Agentforce ist die KI-basierte Plattform von Salesforce, mit der Unternehmen intelligente KI-Agenten einsetzen können, um Prozesse zu automatisieren und Mitarbeiter im Arbeitsalltag zu entlasten. Mithilfe autonomer KI-Agenten können Aufgaben im Kundenservice, Vertrieb, Marketing und E-Commerce effizienter bearbeitet und Kundenanfragen schneller beantwortet werden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Agentforce funktioniert, welche Einsatzmöglichkeiten es bietet und welche Vorteile Unternehmen daraus ziehen können.

Das Wichtigste im Überblick

  • Agentforce ist die KI-basierte Plattform von Salesforce, mit der Unternehmen autonome KI-Agenten für die Automatisierung von Geschäftsprozessen einsetzen können.
  • KI-Agenten unterstützen Bereiche wie Kundenservice, Vertrieb, Marketing und E-Commerce, indem sie Aufgaben eigenständig bearbeiten und Kundenanfragen in natürlicher Sprache beantworten.
  • Die Plattform basiert auf der Salesforce Data Cloud und der Atlas Reasoning Engine, die Daten analysiert und KI-Agenten intelligente Entscheidungen treffen lässt.
  • Agentforce lässt sich in bestehende Systeme integrieren und ohne umfangreiche Programmierkenntnisse an individuelle Unternehmensprozesse anpassen.
  • Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben werden Mitarbeitende entlastet, Arbeitsabläufe effizienter gestaltet und Reaktionszeiten verkürzt.
  • Unternehmen profitieren von einer höheren Kundenzufriedenheit durch personalisierte Unterstützung, eine 24/7-Verfügbarkeit und eine konsistente Kommunikation über verschiedene Kanäle.

Was ist Agentforce?

Agentforce ist eine moderne KI-basierte Lösung im Salesforce-Ökosystem, die Unternehmen ermöglicht, intelligente Automatisierung direkt in ihre Geschäftsprozesse einzubinden. Die Plattform stellt autonome KI-Agenten bereit, die eigenständig Aufgaben übernehmen, Informationen analysieren und in natürlicher Sprache mit Kunden kommunizieren – ganz ohne umfangreiche Programmierkenntnisse.

Seit der Einführung von Agentforce im Jahr 2024 hat Salesforce seine KI-Funktionen deutlich erweitert. Während die Einstein-Plattform bereits erste KI-Technologien integrierte, verfolgt Agentforce einen umfassenderen Ansatz: Unternehmen können intelligente digitale Assistenten einsetzen, die interne Teams entlasten und Kunden direkt unterstützen.

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Was sind KI-Agenten und wie werden sie eingesetzt?

KI-Agenten sind intelligente digitale Assistenten, die Unternehmen dabei unterstützen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, Prozesse zu optimieren und Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Sie arbeiten eigenständig, lernen kontinuierlich dazu und können flexibel an individuelle Unternehmensanforderungen angepasst werden.

Mögliche Einsatzbereiche von KI-Agenten:

  • Self-Service: KI-Agenten übernehmen die automatisierte Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg. Sie beantworten Fragen in natürlicher Sprache, helfen bei Problemen und bieten rund um die Uhr personalisierte Unterstützung.
  • Kundenservice: Service-Teams werden bei alltäglichen Aufgaben entlastet, beispielsweise durch automatische E-Mail-Erstellung, Zusammenfassungen von Kundenanliegen oder intelligente Antwortvorschläge. Bei komplexeren Fällen kann der Vorgang gezielt an Mitarbeitende weitergeleitet werden.
  • Vertrieb: Im Sales-Bereich unterstützen KI-Agenten bei der Betreuung potenzieller Kunden, beantworten Fragen, koordinieren Termine und priorisieren Leads. Dadurch können sich Vertriebsteams stärker auf den persönlichen Kundenkontakt konzentrieren.
  • Marketing: Marketing-Teams profitieren von datenbasierten Kampagnen, personalisierten Inhalten und automatisierten Optimierungen. KI-Agenten analysieren laufend Kennzahlen und verbessern Kampagnen in Echtzeit.
  • E-Commerce: Im Onlinehandel sorgen KI-Agenten für individuelle Einkaufserlebnisse durch personalisierte Produktempfehlungen, Unterstützung bei Suchanfragen sowie Hilfe bei Bestellungen, Versand oder Retouren.

Mit Agentforce lassen sich KI-Agenten per natürlicher Sprache konfigurieren und individuell an Branchen, Prozesse und Unternehmensrichtlinien anpassen. Unternehmen können dabei auf bestehende Lösungen zurückgreifen oder eigene KI-Agenten für spezifische Anwendungsfälle entwickeln.

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Wie funktioniert Agentforce?

Agentforce basiert auf dem Zusammenspiel von Echtzeitdaten, künstlicher Intelligenz und automatisierten Prozessen. Die Grundlage dafür bildet die Salesforce Data Cloud, in der Unternehmensdaten zentral zusammengeführt, vereinheitlicht und für weitere Anwendungen bereitgestellt werden.

Das zentrale Steuerungselement der KI-Agenten ist die Atlas Reasoning Engine. Sie ermöglicht es den Agenten, Aufgaben intelligent zu analysieren, Prioritäten zu erkennen und Prozesse eigenständig auszuführen. Dabei orientieren sich die KI-Agenten an menschlichen Entscheidungs- und Denkprozessen, greifen jedoch ausschließlich auf die in der Data Cloud verfügbaren Informationen zu.

Ein weiterer Vorteil besteht in der einfachen Integration bestehender Systeme und Prozesse. Über Schnittstellen wie MuleSoft können vorhandene Workflows angebunden und durch Agentforce gezielt automatisiert und optimiert werden.

Man sieht jemanden der auf dem Laptop tippt und einen KI Agent, der seine Hilfe anbietet

Was sind die Vorteile von Agentforce?

Agentforce bietet zahlreiche Vorteile, indem es wiederkehrende Aufgaben automatisiert und Serviceprozesse effizienter gestaltet. KI-Agenten übernehmen zeitintensive Tätigkeiten, sodass Mitarbeitende entlastet werden und sich stärker auf komplexe oder persönliche Anliegen konzentrieren können.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

  • Höhere Effizienz: Die positiven Effekte von KI-gestützter Unterstützung zeigen sich auch in der Forschung. Eine Studie von Brynjolfsson, Li und Raymond (2025) mit Daten von 5.172 Mitarbeitenden im Kundenservice ergab, dass der Einsatz eines KI-Assistenten die Produktivität durchschnittlich um 15 % steigern kann. Besonders weniger erfahrene Mitarbeitende profitierten von schnelleren Bearbeitungszeiten und einer höheren Antwortqualität.
  • Verbesserte Kundenzufriedenheit: Kunden erhalten schnelle, personalisierte Unterstützung und profitieren von einer konstant hohen Servicequalität über verschiedene Kanäle hinweg.
  • Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit: KI-Agenten stehen jederzeit zur Verfügung und ermöglichen Support unabhängig von Geschäftszeiten.
  • Entlastung der Mitarbeitenden: Routineaufgaben wie E-Mail-Erstellung, Zusammenfassungen oder einfache Kundenanfragen werden automatisiert übernommen. Das reduziert Stress und erleichtert den Arbeitsalltag.
  • Intelligente Weiterleitung: Komplexe Anliegen können automatisch an Mitarbeitende übergeben werden – inklusive aller relevanten Informationen und bisherigen Interaktionen.
  • Skalierbarkeit und Konsistenz: Unternehmen können KI-Agenten flexibel in verschiedenen Abteilungen einsetzen und gleichzeitig eine einheitliche Kommunikation im eigenen Unternehmensstil sicherstellen.

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Durch die Kombination aus Automatisierung, intelligenter Unterstützung und personalisiertem Service kann Agentforce dazu beitragen, sowohl die Produktivität als auch die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Ausblick

Agentforce zeigt, wie Unternehmen KI gezielt im Arbeitsalltag einsetzen können. Automatisierte Prozesse, intelligente Unterstützung und schnelle Kundeninteraktionen schaffen mehr Effizienz in Service, Vertrieb, Marketing und E-Commerce. Gleichzeitig können KI-Agenten Mitarbeitende bei wiederkehrenden Aufgaben entlasten und verbessern das Kundenerlebnis. Mit der Weiterentwicklung von KI-Technologien wird Agentforce künftig eine noch wichtigere Rolle in modernen Unternehmensprozessen einnehmen.

Dieser Artikel erschien bereits im Juni 2026. Der Artikel wurde am 29. Juli 2026 erneut geprüft und mit leichten Anpassungen aktualisiert.

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FAQ

Was ist Agentforce?

Agentforce ist eine KI-basierte Plattform von Salesforce zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die Lösung nutzt intelligente KI-Agenten, die Aufgaben eigenständig bearbeiten und mit Kunden in natürlicher Sprache kommunizieren können. Unternehmen integrieren Agentforce einfach in bestehende Systeme und Workflows.

In welchen Bereichen können KI-Agenten eingesetzt werden?

KI-Agenten unterstützen Unternehmen unter anderem im Kundenservice, Vertrieb, Marketing und E-Commerce. Sie beantworten Anfragen, automatisieren Routineaufgaben und analysieren Daten in Echtzeit. Dadurch arbeiten Teams effizienter und Kunden erhalten schnellere Unterstützung.

Wie profitieren Unternehmen von Agentforce?

Agentforce reduziert manuelle Aufgaben und beschleunigt viele Prozesse im Arbeitsalltag. Mitarbeitende gewinnen mehr Zeit für komplexe Aufgaben und persönliche Kundenbetreuung. Gleichzeitig verbessern Unternehmen ihre Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.

Wer kann mir beim Thema Agentforce im Überblick: Die KI-Plattform von Salesforce erklärt helfen?

Wenn Sie Unterstützung zum Thema Agentforce im Überblick: Die KI-Plattform von Salesforce erklärt benötigen, stehen Ihnen die Experten von Mindforce, dem auf dieses Thema spezialisierten Team der mindsquare AG, zur Verfügung. Unsere Berater helfen Ihnen, Ihre Fragen zu beantworten, das passende Tool für Ihr Unternehmen zu finden und es optimal einzusetzen. Vereinbaren Sie gern ein unverbindliches Beratungsgespräch, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.