2. Januar 2023

Salesforce OmniStudio

Q: Aus welchen Tools besteht Salesforce OmniStudio?

Salesforce Omnistudios besteht aus 4 Tools: FlexCards, OmniScript, DataRaptor und Integration Procedures. Diese Tools unterstützen Sie dabei, die Produktivität und Innovation Ihres Unternehmens zu steigern.

Salesforce OmniStudios (früher Vlocity) dient als Brücke zwischen der Basis der Salesforce Plattformen und Industrie-spezifischen Prozessen und Lösungen. Durch Salesforce OmniStudio sind diese Tools komplett anpassbar. Es hilft Ihnen, sich an die speziellen Anforderungen, Bedürfnisse und gesetzlichen Voraussetzungen Ihrer Branche anzupassen.

Inhaltsverzeichnis

Was ist Salesforce OmniStudio?
Wie funktioniert Salesforce OmniStudio?
Vorteile
Nachteile
Fazit
FAQ
1. Was kann Salesforce OmniStudio?
2. Aus welchen Tools besteht Salesforce OmniStudio?

Was ist Salesforce OmniStudio?

Salesforce OmniStudio hilft Ihnen Lösungen und Prozessoptimierungen zu finden, die auf die Anforderungen der Industrie Ihres Unternehmens angepasst sind. Es verfügt über verschiedene Datenmodelle für verschiedene Industrien, unter anderem:

Medien und Entertainment
Gesundheitswesen
Kommunikation
Energie
Und viele mehr

Das Tool hilft Ihnen dabei individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Kundenzufriedenheit steigern. Lücken, die bei anderen Salesforce Features entstehen können, werden mit Salesforce OmniStudio gefüllt.

Wie funktioniert Salesforce OmniStudio?

Um mit der Konkurrenz mithalten zu können, müssen Unternehmen sich ihrer Industrie anpassen können. Salesforce OmniStudio hilft ihnen dabei und vereint alles auf einer Plattform. Es besteht aus vier Tools, die Sie dabei unterstützen, die Produktivität und Innovation Ihres Unternehmens zu steigern:

FlexCards
OmniScript
DataRaptor
Integration Procedures

FlexCards

Das FlexCards-Tool hilft Ihnen bei der Erstellung von branchenspezifischen UI-Komponenten. Der Fokus liegt dabei auf den Bedürfnissen der Kunden. Die Erstellung dieser Komponenten ist dank Community Builder und App Builder einfach zu verstehen. Zur Erstellung werden die Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt und zusammengefasst.

OmniScript

OmniScript leitet den Nutzer durch komplizierte Verkaufs- und Service-Prozesse. Durch den Drag-and-drop Editor können Sie Kundeninteraktionen an das Unternehmen anpassen und nutzerfreundlicher gestalten. Es kann für Webseiten, als auch für Apps genutzt werden.

DataRaptor

Mithilfe des DataRaptors können Sie Daten ändern. Möchte der Nutzer zum Beispiel Daten ändern, ist das mithilfe des Programms einfach und zu jeder Zeit umzusetzen. Es besteht aus drei Komponenten:

Extract – Sammeln der Daten
Load – Laden und Speichern der Daten
Transform – Verändern der Daten

DataRaptor dient als Schnittstelle zwischen OmniScipt bzw. FlexCard und Salesforce.

Webinar: CRM-Einführung mit Salesforce – Best Practices anhand von Kundenbeispielen

Die CRM-Einführung mit Salesforce steht kurz bevor, aber wurden alle Stolpersteine aus dem Weg geräumt? Was Sie bei einer Salesforce Einführung beachten und welche Todsünden unbedingt vermieden werden sollten, erfahren Sie in unserem Webinar anhand verschiedener Kundenbeispiele.

Integration Procedures

Mit Integration Procedures wird die Einbindung von Programmen von Drittanbietern ermöglicht. Es können Daten aus verschiedenen Programmen gesammelt werden, ohne weiteren Aufwand für den Nutzer. Es sammelt große Datenmengen und fasst diese zusammen. Die gesammelten Daten können Sie für die Erstellung von UI-Komponenten mit FlexCard nutzen.

Abbildung: Einfache Integration der Programme von Drittanbietern.

Vorteile

Die Nutzung von Salesforce OmniStudio bietet Ihnen einige Vorteile:

Schnelle Entwicklung von einer Idee zur fertigen Lösung
Unkomplizierte Fehlerbehebung
Einfache und verständliche Struktur
Große Zeitersparnis durch simple Drag-and-drop Konfiguration
Auf Unternehmen angepasste Interfaces ohne Programmieren
Ständige Weiterentwicklung und Anpassung an die Bedürfnisse

Nachteile

Salesforce OmniStudio ist in vielerlei Hinsicht eine Bereicherung für Ihr Unternehmen, allerdings gibt es Dinge, die Sie beachten müssen. Wenn Sie ein größeres Projekt mit Salesforce OmniStudio angehen, sollten Sie den Aufbau genaustens planen, da es sonst sehr schnell unübersichtlich werden kann. Aufgrund der wachsenden Komplexität durch die stetige Weiterentwicklung, kann es in manchen Fällen außerdem schwierig werden, Fehler zu finden. Zusätzlich müssen Sie bedenken, dass, trotz der vereinfachten Handhabung, ein gewisses technisches Wissen von Salesforce vorausgesetzt wird.

Fazit

Mit Salesforce OmniStudio können Sie Kundenerlebnisse schaffen, die auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche angepasst sind. Mit ein bisschen technischem Knowhow können Sie ganz einfach verschiedene User Interface Komponenten für Ihre Webseiten oder Apps erstellen und die Daten jederzeit anpassen.