ChatGPT statt Standardprozess | Best-of IT für Vertrieb und Service – Februar 2026
Standardprozessen werden sagenhafte Effizienzgewinne zugeschrieben, in praktisch jedem Vertriebsseminar werden die Vorteile herausgearbeitet. Und Vertriebsabteilungen können wirklich davon profitieren. Demgegenüber steht allerdings auch die Erfahrung von vielen, dass starre Prozesse kaum mithalten können mit dem Output, den ChatGPT mir innerhalb von Sekunden generieren kann.
Gute Vorsätze für den Prozess
Liest man sich die aktuellen Trends für 2026 für Marketing, Vertrieb und Service durch, dann finde ich da vieles, was eigentlich jedes Jahr dort steht. Kunden erwarten im B2B digitale Self-Services, Vertriebsabteilungen sollten mit skalierbaren Prozessen und nicht mit Bauchgefühl arbeiten und das Sales Enablement soll den Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand halten.
Demgegenüber steht das Versprechen von Softwareanbietern wie Salesforce und SAP hier mit allerlei Funktionalität mir das Leben zu erleichtern und vielleicht ein paar von diesen Dingen für mich zu erschlagen. Ein Self-Service ist ja erstmal eine Software. Standard-Prozesse können ja vielleicht mit der neuen App gleich mit eingeführt werden.
ChatGPT als Defacto-Standardsoftware
Jetzt beobachte ich aber in der Praxis einen zunehmenden Pragmatismus, was die Benutzung von neuer, aber auch alter Software und Prozessen angeht. Warum sich auf die Limitierung einer mit festen Funktionen ausgestatteten Software einlassen, wenn es doch am Ende heißt: „Ja, dann frag doch ChatGPT.“ Und dann machen Mitarbeiter genau das. Wenn ChatGPT flexiblere und bessere Ergebnisse erzeugt, wird ChatGPT gefragt.
Dabei geht es nicht nur um die Formulierung einer passenden Kundenmail. Es geht auch um das Konvertieren von Daten von einem Format ins andere, oder das Kombinieren von Daten zu einem ansprechenden Angebot. Es geht eine magische Anziehungskraft von einem Agenten aus, dem man sein Problem schildern kann und der einfach anfängt zu arbeiten. Der einen nicht zwingt, vorher 30 Minuten Schulung für einen 10-stufigen Workflow zu durchlaufen.
ChatGPT in den Standard
Moderne Prozesse müssen heutzutage standardisiert in dem Sinne sein, als dass sie sinnvoll agentische, d.h. mit generativer KI unterstützte, Schritte mit einbauen. Das kann auch datenschutzkonform und flexibel gelingen, wenn man es richtig angeht. Dann müssen die Mitarbeiter auch nicht auf ChatGPT ausweichen, um gute Ergebnisse zu erzielen.
Viele Grüße
Sebastian Eßling
Webinare
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Ihr Sebastian Eßling
