Mit Salesforce Marketing Cloud Personalization individuelle Kundenerlebnisse schaffen
Das Marketing Cloud Personalization Tool bietet personalisierte Momente während der gesamten Customer Journey. Welche genauen Vorteile das Tool bietet, erfahren Sie in diesem Artikel.
Salesforce Marketing Cloud
Die Salesforce Marketing Cloud ist eine der führenden Plattformen für das Customer-Relationship-Management (CRM) und beinhaltet umfangreiche Funktionen für das digitale Marketing, die Automatisierung und Datenanalyse. Durch die Cloud können Unternehmen ihre Kunden kanalübergreifend und geräteunabhängig erreichen, sowie automatisierte Werbekampagnen durchführen.
Die Salesforce Marketing Cloud ermöglicht individuelle Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg und eröffnet Unternehmen viele neue Möglichkeiten, um mit ihren Kunden zu kommunizieren und neue Zielgruppen anzusprechen. Außerdem kann es die Nachverfolgung von Leads vereinfachen.
Das Marketing Cloud Personalization Tool
Das Marketing Cloud Personalization Tool kann mit künstlicher Intelligenz (KI) und Echtzeitdaten jede Customer Experience personalisieren, um Konversionsraten zu steigern und Kosten zu senken. Mithilfe der KI wird die nächste relevante Interaktion für den Kunden bestimmt – die jeweiligen Empfehlungen basieren auf Echtzeit-Kundenverhalten, historischen Kundendaten und geschäftsspezifischen Datensätzen, wie beispielsweise Preise und Lagerbestände. Im Allgemeinen führt das Tool zu einer personalisierteren Erfahrung, sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden.
Das Machine Learning und die künstliche Intelligenz für personalisierte Customer Experiences ermöglichen individuell angepasste Websites, In-App-Experiences, Produktempfehlungen oder persönlichen Content, die durch eine Kombination aus Echtzeit-Nutzerverhalten und historischen Kundendaten ideal auf eine bestimmte KPI zugeschnitten werden. Solche KPIs können beispielsweise die Anzahl der Follower des Unternehmens in den sozialen Netzwerken oder die Marketingkosten pro Kundenkontakt beziehungsweise Lead sein.
Die KI „Einstein Decisions“ von Salesforce basiert auf einem kontextabhängigen Bandit-Algorithmus, der Echtzeit- und Verlaufsdaten aus Kundenprofilen mit Ihren Geschäfts- und Unternehmenszielen kombiniert, um während der Customer Journey relevante, dynamische Angebote zu ermitteln.
„Einstein Decisions“ ist in der Premium-Edition der Marketing Cloud Personalization vorhanden, die 300.000 Euro pro Organisation und Jahr kostet. Die Growth-Edition kostet nur 100.000 Euro pro Organisation und Jahr, enthält jedoch keine KI-gesteuerten Maßnahmen und Empfehlungen.
Vorteile der Marketing Cloud Personalization
Das Marketing Cloud Personalization Tool steht vor allem für die Personalisierung von Geschäftsprozessen. Es hat allerdings noch weitere Vorteile:
- Unterstützung der Vertriebsteams durch umfassende Einblicke in den Prozess des potenziellen Kunden vom ersten Websitebesuch bis zum Kauf
- Mehr Interaktion durch Echtzeit-Empfehlungen
- Effiziente Zusammenfassung aktueller Daten zu Kaufabsichten und vergangenen Interaktionen, sodass die Interessen und Vorlieben der Kunden schneller identifiziert werden können
- Das Tool kann vollständig anpassbare Affinitätsdiagramme erstellen, um umfassende Kundenprofile in Echtzeit zu visualisieren und dadurch Personalisierungsmöglichkeiten zu erweitern
- ROI von Marketingkampagnen maximieren durch Echtzeit-Analysen von KPI’s: Transaktionen, Antworten, Konversionen und Umsatz können auf individueller, segment- und kampagnenspezifischer Ebene analysiert werden
- Durch Dashboards erhalten Sie Einblicke in tiefgreifende Analysen zu Kundentrends bei den verschiedenen Kanälen und Touchpoints
- Optimierung der Customer Experience auf der Website und in der App
- Kunden mit relevanten E-Mail-Kampagnen ansprechen und individuelle Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt versenden
- Jeder Aspekt einer E-Mail kann personalisiert werden, beispielsweise durch Angebote, die Produktauswahl oder allgemeine Inhalte
Die Personalisierung kann außerdem mithilfe des Machine Learnings weiter verstärkt werden, indem beispielsweise CTAs wie Banner oder Pop-Ups automatisch angepasst werden.
Ergänzende Produkte und Tools
Es gibt einige Produkte, die das Salesforce Marketing Cloud Personalization Tool ergänzen und um einige Features erweitern können:
- Data Cloud for Marketing
- Marketing Cloud Engagement
- Marketing Cloud Account Engagement
- Marketing Cloud Intelligence
Fazit
Das Marketing Cloud Personalization Tool von Salesforce personalisiert die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden und steigert damit Konversionsraten. Durch seine Funktionen können Kosten für das ganze Unternehmen gesenkt und die Effizienz insbesondere in den Vertriebsteams gesteigert werden. Die KI übernimmt dabei wichtige Funktionen wie Empfehlungen basierend auf dem Echtzeit-Kundenverhalten, historischen Kundendaten und geschäftsspezifischen Datensätzen. Außerdem kann der ROI von Marketingkampagnen durch Echtzeit-Analysen von KPIs maximiert werden.
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FAQ
Was ist die Salesforce Marketing Cloud?
Die Salesforce Marketing Cloud ist eine CRM-Plattform, die Funktionen für digitales Marketing, Automatisierung und Datenanalyse bietet. Unternehmen können damit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg erreichen und personalisierte Kampagnen durchführen.
Was macht das Marketing Cloud Personalization Tool?
Das Tool personalisiert jede Customer Experience mithilfe von KI und Echtzeitdaten. Es erstellt Empfehlungen basierend auf Kundenverhalten, historischen Daten und geschäftsspezifischen Informationen wie Preisen und Lagerbeständen.
Welche Vorteile bietet die Marketing Cloud Personalization?
Das Tool bietet mehrere Vorteile. Es
- erhöht Interaktionen durch Echtzeit-Empfehlungen
- optimiert die Customer Experience
- hilft, den ROI von Marketingkampagnen durch detaillierte Analysen zu maximieren
Welche zusätzlichen Produkte ergänzen das Tool?
Ergänzende Produkte sind unter anderem die Data Cloud for Marketing, Marketing Cloud Engagement und Marketing Cloud Intelligence, die zusätzliche Features und Funktionen bieten.
