Salesforce Offline Management App – auch offline immer online
Beim Kundentermin, beim Meeting - überall im Geschäftsleben gilt: Der erste Eindruck zählt. Wir sorgen dafür, dass er nicht auch der letzte Eindruck bleibt. Denn nichts wirkt unprofessioneller als ein IT-System, das gerade in den entscheidenden Momenten mangels Internetverbindung streikt.
Lassen Sie sich nicht von der Netzabdeckung diktieren, wann Sie arbeiten
Die wichtigsten Termine passieren außerhalb Ihres Büros. Stellen Sie sich vor, Sie besuchen eine Fachmesse und kommen dort unerwartet mit einem potentiellen Neukunden ins Gespräch. Natürlich können Sie ihm alle Gründe darlegen, warum Sie sein idealer Geschäftspartner sind und nicht die drei anderen Firmen, die hier vertreten sind. Als Ihr Ansprechpartner Interesse bekundet, holen Sie beide Ihr Smartphone aus der Tasche, um Ihre Kontaktdaten abzuspeichern. Ihr Gegenüber öffnet sein Cloud-System – und nichts passiert. Trotz gegenteiliger Ankündigung ist das Internet auf der Messe dem großen Ansturm nicht gewachsen. Schlagfertig kommentiert er, dass das ja alles Neuland sei, und legt ein Memo an. Dieses wird er später per Hand in sein System kopieren. Sie pflichten ihm bei und tragen derweil seine Informationen in der Offline Management App als Lead ein. Sie können sich ganz auf Ihren Ansprechpartner konzentrieren, statt sich mit der Technik herumzuschlagen, denn später wird der Lead automatisch synchronisiert.
Nach der Messe fliegen Sie erschöpft zurück nach Hause. Sie sitzen in einer kleinen Kurzstreckenmaschine, die Aussicht kennen Sie schon zur Genüge. Eigentlich könnten Sie auch noch etwas arbeiten. Zwei Plätze weiter steckt ein Mitreisender sein Telefon wieder weg, da er auch hier keinen Empfang hat – das können Sie besser! Nach Verlassen der Messe hat sich Ihr System abgeglichen. Während Ihre Mitarbeiter schon die Daten Ihres zukünftigen Neukunden sehen, haben Sie die neuesten Kennzahlen erhalten. Statt also die Wolken von oben zu betrachten, sehen Sie sich die Daten in Ihrer Salesforce-Cloud an, auch ohne in der Cloud zu sein. Mit Hilfe der Offline Management App haben Sie sich bis zum Verlassen des Fliegers schon einen Überblick über den aktuellen Stand Ihres Unternehmens verschafft. Ohne die App wären Sie jetzt noch immer auf aktuelle Daten angewiesen, und der Lead von der Messe wäre auch noch nicht im System.
Ein Vorsprung über den gesamten Vertriebsprozess hinweg
Zwei Wochen später: Aus dem Lead ist eine Opportunity geworden. Ihr Ansprechpartner war begeistert, wie schnell Sie ihn wieder kontaktiert haben – viel früher als die Konkurrenz! Sie schicken Ihren Vertriebler ins Unternehmen des neuen Kunden, um das vorbereitete Angebot noch einmal durchzugehen. Der Kunde ist ein mittelständiges Unternehmen auf dem Land. Leider gibt es hier nicht nur eine schlechte Bahnverbindung, sondern auch kaum mobiles Internet. Ihr Vertriebler hätte sich früher alle relevanten Daten als PDF auf den Laptop heruntergeladen und wäre diese dann mit dem Kunden durchgegangen. Alle Änderungswünsche hätte er als Anmerkung neben den ursprünglichen Text geschrieben.
Mit der Offline Management App kann ihr Vertriebler hingegen direkt ein Protokoll des Termins anlegen, als wäre er in Ihr Salesforce-System eingeloggt. Dieses Besuchsprotokoll ist mit den Kontaktdaten Ihres Kunden verbunden. Es wird allen anderen Mitarbeitern zugänglich, sobald es wieder mit der Cloud synchronisiert wird. Während Ihr Mitarbeiter mit dem Auto vom Termin zurückkehrt, können seine Kollegen schon seine Notizen lesen und das Angebot anpassen.
Ihr Mitarbeiter ist zufrieden, weil er keine Stichpunkte in ein Protokoll kopieren muss. Ihr Kunde ist zufrieden, weil Sie sich schnell und aufmerksam um seine Anliegen kümmern. Und Sie sind zufrieden, weil Sie den Kopf für die wichtigen Dinge frei haben und keine Energie für die Technik verschwenden.
Lassen Sie Ihre Arbeit nicht von der Technik bestimmen, sondern bestimmen Sie, welche Technik Ihre Arbeit am besten unterstützt!
