Micro-Moments Marketing: Kunden im entscheidenden Augenblick überzeugen
In einer Zeit, in der Entscheidungen im Sekundentakt fallen, zählt jeder Augenblick. Micro-Moments sind genau diese relevanten und kurzen Momente, in denen Menschen nach Antworten, Ideen oder Lösungen suchen. Erfahren Sie in diesem Beitrag, was unter Micro-Moments Marketing zu verstehen ist, welche Formen von Micro-Moments es gibt und wie Sie Ihr Content-Marketing dafür optimieren können.
Was ist unter Micro-Moments Marketing zu verstehen?
Micro-Moments sind Situationen, in denen Menschen spontan zu einem Gerät – meist dem Smartphone – greifen. Dahinter steckt oftmals der Wunsch bzw. das Bedürfnis, etwas zu lernen, zu entdecken, zu erledigen oder zu kaufen. In solchen Momenten treffen Menschen Entscheidungen, entwickeln Präferenzen und erwarten schnelle und nützliche Informationen.
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Welche Micro-Moments gibt es und wie werden diese voneinander unterschieden?
Bei den Micro-Moments wird grundsätzlich zwischen vier Arten von Micro-Moments differenziert. Um bestmöglich damit arbeiten zu können, sollten Sie Ihren Content explizit auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe ausrichten.
Moment 1: I want to know moment / Moment der Information
Der Moment der Information ist die Suche nach Informationen, die ein Nutzer oder eine Nutzerin potenziell tätigt (Bsp. Recherche über bestimmte Behandlungsmethoden vor dem Zahnarztbesuch).
Moment 2: I want to go moment / Moment der Entscheidung
Im Moment der Entscheidung geht es darum, einen lokalen Anbieter für ein persönliches Anliegen zu finden. Beispielsweise könnte nach einem geeigneten Restaurant gesucht werden. Unternehmen, die in den Suchergebnissen ganz vorne sind, werden häufiger registriert und haben es leichter bei der Neukundenakquise.
Moment 3: I want to do moment / Moment des Handelns
Beim Moment des Handelns sucht der Nutzer oder die Nutzerin Unterstützung für eine dringende Angelegenheit (Bsp. IT-Leiter sucht ein Tool zur schnellen Behebung eines Serviceausfalls).
Moment 4: I want to buy moment / Moment des Kaufens
Der Moment des Kaufens beschreibt die Situation, in der Nutzerinnen und Nutzer unmittelbar vor einer Kaufentscheidung stehen. Hierbei vergleichen viele Kundinnen und Kunden im lokalen Geschäft die Preise und schauen, ob ihr Wunschprodukt online günstiger zu ergattern ist. Letztendlich kaufen sie ihr Produkt dort, wo sie am meisten überzeugt werden (Bsp. Unternehmen prüft verschiedene CRM-Anbieter nach Preis und Funktionen).
Wie können Sie Ihr Content-Marketing für Micro-Moments ausbauen?
Möchten auch Sie Ihr Content-Marketing für Micro-Moments weiterentwickeln? Dann habe ich hier ein paar Tipps für Sie:
Be there: Präsent sein
Unternehmen sollten ihre Zielgruppe bzw. Buyer-Personas künftig noch besser verstehen als bisher. Welche Fragen stellen sich Kundinnen und Kunden in welchem Moment? Wie sieht ihre Customer Journey aus? An dieser Stelle sollten Sie intervenieren und frühzeitig Micro-Moments einerseits erkennen und andererseits Content für diese zur Verfügung stellen. Die Mobile-Optimierung spielt hierfür eine wichtige Rolle. So bewirkt eine gute SEO-Strategie, dass die auf Micro-Moments ausgelegten Inhalte auch (mobil) rezipiert werden. Nichtsdestotrotz ist es nicht immer möglich, auf der ersten Seite der Suchergebnisse bei Google aufgelistet zu sein. Mit Paid Aids kann hier Abhilfe geschaffen werden.
Be useful: Nützlich sein
Entwickeln Sie Content, der nützliche Antworten beinhaltet. Zeigen Sie Ihren Nutzerinnen und Nutzern mit Ihren Inhalten, dass Sie ihre Probleme und Anliegen nachvollziehen können. Hierbei kann es sinnvoll sein, auf unterschiedliche Formate zurückzugreifen, um die Vielfalt der Nutzertypen besser abzuholen. Ihre Inhalte sollten dabei gezielt für Micro-Moments optimiert werden – etwa als gut strukturierte Blogposts, Infografiken oder Erklärvideos.
Be quick: Schnell sein
In Micro-Moments zählt jede Sekunde: Content muss schnell auf den Punkt kommen. Ebenso wichtig ist, dass die Technik gut funktioniert. Nur wenn diese beiden Aspekte stimmen, können Unternehmen in den Momenten der Entscheidung überzeugen. Ein nutzerfreundliches Webdesign wird hier zu einem elementaren Bestandteil. So erwarten Nutzerinnen und Nutzer, dass sie sich schnell und auch über ihre Mobilgeräte problemlos auf Ihrer Website orientieren können.
Channels und Teams verbinden
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Schaffung einer einheitlichen User Experience, die über Screens und Kanäle hinweg verläuft. Brechen Sie Silos auf – abgestimmte Teams und gemeinsame KPIs verbessern die Ergebnisse. Mittels laufender Analysen und Optimierungen in Content, Design, SEO und Mobility können Sie sich in Micro-Moments schlussendlich durchsetzen.
Ausblick
Micro-Moments sind ein wichtiger Bestandteil moderner Marketing-Strategien. Sie zeigen uns, dass es häufig nur wenige Sekunden bedarf, um Entscheidungen zu beeinflussen. Entscheidend ist es, diese Augenblicke zu erkennen und gezielt die passenden Informationen zu liefern. Auf diese Weise können Sie die Customer Experience verbessern und neue Kundinnen bzw. Kunden dazugewinnen.
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