Wie immer, aber bitte neu | Best-of IT für Vertrieb und Service – April 2025
Der Lieferdienst Amazon liefert in Pilotprojekten nicht nur Pakete aus, sondern will auch die medizinische Notfallversorgung verbessern. Ein Beispiel dafür, dass in manchen Unternehmen parallel zum laufenden Geschäft nach neuen Geschäftszweigen gesucht wird. Doch wie kommt man auf solche Ideen?
Stellen Sie sich vor, der schnellste Ersthelfer bei einem medizinischen Notfall ist nicht der Rettungswagen, sondern … der Amazon-Fahrer? Was wie eine verrückte Idee klingt, ist tatsächlich Kern eines bemerkenswerten Pilotprojekts namens „Project Pulse“, das Amazon kürzlich in europäischen Städten wie Amsterdam, London und Bologna getestet hat.
Die Idee: Über 100 freiwillige Lieferfahrer wurden in Erster Hilfe geschult, ihre Fahrzeuge mit Defibrillatoren (AEDs) ausgestattet. Per App alarmiert, könnten sie bei einem Herzstillstand in der Nähe potenziell schneller vor Ort sein als professionelle Rettungsdienste – gerade in Wohngebieten, wo laut Studien ein Großteil dieser Notfälle passiert und jede Minute zählt.
Amazon „Day 1“-Mentalität
Natürlich geht es hier primär um die unschätzbare Möglichkeit, Leben zu retten. Doch aus unternehmerischer Sicht ist dieses Projekt weit mehr: Es ist ein faszinierendes Beispiel für Amazons berühmte „Day 1“-Mentalität. Dieses Prinzip bedeutet, stets so zu agieren, als wäre es der allererste Tag des Unternehmens: hungrig, agil, kundenbesessen und bereit, etablierte Annahmen radikal in Frage zu stellen, statt sich auf dem Erreichten auszuruhen („Day 2“).
Amazon nutzt hier eine vorhandene, extrem dichte Ressource – das Netzwerk seiner Fahrer, die permanent in unseren Städten unterwegs sind – und stellt die Frage: Wie können wir diesen einzigartigen Vorteil völlig anders nutzen, um ein kritisches gesellschaftliches Problem anzugehen und gleichzeitig (wie interne Dokumente nahelegen) das eigene Image zu verbessern und die Mitarbeiterbindung zu stärken? Sie hätten einfach weiter Pakete ausliefern können. Stattdessen denken sie neu.
Durch eigene Fragen
Ich bin ein großer Fan von Prozessoptimierung. Doch manchmal sind wir auch gefangen in unseren eingespielten Prozessen und etablierten Systemen. „Das haben wir schon immer so gemacht.“ killt auf jeden Fall jedes „Day 1“-Denken.
Sie könnten Fragen stellen wie: „Was würden wir tun, wenn das hier nicht alles schon fertig eingespielt wäre?“ oder „Wie würden wir Leads generieren, wenn unser CRM erst morgen käme?“ oder „Wie würden wir Beziehungen pflegen, wenn wir heute bei Null anfangen müssten, den Kunden wirklich in den Mittelpunkt zu stellen?“
… oder wie bei Vorwerk durch den Marktdruck
Natürlich kann ein Neu-Erfinden auch mit einer Marktveränderung einhergehen. Die Firma Vorwerk (heute bekannt für den Thermomix) stellte Anfang des 20. Jahrhundert Motoren für Grammophone her, deren Markt mit der Einführung des Radios zusammengebrochen ist. Da hat man diese Grammophone-Motoren für Staubsauger weiterentwickelt. Und nebenbei auch ein Direkt-Vertriebsmodell erfunden, um diese Staubsauger erfolgreich bis heute zu vertreiben.
Ich wünsche Ihnen, dass Sie rechtzeitig die richtigen Fragen stellen.
Viele Grüße
Sebastian Eßling
Event
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Eine Übersicht der gesamten Webinare finden Sie unter folgendem Link: mindforce Webinare
- Neue Features im Salesforce Summer ’25 Release
am 21.05.2025 um 10 Uhr
mehr Informationen und zur Anmeldung - KI verstehen und umsetzen: Einstieg für Vertrieb, Service und Marketing
am 28.05.2025 um 10 Uhr
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