Mitarbeiter schulen leicht gemacht: Wie funktioniert In-App Guidance?
In-App Guidance ist ein Salesforce Feature, welches bereits im Winter Release 2021 vorgestellt wurde. Trotz der Vorteile, die es Unternehmen bietet, wird es von vielen noch nicht genutzt. Wir stellen Ihnen In-App Guidance vor und zeigen Ihnen, wie Sie es nutzen können, um Ihre Mitarbeiter einfacher zu schulen.
Was ist In-App Guidance?
Salesforce In-App Guidance ist ein zusätzliches Feature, integriert in die Salesforce-Plattform, welches keine zusätzliche Installation erfordert. Es ermöglicht die Erstellung von Hinweisen innerhalb der Salesforce Plattform, die Benutzern Anleitung und Unterstützung geben.
Sie können In-App Guidance für folgende Zwecke nutzen:
- Neue Benutzer an Bord holen
- Benutzer schulen
- Universelle Ankündigungen machen
- Benutzer über Änderungen informieren
Wer kann In-App Guidance nutzen? – Ein Praxisbeispiel
In unserem Beispiel haben wir einen unserer Kunden aus dem E-Commerce-Bereich. Es handelt sich um ein mittelständisches Unternehmen, welches viele neue Salesforce User hat. Das Problem vor dem das Unternehmen steht: Die neuen User sind mit den individuellen Salesforce-Prozessen des Unternehmens noch nicht vertraut. Wie können wir es also schaffen, dass diese Mitarbeiter die Prozesse schnell und möglichst einfach lernen können?
Unsere Empfehlung in so einem Fall ist die Nutzung der In-App Guidance. Es weist Ihre Mitarbeiter in neue Prozesse ein, ohne, dass sie seitenlange Beschreibungen lesen müssen.
Wie funktioniert In-App Guidance?
Sie können das Feature in den Settings aktivieren und dann für jeden beliebigen Bereich ein- und ausschalten. Was und wie es angezeigt wird, können Sie individuell anpassen. Wie genau das funktioniert, sehen Sie in diesem Demo-Video:
Fazit: Ein Feature, was mehr Aufmerksamkeit verdient
Obwohl In-App Guidance jetzt schon eine ganze Weile in die Salesforce Plattform integriert ist, ist sie vielen Unternehmen gar nicht bekannt. Es kann Sie in vielerlei Hinsicht unterstützen, sei es bei der Schulung neuer Mitarbeiter, das Erklären von neuen Prozessen oder das Hinweisen auf Neuerungen.
