Agentforce 360: Wie Salesforce KI-Agenten in den Arbeitsalltag bringt
Auf der Dreamforce 2025 kündigte Salesforce mit Agentforce 360 eine Plattform an, die KI und menschliche Intelligenz vereinen sollt, um Unternehmen in eine neue Ära der Effizienz und Innovation zu führen. Mit dieser Lösung können Unternehmen ihre Arbeitsabläufe transformieren, personalisierte Kundenerlebnisse schaffen und das volle Potenzial von KI ausschöpfen. Erfahren Sie, wie Agentforce 360 die Art und Weise, wie wir arbeiten, revolutionieren kannt und Unternehmen zu einer noch nie dagewesenen Produktivität verhilft.
Agentforce 360
Agentforce 360 stellt eine Plattform von Salesforce dar, die Unternehmen den Übergang zu einem neuen Arbeitsmodell ermöglicht, bei dem Menschen und KI-Agenten Hand in Hand zusammenarbeiten. Sie hilft, KI-Agenten in alle relevanten Geschäftsprozesse, wie beispielsweise Vertrieb und IT, zu integrieren. So können Unternehmen KI-Agenten von der Prototypenphase bis hin zur vollständigen Integration in den Produktionsbetrieb aufbauen und betreiben. Diese transformative Technologie ermöglicht es Unternehmen, schneller und effizienter auf die Anforderungen des Marktes zu reagieren.
Aufbau von Agentforce 360
Agentforce 360 bietet eine umfassende Plattformarchitektur, die Unternehmen die Integration von KI-Agenten, Daten und Anwendungen ermöglicht und so Geschäftsprozesse effizient automatisiert:
- Agentforce 360 Plattform: technisches Fundament zur Einführung von KI-Agenten
- Data 360: Datenintegration und Kontext für KI-Agenten
- Customer 360 Apps: Geschäftslogiken und Unternehmenswissen, um Arbeitsabläufe mit KI-Agenten und Automatisierungen zu entlasten
- Slack: Zentrale Schnittstelle, die in Echtzeit Menschen, KI-Agenten, Apps und Daten miteinander verbindet
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Funktionen von Agentforce 360
Agentforce 360 stellt leistungsstarke Tools bereit, mit denen Teams KI-Agenten erstellen, steuern und anpassen können – von natürlicher Sprachsteuerung über personalisierte Sprachinteraktionen bis hin zu intelligentem Kontextzugriff auf Unternehmensdaten.
- Agentforce Builder stellt einen Teil der Agentforce 360 Plattform dar. Die neue Version ermöglicht Mitarbeitern das Erstellen, Testen und Implementieren von Agenten per natürlicher Sprache in einem einheitlichen Arbeitsbereich. Außerdem ist die Bearbeitung in mehreren Ansichten möglich, indem zwischen einem dokumentähnlichen Editor mit Autovervollständigung und einer Skriptansicht reibungslos gewechselt werden kann. Agentforce Vibes ist ein Programmierungspartner, der die Entwicklung vorantreibt, indem es den Kontext Ihres Salesforce-Projekts versteht und eigenständig Aktionen ausführt.
- Agent Script ist eine neue Skriptsprache, die eine präzise Steuerung von Agenten ermöglicht. Sie vereint die Kreativität der KI mit der Vorhersagbarkeit von Code, sodass Agenten wie Sie wünschen handeln. Mit einer klaren, menschenlesbaren JSON-Sprache können Teams komplexe Logik und bedingte Anweisungen definieren.
- Die Atlas Reasoning Engine unterstützt hybrides Schlussfolgern, wodurch Teams die kreative Flexibilität von LLMs mit der Sicherheit festgelegter Geschäftslogik kombinieren können, um ein zuverlässiges und berechenbares Agentenverhalten zu gewährleisten.
- Agentforce Voice ermöglicht es personalisierte Sprachagenten zu erstellen. Tonfall, Stimme und Kontextwissen können trainiert werden und auf die Marke Ihres Unternehmens angepasst werden. Im Gespräch erreichen KI-Agenten einen fast menschlichen Gesprächsfluss mit Reaktionsfähigkeiten in Echtzeit. Nebenbei werden Aktionen wie zum Beispiel das Aufrufen von APIs ausgeführt.
- Intelligent Context sorgt dafür, dass Ihre KI-Agenten direkt auf die unstrukturierten Daten Ihres Unternehmens (z. B. E-Mails, Chatverläufe, PDF-Dokumente, handschriftliche Notizen) zugreifen können. Sie extrahiert und strukturiert automatisch relevante Informationen, damit die Agenten immer den richtigen Kontext haben und präzise Antworten liefern.
- Mit der Low-Code-Pipeline können Sie Dokumentenverarbeitung in Stunden statt in Tagen einrichten. Der Kontext lässt sich so anpassen, dass Agenten denselben Inhalt aus verschiedenen Perspektiven verstehen.
- Automatisierte Kontextextraktion: Wandelt unstrukturierte Dokumente in nutzbare Daten um.
- Multimodale Unterstützung: Verarbeitet PDFs, Tabellen, Bilder und mehr.
- Integration mit Data 360: Erstellen Sie einen KI-gesteuerten Suchindex für sichere, kontextbezogene Prozesse.
Fazit
Agentforce 360 markiert den Beginn einer neuen Ära der Zusammenarbeit zwischen KI und Mensch. Mit Funktionen wie Intelligent Context, Agentforce Voice und Low-Code-Pipelines können Sie Ihre Arbeitsabläufe im Unternehmen transformieren und schneller auf Marktentwicklungen reagieren. Die Plattform bietet nicht nur maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Geschäftsprozesse, sondern stellt sicher, dass KI-Agenten präzise und kontextbezogene Ergebnisse liefern. Durch die nahtlose Integration in bestehende Systeme ermöglicht Agentforce 360 eine effiziente, zukunftsorientierte Arbeitsweise.
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