Salesforce Wave Analytics, heute Salesforce CRM Analytics, ist eine cloudbasierte Analytics-Lösung, mit der Unternehmen Salesforce- und externe Daten analysieren, visualisieren und für fundierte Entscheidungen nutzen können. Mit interaktiven Dashboards, flexiblen Datenverbindungen und KI-gestützten Funktionen wie Einstein Discovery verwandeln Sie komplexe Datenmengen in verständliche Erkenntnisse und konkrete Handlungsmöglichkeiten. Erfahren Sie, wie CRM Analytics die klassische Berichterstattung ergänzt, welche Vorteile die Plattform bietet und worauf Unternehmen bei der Implementierung achten sollten.
Das Wichtigste im Überblick
- Salesforce Wave Analytics heißt heute Salesforce CRM Analytics und ermöglicht die Analyse und Visualisierung von Salesforce- sowie externen Daten.
- CRM Analytics kombiniert verschiedene Datenquellen und unterstützt Unternehmen dabei, komplexe Informationen zentral auszuwerten.
- Interaktive Dashboards und Visualisierungen machen Daten verständlicher und erleichtern die datenbasierte Entscheidungsfindung.
- CRM Analytics ergänzt Salesforce Reports & Dashboards um weiterführende Analysen, explorative Auswertungen und die Kombination externer Datenquellen.
- Einstein Discovery unterstützt KI-gestützte Analysen, indem es Muster und Zusammenhänge erkennt, Prognosen erstellt und Handlungsempfehlungen ableiten kann.
- Die Implementierung erfordert eine sorgfältige Planung, insbesondere bei der Integration und Abstimmung von Daten aus unterschiedlichen Quellen.
Warum Salesforce Wave Analytics?
Salesforce verfügt über eine Vielzahl von cloudbasierten Produkten, mit denen Sie fundierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen können. Salesforce Wave Analytics, heute Salesforce CRM Analytics, wurde eingeführt, um den gesamten Analyseprozess neu zu definieren. Damit können Sie als Business-Anwender sämtliche Daten untersuchen und neue Einblicke auf jedem Gerät gewinnen.
Im Salesforce Analytics Discovery Workshop lernen Fachabteilungen und Geschäftsführung, Anforderungen an Reporting, Kennzahlen und Prognosen zu formulieren – inklusive Roadmap und kostenlosem Folgeangebot.
Mit den Wave Analytics Apps erweitert Salesforce sein Analytics Cloud Portfolio, um intelligente Analyse-Apps mit Business-Kontext und Aktionsmöglichkeiten anzubieten. Dabei ist Salesforce Wave Analytics nicht nur auf native Salesforce-Vertriebs-, Service- und Marketingdaten beschränkt. Sie können es auch zur Analyse externer Daten oder Altdaten verwenden, die Sie in die Cloud importieren.
Es spielt dabei keine Rolle, ob Sie Einsteiger oder erfahren im Umgang mit Salesforce sind. Die User dringen mit wenigen Klicks und mit nur geringem Schulungsaufwand zum Thema Datenanalyse in die wichtigsten Bereiche des Unternehmens ein. Als User können Sie Daten innerhalb von Salesforce entwerfen, analysieren oder aus externen Quellen importieren, um Informationen zu untersuchen und Informationen zur Entscheidungsfindung abzuleiten.
Die interaktiven Design- und Visualisierungsfunktionen mit einer Vielzahl von Diagrammen und Grafiken von Wave Analytics ermöglichen es Ihnen, Ihre Business Intelligence-Funktionen zu verbessern. Das Produkt arbeitet nahtlos mit bestehenden Salesforce-Cloud-Implementierungen zusammen. Außerdem können Sie es an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
Anwendungsbereiche: Datenmanagement leicht gemacht
Eines steht fest: Daten sind essenziell für Ihr Customer-Relationship-Management. Immer mehr Unternehmen richten daher ihr Geschäftsmodell explizit auf die Transaktion und Verarbeitung von Daten aus. Rohdaten weisen jedoch meist nur geringe Anschaulichkeit auf. Salesforce Wave Analytics bereitet die Daten optimal auf. Das beinhaltet das Sammeln, Organisieren und Speichern Ihrer Daten sowie deren Analyse und Interpretation.
Viele Unternehmen verwenden unterschiedliche Business Intelligence (BI)-Plattformen, um die Daten über Berichte und Dashboards zu verwalten. Allerdings können nicht alle Tools eine nahtlose Interaktion oder anpassbare Berichte basierend auf Echtzeitszenarien bieten.
Salesforce Wave Analytics ist eine hervorragende Plattform, mit der Sie derartige Einschränkungen überwinden können. Es ermöglicht aktuelle Daten übersichtlich aufzubereiten und Erkenntnisse direkt in Salesforce-Workflows bereitzustellen.
Die Funktionen im Überblick
Diese Anwendung von Salesforce bietet Ihnen viele hilfreiche Funktionen, mit denen Sie Daten leichter zu Ihrem Vorteil auswerten und nutzen können. Dazu gehören:
- Die Datenkonnektivität
- Ein suchbasiertes Design
- Die Einzelansicht
- Hilfreiche Visualisierungen
Die Datenkonnektivität
Durch die Verwendung der Datenkonnektivitätsfunktion von Salesforce Wave Analytics können Sie als User die Anwendungsdaten von Drittanbietern mit der Salesforce-Datenbank verbinden. Darüber hinaus können Sie auch ETL-Tools (Extrahieren, Transformieren und Laden) mit Wave Analytics verwenden, um Daten von Drittanbietern zu extrahieren, einschließlich CSV-Dateien, Desktop-Daten und Daten aus Legacy-Systemen.
Ein suchbasiertes Design
Eine umfassende Datenanalyse ist nur dann möglich, wenn Sie als User in der Lage sind, alle verfügbaren Daten ganzheitlich zu durchsuchen. Wave Analytics ist mit Optionen ausgestattet, die eine leistungsstarke Datenbanksuche mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und großartigen Suchfunktionen umfassen.
Die Einzelansicht
Sie können Daten aus verschiedenen Organisationen (Vertrieb, Marketing und Services) in einer einzigen Ansicht anzeigen lassen. Somit können Sie mit Wave Analytics fundierte Entscheidungen treffen, ohne Ansichten wechseln zu müssen oder auf mehrere Anwendungen zu verweisen.
Hilfreiche Visualisierungen
Wave Analytics bietet Ihnen interessante Visualisierungsoptionen und farbenfrohe Dashboards. Damit können Sie schnell Erkenntnisse für die Analyse und Entscheidungsfindung gewinnen.
Unterschiede: Wave Analytics vs. Reports & Dashboards
Sie fragen sich, warum ein Unternehmen Salesforce CRM Analytics einsetzen sollte, wenn Salesforce bereits Reports & Dashboards für die Auswertung von CRM-Daten bietet? Beide Lösungen erfüllen unterschiedliche Anforderungen und können sich ergänzen.
- Salesforce Reports & Dashboards eignen sich insbesondere für die klassische operative Berichterstattung innerhalb von Salesforce. Mit Reports lassen sich Daten gezielt filtern, gruppieren und auswerten. Dashboards stellen die Ergebnisse anschließend in übersichtlichen Diagrammen und Kennzahlen dar. Sie sind damit eine gute Grundlage, um beispielsweise Vertriebs-, Service- oder Leistungskennzahlen regelmäßig zu überwachen.
- CRM Analytics, früher Salesforce Wave Analytics, geht bei der Datenanalyse einen Schritt weiter. Die Plattform ermöglicht eine umfassendere Exploration und Visualisierung von Daten und kann Salesforce-Daten mit Informationen aus externen Quellen kombinieren. Dadurch lassen sich auch komplexere Analysen und individuelle Analytics-Anwendungen umsetzen.
Ein wesentlicher Unterschied liegt damit weniger in der Frage, welches Tool grundsätzlich besser geeignet ist, sondern im jeweiligen Anwendungsfall: Reports & Dashboards unterstützen vor allem die operative Berichterstattung direkt in Salesforce, während CRM Analytics für weiterführende Analysen, die Kombination unterschiedlicher Datenquellen und die explorative Auswertung von Daten konzipiert ist.
Beide Lösungen können dabei zusammenspielen: Reports und Dashboards decken alltägliche Reporting-Anforderungen ab, während CRM Analytics zusätzliche Möglichkeiten für tiefergehende Analysen und datenbasierte Erkenntnisse bietet.
Einstein Discovery
Einstein Discovery ergänzt Salesforce CRM Analytics, früher Salesforce Wave Analytics, um KI-gestützte Analysefunktionen. Die Lösung unterstützt Anwender dabei, Muster, Zusammenhänge und relevante Einflussfaktoren in ihren Daten zu erkennen und daraus fundierte Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Dabei können Daten automatisch analysiert und Prognosen erstellt werden. Anwender erhalten verständlich aufbereitete Erkenntnisse, ohne dafür tiefgehende Kenntnisse in Statistik oder Data Science benötigen zu müssen. Einstein Discovery kann dadurch insbesondere bei der Identifikation von Trends, der Bewertung von Geschäftsszenarien und der datenbasierten Entscheidungsfindung unterstützen.
Welche Funktionen von Einstein Discovery verfügbar sind, hängt von der eingesetzten CRM-Analytics-Edition und der jeweiligen Salesforce-Konfiguration ab.
Vorteile von Salesforce Wave Analytics
CRM Analytics, früher Salesforce Wave Analytics, lässt sich an unterschiedliche Analyseanforderungen anpassen und bietet vorgefertigte Analytics-Anwendungen für verschiedene Geschäftsbereiche. Der tatsächliche Implementierungsaufwand hängt jedoch von Datenquellen, Anforderungen und bestehender Salesforce-Konfiguration ab.
CRM Analytics lässt sich in die Salesforce-Plattform integrieren und kann Daten aus unterschiedlichen Quellen miteinander verbinden. Dadurch lassen sich beispielsweise Vertriebs-, Service- und Marketingdaten gemeinsam analysieren.
Des Weiteren liefert Ihnen Salesforce Wave Analytics eine intuitive und für Mobilgeräte optimierte Benutzererfahrung. Ihre Mitarbeiter haben jederzeit Zugriff auf erforderliche Daten und können überall effizient handeln.
Aktuelle Salesforce Success Metrics aus dem Jahr 2024 zeigen das Potenzial von Analytics-Lösungen für die tägliche Arbeit mit Daten. Laut Salesforce stieg die Produktivität von Business Usern um 32 %, während der Zeitaufwand für die Datenanalyse um 26 % sank. Die Auswertung basiert auf aggregierten Daten von 1.536 Salesforce-Kunden aus neun Ländern.
Ein weiterer Vorteil ist, dass das Wave Analytics Tool eine cloudbasierte Datenplattform und ein Front-End-Datenanalytiker ist. Es ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, komplexe und intuitive Berichte mit Leichtigkeit zu erstellen. Wave Analytics baut auf einer nahtlosen Plattform auf und kann Ihnen in kurzer Zeit hochleistungsfähige Reports und Dashboards mit komplexen Daten bereitstellen. Sie implementiert auch Diagramme, die automatisch in Echtzeit aktualisiert werden.
Sie können Wave Analytics zudem in Salesforce-Service-, Vertriebs- und Marketingsysteme integrieren. Damit erhalten Sie verbesserte Reports und Dashboards für die Datenvisualisierung in Echtzeit. Diese Integration ermöglicht es Ihren Teammitgliedern, nützliche Empfehlungen zu Conversions und Lead Handling zu erhalten.
Die Plattform basiert auf Cloud-Funktionen, sodass Sie sich auf eine hohe Skalierbarkeit und einen einfachen Zugriff verlassen können.
Außerdem ist Wave Analytics mit der robusten Sicherheit von Salesforce ausgestattet. Es liefert einsatzbereite Lösungen zur Stärkung Ihrer Datensicherheit. Es verhindert zudem das Auftreten von Eindringlingen oder Fehlern, die sich in Ihrer Datenbank etablieren könnten.
Mögliche Nachteile & Hürden
Trotz der umfangreichen Möglichkeiten sollten Unternehmen die Einführung von CRM Analytics sorgfältig planen. Besonders wichtig sind eine konsistente Datenbasis, klar definierte Analyseanforderungen, passende Berechtigungen und eine saubere Integration der verschiedenen Datenquellen. Je nach Umfang der Implementierung können außerdem Konfiguration, Datenaufbereitung und Governance zusätzlichen Aufwand verursachen.
Fazit
Salesforce Wave Analytics, heute CRM Analytics, macht aus verteilten Daten verständliche Erkenntnisse und unterstützt Unternehmen bei fundierten Entscheidungen. Die Kombination aus Datenintegration, interaktiven Visualisierungen und KI-Funktionen wie Einstein Discovery eröffnet vielfältige Möglichkeiten für moderne Analysen. Wer CRM Analytics erfolgreich einsetzen möchte, sollte Datenquellen, Anforderungen und Prozesse von Anfang an sorgfältig planen. So schaffen Unternehmen eine solide Basis für datengetriebene Entscheidungen und eine leistungsfähige Analytics-Strategie.
Dieser Artikel erschien bereits im Dezember 2022. Der Artikel wurde am 25.09.2026 erneut geprüft und mit leichten Anpassungen aktualisiert.
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FAQ
Was ist Salesforce Wave Analytics?
Salesforce Wave Analytics ist der frühere Name der heutigen Salesforce-Lösung CRM Analytics. CRM Analytics ist eine native Analytics-Plattform für Salesforce, mit der Unternehmen Salesforce-Daten und externe Daten analysieren, visualisieren und in ihren Arbeitsabläufen nutzen können. Je nach Edition stehen unter anderem Analytics Studio, Datenkonnektoren, Dashboards und KI-gestützte Funktionen wie Einstein Discovery zur Verfügung.
Welche Funktionen bietet Salesforce Wave Analytics?
Die Datenkonnektivität in Salesforce Wave Analytics ermöglicht es Ihnen, Daten aus verschiedenen Quellen, sowohl intern als auch extern, nahtlos zu verbinden und zu analysieren. Dadurch erhalten Sie einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Geschäftsdaten und können fundierte Entscheidungen treffen, unabhängig von deren Herkunft. Diese Konnektivität sorgt für eine umfassende Datenintegration und erleichtert den Zugriff auf relevante Informationen.
Was sind die Vorteile von Salesforce Wave Analytics?
Salesforce Wave Analytics bietet eine problemlose und schnelle Implementierung und Personalisierung. Es bietet vorgefertigte Apps für verschiedene Abteilungen und ermöglicht die Erstellung von angepassten Apps mit beliebigen Datenquellen. Die Integration mit anderen Salesforce Clouds und die mobile Optimierung ermöglichen einen einfachen und effizienten Zugriff auf Daten sowie die Bereitstellung von Echtzeit-Berichten und -Dashboards. Die Plattform bietet eine skalierbare und sichere cloudbasierte Lösung mit robusten Sicherheitsfunktionen von Salesforce.
Wer kann mir beim Thema Salesforce Wave Analytics helfen?
Wenn Sie Unterstützung zum Thema Salesforce Wave Analytics benötigen, stehen Ihnen die Experten von Mindforce, dem auf dieses Thema spezialisierten Team der mindsquare AG, zur Verfügung. Unsere Berater helfen Ihnen, Ihre Fragen zu beantworten, das passende Tool für Ihr Unternehmen zu finden und es optimal einzusetzen. Vereinbaren Sie gern ein unverbindliches Beratungsgespräch, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.
