI-gestützten Analysen können Sie prognostizieren, wann und über welche Kanäle Sie Ihre Kunden am besten erreichen, und so individuelle Kundenerlebnisse gestalten.
Funktionen von SAP Emarsys Customer Engagement
SAP Emarsys Customer Engagement hat eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie Ihr Omnichannel-Marketing gezielt unterstützen können:
- Einsatz von Künstlicher Intelligenz: KI-basierte Funktionen helfen dabei, Kundenverhalten zu analysieren, Interaktionen vorherzusagen und personalisierte Inhalte automatisiert bereitzustellen.
- Individuelle Anpassung: Kundendaten werden zentral in der Cloud verwaltet, was eine individuelle Ansprache über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht.
- Einheitliches Markenerlebnis: Die Plattform sorgt für konsistente Inhalte auf allen Kanälen, sodass ein einheitliches Markenbild vermittelt wird. Dies gilt unabhängig davon, wo der Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt.
- Automatisierte Kampagnensteuerung: Sowohl einfache Marketingaktionen als auch komplexe, kanalübergreifende Customer Journeys lassen sich automatisiert umsetzen.
- Vordefinierte Best-Practices: Es gibt bereits in die Plattform integrierte Best-Practices, die je nach Bedarf auch individuell angepasst werden können.
- Berichte und Analysen: Mithilfe von KI können Unternehmen die Wirksamkeit von Kampagnen besser einschätzen, Ergebnisse messbar machen und Marketingmaßnahmen gezielt optimieren.
- Technische Integration: SAP Emarsys lässt sich mit Lösungen von Technologiepartnern verbinden, wodurch neue Umsatzpotenziale, mehr Skalierbarkeit und Raum für Innovationen entstehen.
Abbildung: Funktionen von SAP Emarsys Customer Engagement
Vorteile von SAP Emarsys Customer Engagement
Durch die genannten Funktionen bietet SAP Emarsys Customer Engagement Ihrem Unternehmen verschiedene Vorteile, die das Omnichannel-Marketing wirkungsvoll unterstützen können:
- Stärkere Kundenbindung: Eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle hinweg sowie personalisierte Interaktionen tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
- Höherer Customer Lifetime Value: Durch gezielte, auf den Kunden zugeschnittene Kampagnen kann der langfristige Wert eines Kunden für Ihr Unternehmen gesteigert werden.
- SAP-Integration: Die Plattform lässt sich mit anderen SAP-Lösungen verbinden, was bestehende Prozesse sinnvoll ergänzt und keine aufwendigen Umstellungen erfordert.
- Keine Vorkenntnisse notwendig: Dank vorgefertigter Kampagnen und integrierter Best-Practices können Marketingmaßnahmen auch ohne umfassende Vorkenntnisse umgesetzt werden. Das spart Zeit bei der Einarbeitung und vereinfacht den Einstieg.
Fazit
SAP Emarsys Customer Engagement unterstützt Unternehmen dabei, ihre Omnichannel-Marketingstrategie effizient umzusetzen und eine einheitliche Customer Experience über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Die Plattform ermöglicht eine personalisierte Kundenansprache, automatisierte Kampagnen und eine gezielte Auswertung von Marketingmaßnahmen. Dank der Integration in bestehende SAP-Systeme sowie vorgefertigter Best-Practices lässt sich Emarsys auch ohne tiefgehende Vorkenntnisse nutzen. So kann sie nicht nur Ihre Kundenbindung stärken, sondern auch den langfristigen Kundenwert gezielt steigern.
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FAQ
Was ist SAP Emarsys Customer Engagement?
SAP Emarsys Customer Engagement ist eine cloudbasierte Marketingplattform, die Unternehmen bei der Umsetzung von Omnichannel-Marketingstrategien unterstützt. Sie ermöglicht es, Kundendaten zentral zu verwalten und über verschiedene Kanäle hinweg personalisierte Kampagnen auszuspielen. So entsteht ein einheitliches Markenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
Welche Vorteile bietet SAP Emarsys Customer Engagement?
Die Plattform stärkt die Kundenbindung, steigert den Customer Lifetime Value und sorgt für konsistente Kommunikation auf allen Kanälen. Dank der Integration in andere SAP-Systeme lassen sich Prozesse effizient verknüpfen, ohne große Umstellungen vorzunehmen. Vorbereitete Kampagnen und Best-Practices erleichtern zudem den schnellen Einstieg.
Welche Funktionen bietet SAP Emarsys Customer Engagement?
Zu den zentralen Funktionen gehören:
- KI-gestützte Analysen
- automatisierte Kampagnensteuerung
- Echtzeit-Reporting
Zudem stehen vordefinierte Best-Practices und anpassbare Workflows bereit, um Marketingprozesse zu beschleunigen. Die Plattform kann außerdem mit Lösungen von SAP und Technologiepartnern verbunden werden.
