Robert Richter
2. Januar 2023

Salesforce OmniStudio

Salesforce OmniStudios (früher Vlocity) dient als Brücke zwischen der Basis der Salesforce Plattformen und Industrie-spezifischen Prozessen und Lösungen. Durch Salesforce OmniStudio sind diese Tools komplett anpassbar. Es hilft Ihnen, sich an die speziellen Anforderungen, Bedürfnisse und gesetzlichen Voraussetzungen Ihrer Branche anzupassen.

Was ist Salesforce OmniStudio?

Salesforce OmniStudio hilft Ihnen Lösungen und Prozessoptimierungen zu finden, die auf die Anforderungen der Industrie Ihres Unternehmens angepasst sind. Es verfügt über verschiedene Datenmodelle für verschiedene Industrien, unter anderem:

  • Medien und Entertainment
  • Gesundheitswesen
  • Kommunikation
  • Energie
  • Und viele mehr

Das Tool hilft Ihnen dabei individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Kundenzufriedenheit steigern. Lücken, die bei anderen Salesforce Features entstehen können, werden mit Salesforce OmniStudio gefüllt.

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Wie funktioniert Salesforce OmniStudio?

Um mit der Konkurrenz mithalten zu können, müssen Unternehmen sich ihrer Industrie anpassen können. Salesforce OmniStudio hilft ihnen dabei und vereint alles auf einer Plattform. Es besteht aus vier Tools, die Sie dabei unterstützen, die Produktivität und Innovation ToolsIhres Unternehmens zu steigern:

  • FlexCards
  • OmniScript
  • DataRaptor
  • Integration Procedures

FlexCards

Das FlexCards-Tool hilft Ihnen bei der Erstellung von branchenspezifischen UI-Komponenten. Der Fokus liegt dabei auf den Bedürfnissen der Kunden. Die Erstellung dieser Komponenten ist dank Community Builder und App Builder einfach zu verstehen. Zur Erstellung werden die Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt und zusammengefasst.

OmniScript

OmniScript leitet den Nutzer durch komplizierte Verkaufs- und Service-Prozesse. Durch den Drag-and-drop Editor können Sie Kundeninteraktionen an das Unternehmen anpassen und nutzerfreundlicher gestalten. Es kann für Webseiten, als auch für Apps genutzt werden.

DataRaptor

Mithilfe des DataRaptors können Sie Daten ändern. Möchte der Nutzer zum Beispiel Daten ändern, ist das mithilfe des Programms einfach und zu jeder Zeit umzusetzen. Es besteht aus drei Komponenten:

  • Extract – Sammeln der Daten
  • Load – Laden und Speichern der Daten
  • Transform – Verändern der Daten

DataRaptor dient als Schnittstelle zwischen OmniScipt bzw. FlexCard und Salesforce.

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Integration Procedures

Mit Integration Procedures wird die Einbindung von Programmen von Drittanbietern ermöglicht. Es können Daten aus verschiedenen Programmen gesammelt werden, ohne weiteren Aufwand für den Nutzer. Es sammelt große Datenmengen und fasst diese zusammen. Die gesammelten Daten können Sie für die Erstellung von UI-Komponenten mit FlexCard nutzen.

Programme von Drittanbietern einbinden

Abbildung: Einfache Integration der Programme von Drittanbietern.

Vorteile

Die Nutzung von Salesforce OmniStudio bietet Ihnen einige Vorteile:

  • Schnelle Entwicklung von einer Idee zur fertigen Lösung
  • Unkomplizierte Fehlerbehebung
  • Einfache und verständliche Struktur
  • Große Zeitersparnis durch simple Drag-and-drop Konfiguration
  • Auf Unternehmen angepasste Interfaces ohne Programmieren
  • Ständige Weiterentwicklung und Anpassung an die Bedürfnisse

Nachteile

Salesforce OmniStudio ist in vielerlei Hinsicht eine Bereicherung für Ihr Unternehmen, allerdings gibt es Dinge, die Sie beachten müssen. Wenn Sie ein größeres Projekt mit Salesforce OmniStudio angehen, sollten Sie den Aufbau genaustens planen, da es sonst sehr schnell unübersichtlich werden kann. Aufgrund der wachsenden Komplexität durch die stetige Weiterentwicklung, kann es in manchen Fällen außerdem schwierig werden, Fehler zu finden. Zusätzlich müssen Sie bedenken, dass, trotz der vereinfachten Handhabung, ein gewisses technisches Wissen von Salesforce vorausgesetzt wird.

Fazit

Mit Salesforce OmniStudio können Sie Kundenerlebnisse schaffen, die auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche angepasst sind. Mit ein bisschen technischem Knowhow können Sie ganz einfach verschiedene User Interface Komponenten für Ihre Webseiten oder Apps erstellen und die Daten jederzeit anpassen.

Kostenlose Websession

Falls Sie weitere Fragen zu Salesforce OmniStudio haben oder mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne.

Robert Richter

Robert Richter

Mein Name ist Robert Richter, ich berate Kunden beim Thema Vertrieb- und Service mit dem Schwerpunkt Salesforce.

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