Robert Richter
20. Oktober 2021

Salesforce Field Service

Salesforce Field Service ist eine mobile Lösung, mit der Sie mehr Flexibilität und Zusammenarbeit in Ihrem Außendienstmanagement generieren. Da Ihre Außendienstmitarbeiter ständig unterwegs bei Kunden sind, benötigen Sie eine Menge an Informationen über den Kunden, dessen Problem sowie über die Materialien, die Ihre Außendienstmitarbeiter zur Problembehebung benötigen. Diese Transparenz über die Informationen und vieles mehr, erhalten Sie mit der Field Service Software.

Salesforce unterstützt den Außendienst

Das Außendienstmanagement enthält einige Aufgaben, die alle sorgfältig erledigt werden müssen, damit Sie die Kundenzufriedenheit sowie das Qualitätsmanagement wahren können. Zu diesen Aufgaben gehört beispielsweise das Management der Kundenanliegen sowie die Verwaltung und Koordinierung von Mitarbeitern und Warenströmen. Dass es dabei oft zu Herausforderungen kommt, können Sie sich bestimmt gut vorstellen. Um das zu verhindern, hat Salesforce den Field Service entwickelt. Lassen Sie sich davon bei Ihrem Außendienstmanagement unterstützen, indem der Salesforce Field Service Ihnen die Zusammenarbeit mit Kollegen in Echtzeit oder auch den Zugriff auf Einsatzpläne, im Fahrzeug mitgeführte Teile oder Wissensartikel ermöglicht – egal ob Sie eine Internetverbindung haben oder nicht. Welche Funktionen Salesforce Field Service enthält und welche Vorteile Sie davon haben, erfahren Sie im Folgenden.

E-Book: Salesforce Service Cloud

Erfahren Sie, wie Sie die Salesforce Service Cloud gewinnbringend in den Arbeitsalltag von Ihrem Kundenservice integrieren.

Welche Funktionen enthält Salesforce Field Service?

Schnelles Erstellen von Arbeitsaufträgen

Mit Salesforce Field Service ist es Ihnen möglich, Aufträge in Echtzeit für den technischen Außendienst zu erstellen und zu verwalten. Darüber hinaus können Sie sämtliche Fachartikel aufrufen und die SLA-Einhaltung (Service-Level-Agreement) mit Hilfe von Meilensteinen überwachen. Da Salesforce Field Service eine Komponente der Salesforce Service Cloud ist, sind die Aufträge mit Kontakten, Produkten, Accounts, Berechtigungen, Kundenvorgängen und anderen Objekten aus der Cloud verknüpft. Das ermöglicht es Ihnen, auf Daten aus all Ihren Salesforce Anwendungen zugreifen zu können. Somit erlangen Ihre Außendienstmitarbeiter einen 360-Grad-Blick auf den Kunden mit all den relevanten Informationen.

In diesem kostenlosen Webinar stellen wir Ihnen die drei häufigsten Probleme im Bereich Kundenanfragen und Service vor, die uns in der Praxis begegnet sind und wie unsere Kunden diese Probleme lösen konnten.

Zeitpläne optimieren und Aufträge effizienter zuweisen

In einem Unternehmen mit vielen Außendienstmitarbeitern ist die Einsatzplanung von Technikern ein großer und anspruchsvoller Teil der Arbeit. Mit Field Service können Sie Service-Termine direkt über die Service Console oder eine Kunden-Community vereinbaren. Dadurch können Sie besonders Zeit und Kosten sparen. Darüber hinaus werden Aufträge mit der intelligenten Terminplanung smart und automatisch vergeben. Das hat den Vorteil, dass Ihre Mitarbeiter stressfreier und schneller von einem Termin zum nächsten gelangen. Die Lösung orientiert sich dabei an der aktuellen Auslastung, den Qualifikationen Ihrer Mitarbeiter, dem Standort sowie weiteren Geschäftsregeln. Neben der smarten Terminplanung enthält Salesforce Field Service Funktionen zum effizienten Planen und Nachverfolgen von Teams, Ausrüstung und Fahrzeugen. So gelingt Ihnen die Zuordnung der passenden Außendienstmitarbeiter zu entsprechenden Kunden effizienter.

Erstlösungsrate mit KI „Einstein Vision“ steigern

Oft ist es so, dass ein Techniker zum Kunden gerufen wird, vor Ort das Problem erkennt und dann das Material beschaffen muss, um das Problem zu beheben. Mit Hilfe der Bilderkennung der Künstlichen Intelligenz „Einstein Vision“, können Ihre Mitarbeiter im Außendienst auf Bildern schnell Produkte und Einzelteile identifizieren und wissen somit schon vor dem Kundeneinsatz, welche Materialien sie für die Behebung des Problems benötigen. Dabei erkennen sie also, welches Teil sie reparieren oder ersetzen müssen, wodurch Verwirrung oder sogar zusätzliche Fahrten zurück ins Büro vermieden werden. Einstein Vision kann darüber hinaus Bilder bestimmten Kategorien zuweisen. In manchen Fällen kann Ihren Technikern automatisch die richtigen Schritte zur Installation vorgegeben werden, damit diese noch schneller und effizienter arbeiten können und somit den Service verbessern.

Aufträge für jedes mobile Gerät verwalten

Da Ihre Außendienstmitarbeiter stets unterwegs sind, benötigen sie eine Möglichkeit, auf die wichtigsten Informationen zuzugreifen. Mit der Field Service App wird Ihren Außendienstmitarbeitern genau das ermöglicht. Somit können sie von unterwegs auf Einsatzpläne, mitgeführte Teile im Fahrzeug sowie auf Wissensartikel zugreifen, wodurch sie den perfekten Service vor Ort leisten können. Außerdem können sie die KI Einstein nutzen und mit Kollegen in Echtzeit zusammenarbeiten – und das beste daran: sie brauchen dafür gar keinen Handyempfang. Mit Hilfe dieser Fülle an Support-Funktionen im Außendienst können Sie die Anzahl der Service-Cases, die gleich beim ersten Einsatz gelöst werden, steigern.

In diesem kostenlosen Live-Webinar zeigen wir Ihnen anhand verschiedener Kundenbeispiele, wie produzierende Unternehmen die Salesforce Service Cloud nutzen können, um den Ersatzteilservice und andere Anfragen schnell und zufriedenstellend bedienen zu können – und das als kompletter IT-gestützter Prozess.

Entscheidungen smarter treffen

Mit Field Service Analytics, einer integrierten Analyseplattform, ist es Ihren Führungskräften und Disponenten möglich, einen schnellen Einblick in die Leistung Ihres Teams sowie den KPI’s zu gewähren – und das in Echtzeit. Darüber hinaus können Sie Daten aus verschiedenen Systemen einsehen, auf Kundenbeschwerden eingehen und Probleme beseitigen, bevor sie entstehen. Neben einem GANTT Diagramm (Instrument für das Projektmanagement) wird Ihnen zusätzlich eine Karte mit Livedaten zur Verfügung gestellt, die es Ihnen erlaubt, Routen umzuplanen oder auch auf Störfälle in Echtzeit zu reagieren. Den Zugang zu all diesen Möglichkeiten erhalten Sie allein über eine einzige App.

Die Vorteile von Field Service im Überblick

  • Automatische Terminplanung
  • Serviceeinsätze schneller und effizienter abschließen
  • Produktivität Ihrer Mitarbeiter im Außendienst steigern
  • Echtzeit-Einblicke zu allen Betriebsabläufen erhalten
  • Managen von Mitarbeitern, Disponenten und Technikern
  • Einsatzplanung der Außendienstmitarbeiter optimieren
  • Kunden auf dem Laufenden halten

Gut zu wissen: Unsere Fachmail-Serie

E-Mail-MarketingIn unserer Mail-Serie geben unsere Service-Experten Tipps, wie Sie mit der Salesforce Service Cloud u. a. eine zentrale Kundenkommunikation schaffen und die Servicemitarbeiter entlasten. Einmal in der Woche wird sie Ihnen zugesendet und Sie können sich jederzeit auch wieder austragen. Die Mail-Serie eignet sich auch, wenn Sie noch nicht die Service Cloud im Einsatz haben und einfach neugierig auf die Möglichkeiten sind.

Zur Fachmail-Serie anmelden

 

Fazit über Salesforce Field Service

Mit Field Service können Sie Ihr Außendienstmanagement optimieren, indem Sie für mehr Transparenz im ganzen Prozess sorgen. Besonders wegen der vielen Funktionen können Sie an unterschiedlichen Stellen des Außendienstmanagements eine große Effizienz erzielen. Wenn Sie die hier aufgeführten Vorteile bereits überzeugt haben oder darüber hinaus noch weitere Fragen haben, dann vereinbaren Sie gerne einen Termin mit uns, um über alles Weitere miteinander zu sprechen.

Salesforce Service Cloud zur Abwicklung von Anfragen und Aufträgen

Unternehmen erhalten eine Salesforce Service Cloud basierte Lösung mit Best Practices für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen.

FAQ

Was ist Salesforce Field Service?

Salesforce Field Service ist eine mobile Lösung, mit der Sie mehr Flexibilität und Zusammenarbeit in Ihrem Außendienstmanagement generieren. Da Ihre Außendienstmitarbeiter ständig unterwegs bei Kunden sind, benötigen Sie eine Menge an Informationen über den Kunden, dessen Problem sowie über die Materialien, die Ihre Außendienstmitarbeiter zur Problembehebung benötigen. Diese Transparenz über die Informationen und vieles mehr, erhalten Sie mit der Field Service Software.

Was sind die Funktionen von Salesforce Field Service?

Die zentralen Funktionen von Salesforce Field Service umfassen das schnelle Erstellen von Arbeitsaufträgen, das Optimieren von Zeitplänen, das effiziente Zuweisen von Aufträgen sowie die Steigerung der Erstlösungsrate mit KI „Einstein Vision“.

Was sind die Vorteile von Salesforce Field Service?

Zu den zentralen Vorteilen von Salesforce Field Service gehört die automatische Terminplanung, die Produktivitätssteigerung der Außendienstmitarbeiter, Echtzeit-Einblicke in alle Betriebsabläufe
sowie das Managen von Mitarbeitern, Disponenten und Technikern.

Robert Richter

Robert Richter

Mein Name ist Robert Richter, ich berate Kunden beim Thema Vertrieb- und Service mit dem Schwerpunkt Salesforce.

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie mich!


Das könnte Sie auch interessieren

Jeder, der im Servicebereich arbeitet, weiß: Kunden sind in den vergangenen Jahren anspruchsvoller geworden. Die Kaufentscheidung hängt mittlerweile nicht mehr nur vom Produkt und seinem Preis ab – auch die […]

weiterlesen

Die Salesforce Service Cloud unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihres Kundenservices. Zusammen mit der von Salesforce entwickelten Künstlichen Intelligenz „Tableau CRM“ (früher Einstein Analytics) können Anfragen an den Kundenservice noch schneller und […]

weiterlesen

Die Salesforce Knowledge Base bietet eine zentrale Informationsquelle, auf die sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden Zugriff haben. Ihre Mitarbeiter können dadurch selbst schnell an relevante Informationen gelangen, sofern […]

weiterlesen

Schreiben Sie einen Kommentar

Bitte füllen Sie alle mit * gekennzeichneten Felder aus. Ihre E-Mail Adresse wird nicht veröffentlicht.





Kontaktieren Sie uns!
Anja Klusner Kundenservice
[class^="wpforms-"]
[class^="wpforms-"]