Vertrieb und Marketing mit Smarketing vereinen
Inhaltsverzeichnis
Was ist Smarketing?
Der Begriff Smarketing setzt sich aus Sales und Marketing zusammen und beschreibt die Verbindung dieser beiden Abteilungen. In dem Modell geht es darum, die Arbeit der beiden Teams miteinander zu verzahnen und entstehende Synergieeffekte zu nutzen. Dabei ziehen die Abteilungen an einem Strang und arbeiten unter einer gemeinsamen Strategie auf ein festgelegtes Ziel hin.
Warum ist Smarketing sinnvoll?
Mit Smarketing verschmelzen Sie Marketing und Vertrieb, indem Sie sämtliche Informationen miteinander teilen und dafür sorgen, dass alle Mitarbeiter auf dem neuesten Stand der Dinge sind. Durch diese abteilungsübergreifenden Daten können Sie sich einen Überblick über die gesamte Customer Journey verschaffen und Ihre Zielgruppe besser kennenlernen. So wird eine passende Ansprache mit individuellen Angeboten möglich.
Des Weiteren vereinheitlichen Sie Ihre Kundenansprache, da Ihre Mitarbeiter leicht auf vergangene Interaktionen zugreifen und sich so anpassen können. Das vermeidet Irritationen oder Dopplungen für den Kunden und steigert seine Zufriedenheit. So können Sie eine bessere Kundenbindung sowie höhere Erfolgsaussichten für Kundenabschlüsse erreichen.
Außerdem lassen sich Ressourcen einsparen, da Ihre Mitarbeiter nun effizienter arbeiten können. Schließlich müssen sie sich keine Informationen mehr mühsam erfragen, sondern können diese einfach abrufen und auch doppelte Arbeit wird vermieden.
Insgesamt können Sie mit Smarketing mehr Kunden für sich gewinnen, den Kontakt zu bestehenden Kunden pflegen und diese so halten sowie wertvolle Ressourcen einsparen. So können Sie Ihre Effizienz steigern.
In 5 Schritten zum erfolgreichen Smarketing
1. Vertrauensbasis schaffen
Bis jetzt haben Vertrieb und Marketing wahrscheinlich nebeneinander und nicht miteinander gearbeitet. Das bedeutet, die Mitarbeiter kennen sich untereinander gar nicht. Für eine erfolgreiche Kooperation sollte das geändert werden. Um die Kollegen besser kennen zu lernen und Vertrauen zu ihnen aufzubauen, bieten sich Teambuilding-Aktivitäten an.
Außerdem sollten die Mitarbeiter lernen, was die jeweils andere Abteilung überhaupt macht und wie ihr Arbeitsalltag aussieht. Nur so können sie die Notwendigkeit der anderen Abteilung erkennen und ihre Arbeit entsprechend respektieren.
2. Gemeinsame Zielsetzung
Damit die beiden Abteilung gut kooperieren können, brauchen sie ein Ziel, auf das sie gemeinsam hinarbeiten. Bei der Zielsetzung gilt darauf zu achten, keine abteilungsspezifischen Ziele, wie Leadgenerierung für das Marketing oder eine bestimmte Abschlussquote für den Vertrieb zu verwenden. Stattdessen benötigen Sie ein übergeordnetes Ziel, zu dem die Arbeit beider Abteilungen beiträgt. Dafür bietet sich für gewöhnlich ein Umsatzziel gut an.
Für konkretere Ziele können Sie ein sogenanntes Service Level Agreement verwenden. Hier halten Sie unter anderem definierte Buyer Personas, zu trackende KPIs oder Teilzeile für jede Phase der Customer Journey fest.
3. Klare Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten
Legen Sie zudem fest, welche Kundeninformationen von wem erfasst werden und unter welchen Umständen die Übergabe vom Marketing an den Vertrieb erfolgt. Es sollte eindeutig geklärt sein, welche Abteilung für welche Phase der Customer Journey zuständig ist. Sonst kommt es schnell zu doppelter Arbeit oder im schlimmeren Fall dazu, dass keine der beiden Abteilungen die Aufgabe erledigt. Sie sollten auch vorab bestimmen, wer für die Erfolgskontrolle verantwortlich ist.
Des Weiteren sollten Sie Ansprechpartner für konkrete Fragen und Probleme definieren, sodass Mitarbeiter stets wissen, an wen sie sich zu wenden haben.
4. Informationen teilen
Nach der Vorbereitung kann das Smarketing nun in die Praxis umgesetzt werden. Dafür sollten Ihre Mitarbeiter sämtliche Daten ab sofort zentral für andere abrufbar erfassen und verwalten. So lässt sich das Silodenken aufheben. Hier empfiehlt sich ein cloudbasiertes CRM-System. Damit können beide Abteilungen relevante Informationen einsehen, diese bearbeiten und neue Daten anlegen. So haben Ihre Mitarbeiter stets die gesamte Customer Journey im Blick.
Falls die Verwendung eines CRM-Systems für Ihrer Mitarbeiter neu ist, sorgen Sie am besten mit Schulungen und entsprechendem Support dafür, dass das System akzeptiert und wirklich im Arbeitsalltag verwendet wird. Gegebenenfalls können Sie auch eine Marketing-Software in Ihr CRM-System integrieren, um die zentrale Datenverwaltung zu vereinfachen.
Auch regelmäßige Meetings sowie schnelle Kommunikationswege zwischen den Abteilungen sind entscheidend, um den Austausch und den Informationsfluss zu optimieren.
5. Erfolgskontrolle
Tracken Sie Ihre zu Beginn festgelegten KPIs und behalten Sie so den Erfolg des Smarketings im Blick. Wenn Sie erkennen, dass Sie Ihre festgelegten Ziele nicht erreichen, begeben Sie sich auf Problemsuche und versuchen die Arbeit der beiden Abteilungen zu optimieren.
Fazit: Mit Smarketing Kundenansprache & Kundenzufriedenheit optimieren
Smarketing ist ein strategischer Ansatz, bei dem durch enge Zusammenarbeit und den Austausch von Informationen zwischen Vertrieb und Marketing, Synergieeffekte genutzt werden können. Dieses Modell kann nicht nur eine einheitliche Kundenansprache fördern und das Verständnis für die gesamte Customer Journey verbessern, sondern kann auch die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern. Durch gemeinsame Ziele, klare Zuständigkeiten und den Einsatz von Technologie, wie z. B. CRM-Systemen, ermöglicht Smarketing eine effizientere Ressourcennutzung, was zu höheren Erfolgsquoten und einer gesteigerten Effizienz führen kann.
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FAQ
Was ist Smarketing?
Smarketing ist eine Fusion von Vertrieb und Marketing, die darauf abzielt, diese beiden Bereiche nahtlos miteinander zu verbinden. Dieses Konzept betont die Zusammenarbeit und das gemeinsame Arbeiten der Teams, um Synergieeffekte zu erzielen. Hierbei verfolgen beide Abteilungen eine gemeinsame Strategie, um ein definiertes Ziel zu erreichen und agieren in enger Abstimmung miteinander.
Was sind die Vorteile von Smarketing?
Smarketing erleichtert die nahtlose Integration von Marketing und Vertrieb durch den Austausch von Informationen, was eine umfassende Kundenreise ermöglicht und individuelle Ansprachen unterstützt. Dies führt zu einer einheitlichen Kundenkommunikation, minimiert Irritationen und steigert die Zufriedenheit, was wiederum die Kundenbindung stärkt und die Erfolgschancen bei Abschlüssen erhöht. Durch effizientere Arbeitsabläufe und Ressourceneinsparungen kann Smarketing die Kundenakquise verbessern, die Pflege bestehender Kunden erleichtern und die allgemeine Effizienz steigern.
Welche fünf Schritte umfasst das Smarketing?
Das Smarketing umfasst die Schaffung einer Vertrauensbasis durch Teambuilding und das Kennenlernen der jeweiligen Abteilungsrollen, die Festlegung gemeinsamer Ziele, die Klärung von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten, das Teilen von Informationen mittels zentraler Datenverwaltung und Kommunikation sowie die Erfolgskontrolle durch das Tracking vordefinierter KPIs.
