Agentforce Marketing ist die nächste Entwicklungsstufe der Salesforce Marketing Cloud und verbindet Marketingautomatisierung, Kundendaten und KI-Agenten, um Kampagnen effizienter zu planen, umzusetzen und zu optimieren. Doch wie verändern automatisierte Agenten die tägliche Arbeit von Marketingteams? Der Artikel zeigt, welche Chancen Agentforce Marketing bietet und welche Voraussetzungen Unternehmen für einen erfolgreichen Einsatz schaffen sollten.
Das Wichtigste im Überblick
- Agentforce Marketing entwickelt die Salesforce Marketing Cloud mit einer agentenbasierten KI-Ebene weiter.
- KI-Agenten unterstützen bei Kampagnenplanung, Content-Erstellung, Personalisierung und laufender Optimierung.
- Data 360 liefert den Agenten Kundendaten und ermöglicht die Berücksichtigung eines umfassenderen Kundenkontexts.
- Marketingteams definieren Ziele, Budgets und Vorgaben und kontrollieren die Ergebnisse der Agenten.
- Vor der Implementierung sollten Unternehmen Datenqualität, Marketing-Cloud-Konfiguration, Berechtigungen und Datenzugriffe prüfen.
- Sandbox-Tests und kontinuierliche Überwachung helfen dabei, den sicheren und zuverlässigen Einsatz von Agentforce sicherzustellen.
Was ist Agentforce Marketing?
Agentforce Marketing ist die Weiterentwicklung der Salesforce Marketing Cloud und verbindet Marketingautomatisierung, Kundendaten, Kampagnenarbeit und KI-Agenten in einer integrierten Plattform. Die KI-Agenten unterstützen Marketingteams bei der Planung, Erstellung und Optimierung von Kampagnen und Inhalten sowie bei der Koordination von Customer Experiences über verschiedene Kanäle.
Dabei handelt es sich nicht um die Ablösung eines bestehenden Produkts durch ein neues, sondern um die nächste Entwicklungsstufe der Salesforce Marketing Cloud. Während Salesforce zunehmend die Bezeichnung „Agentforce Marketing“ verwendet, findet sich in zahlreichen Dokumentationen weiterhin der Begriff „Marketing Cloud Next“. Beide Bezeichnungen beziehen sich auf die aktuelle, agentenbasierte Marketingplattform von Salesforce.
Marketing Cloud Beratung für Unternehmen, die ihre B2C-Kommunikation kanalübergreifend automatisieren wollen.
Wie funktioniert Agentforce in der Marketing Cloud?
Die Salesforce Marketing Cloud bündelt zentrale Marketingaufgaben wie E-Mail- und SMS-Kampagnen, Customer Journeys, Segmentierung, Personalisierung, Automatisierung und Reporting. Mit Agentforce ergänzt Salesforce diese Funktionen um eine agentenbasierte KI-Ebene. Marketingfachleute geben dabei zunehmend Ziele vor, anstatt jeden Arbeitsschritt manuell umzusetzen. Die Agenten unterstützen beispielsweise bei:
- der Erstellung von Briefings und Zielgruppen,
- der Entwicklung von Customer Journeys und Inhalten,
- der Personalisierung von Zeitpunkt, Inhalten und Angeboten,
- der Auswertung laufender Kampagnen und Ableitung von Optimierungsvorschlägen.
Dabei greifen die Agenten auf Kundendaten aus Data 360 zurück und können dadurch einen umfassenderen Kundenkontext berücksichtigen. Auch Kundeninteraktionen über E-Mail, SMS und Web lassen sich stärker als Zwei-Wege-Kommunikation gestalten.
Die Rolle der Marketingteams verändert sich dadurch: Sie definieren Ziele, überprüfen die Ergebnisse und bestimmen, welche Aufgaben die Agenten übernehmen dürfen. Marketing Cloud Next verbindet dafür Agentforce, Data 360, Flow, Content, Journeys und Kampagnenoptimierung in einem gemeinsamen Arbeitsmodell.
Was sind die Vorteile von Agentforce Marketing?
Agentforce Marketing verbindet Kundendaten, Kampagneninformationen und Umsatzsignale und unterstützt Marketingteams dabei, Maßnahmen automatisiert zu planen, umzusetzen und zu optimieren. Agenten arbeiten innerhalb festgelegter Ziele, Budgets und Richtlinien und können dabei unter anderem:
- Leads automatisiert bearbeiten und bewerten, um qualifizierte Interessenten gezielt an den Vertrieb weiterzugeben.
- Zielgruppen bilden und Inhalte personalisieren, indem sie aktuelle Kunden-, Verhaltens- und Kontextdaten berücksichtigen.
- Kampagnen kanalübergreifend steuern und E-Mail, SMS, Web sowie weitere Kanäle zu konsistenten Customer Journeys verbinden.
- Wiederkehrende Marketingaufgaben übernehmen, etwa Briefings, Texte, Zielgruppenentwürfe und Performance-Zusammenfassungen.
- Kampagnen in Echtzeit analysieren und optimieren, indem sie aktuelle Signale auswerten und Anpassungen bei Inhalten, Kanälen oder Zeitpunkten vorschlagen.
- Marketing, Vertrieb und Service verknüpfen, sodass beispielsweise Vertriebsaktivitäten oder Servicefälle in die nächste Marketinginteraktion einfließen.
Das Marketingteam definiert den Rahmen und kontrolliert die Ergebnisse, während die Agenten operative Aufgaben innerhalb dieser Vorgaben ausführen.
Worauf sollten Unternehmen vor der Implementierung achten?
Vor dem Einsatz von Agentforce sollten Unternehmen ihre bestehende Salesforce- und Marketing-Cloud-Umgebung überprüfen. Die Qualität der Daten, Prozesse und Konfigurationen beeinflusst maßgeblich die Ergebnisse des Agenten.
Besonders relevant sind:
- Datenqualität: Unternehmen sollten doppelte oder veraltete Datensätze, fehlerhafte Beziehungen und fehlende Einwilligungsinformationen bereinigen und relevante Datenquellen miteinander verbinden.
- Marketing-Cloud-Konfiguration: Aktive Customer Journeys, Automatisierungen, Segmentierungsregeln, Kampagnenprozesse, Einwilligungsverwaltung und Reporting sollten aktuell und konsistent eingerichtet sein.
- Data 360: Vorab sollte feststehen, auf welche Daten der Agent zugreifen darf, wie aktuell diese sind und welche Informationen nicht für kundenbezogene Entscheidungen verwendet werden dürfen.
- Leitplanken und Berechtigungen: Unternehmen müssen klar definieren, welche Aufgaben ein Agent ausführen darf und wo eine Genehmigung erforderlich ist. Dazu gehören beispielsweise die Erstellung von Inhalten oder Segmentvorschlägen, aber nicht eigenständige Änderungen an Einwilligungen oder das Versenden sensibler Inhalte.
- Tests und Überwachung: Vor dem produktiven Einsatz sollte der Agent in einer Sandbox mit unterschiedlichen Szenarien getestet werden. Auch nach der Einführung ist eine kontinuierliche Kontrolle erforderlich, insbesondere bei Kundenantworten, Übergaben, Berechtigungen und Datenänderungen.
Ausblick
Agentforce Marketing verändert die Salesforce Marketing Cloud, indem KI-Agenten operative Marketingaufgaben übernehmen und Teams bei Planung, Personalisierung und Optimierung unterstützen. Entscheidend bleiben dabei klare Ziele, hochwertige Daten und definierte Grenzen für den Einsatz der Agenten. Unternehmen, die diese Voraussetzungen schaffen, können Marketingprozesse effizienter gestalten und Kundeninteraktionen stärker am individuellen Kontext ausrichten.
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FAQ
Was ist Agentforce Marketing?
Agentforce Marketing erweitert die Salesforce Marketing Cloud um eine KI-basierte Agentenebene. Die Agenten unterstützen Teams bei Kampagnen, Inhalten, Personalisierung und der Optimierung von Marketingmaßnahmen.
Welche Aufgaben übernimmt Agentforce Marketing?
Agenten können beispielsweise Zielgruppen und Briefings erstellen, Customer Journeys entwickeln und Kampagnen laufend auswerten. Sie greifen dabei auf Kundendaten aus Data 360 zurück und können Marketingaktivitäten über mehrere Kanäle hinweg unterstützen.
Was sollten Unternehmen vor der Einführung beachten?
Unternehmen sollten zunächst ihre Datenqualität, Marketingprozesse und Berechtigungen prüfen. Außerdem sollten sie die Agenten in einer Sandbox testen und klare Vorgaben für deren Aufgaben und Handlungsspielräume definieren.
