Fehlende Kommunikationsfähigkeit | Best-of IT für Vertrieb und Service – März 2026
Bei der Suche nach neuen Mitarbeitern in der Kundenkommunikation setzen viele Unternehmen auf Erfahrungswerte und schließen dabei eventuell wichtiges Knowhow bei der Kandidatensuche aus. Diese Wissenslücken sind vielleicht aktuell kaum relevant, könnten aber in Zukunft für schlechtere Ergebnisse sorgen. Beispiele dafür verrät ein einfaches Quiz.
Internet Guilty Pleasure
Ab und zu gönne ich mir eine Folge Internettrash in Form des ARD Audio-Podcasts „Too many Tabs“. Die Moderatoren Caro Worbs und Miguel Robitzky sind nach eigener Aussage viel zu viel im Internet. Ob Take-That-Trennung oder der Ursprung der (gelben) Minions – allerlei Skurriles gibt es über damalige Schlagzeilen im Internet zu finden und im Podcast zu besprechen.
Eine wiederkehrende Rubrik ist das Battle „Alt gegen Jung“ (wobei Alt hier älter als 30 ist und Jung ca. 16 Jahre). Die Aufgabe: Erkläre einen Alltagsbegriff. In der letzten Folge sind die beiden Vertreterinnen für „Jung“ an dem Begriff „Videotext“ für mich amüsant gescheitert. Wohingegen das Moderatorenteam und auch ich nur rätseln konnten, was denn der Begriff „Firma“ abseits von einem Unternehmen bedeutet. (Auflösung unten)
Es war interessant zu beobachten, wie das Triumphgefühl der Überlegenheit („Wie kann man bitte die Bedeutung von ‚20:15 Uhr‘ nicht kennen?“) zusammenschmolz bei meinem vergeblichen Versuch, „six-seven“ zu begreifen.
Der Senior sucht normale Menschen
Ich beobachte gerade, dass sehr viele Unternehmen damit kämpfen, ihre Vertriebsmannschaft personell ausreichend aufzubauen. Bei all den Effizienzen, die Software und KI herausholen, braucht man immer noch Menschen, die mit Menschen das Geschäft abschließen. Vielleicht kennen Sie die Aussage: „Gute Leute sind schwer zu finden.“
Als ich gerade diese Woche auf diese Aussage wieder gestoßen bin, habe ich an die Podcastfolge gedacht. Denn ich habe beobachtet, dass ein Hauptablehnungsgrund von Bewerbern die vermeintlich fehlende Kommunikationsfähigkeit ist. Der genauere Blick darauf offenbarte eine vielleicht unlösbare Erwartungshaltung. Es wurde nach der jungen Version von dem erfahrenen Vertriebler gesucht, der gleich denkt und redet – ohne Beachtung der 30 Jahre, die dazwischen liegen.
Abseits von der Machbarkeit stellt sich mir beim Blick von außen darauf die Frage, ob so jemand (ob jung oder alt) wirklich in den nächsten Jahren in der Lage ist, die nächste Generation von Kunden anzusprechen. Eine kompensierende Maßnahme wird dort in Zukunft sein, mehr Probearbeitstage zu vereinbaren. Um herauszufinden, ob die vielleicht ungewohnte Ansprache bei den Kunden nicht auch funktioniert.
Firma
Die Auflösung von „Firma“ ist übrigens: „Ich habe Mist gebaut und es ist halt so“. Mit einem Achselzucken dabei. Shit happens. Firma. Zumindest habe ich das so verstanden. Ach ja, falls mich jemand herausfordert, habe ich mir das Wort „Faxen“ bereitgelegt.
Viele Grüße
Sebastian Eßling
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Ihr Sebastian Eßling
