Salesforce Blog zur Salesforce Entwicklung und Salesforce App

Salesforce ist eine auf mittelständische Unternehmen zugeschnittene Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsprozesse zu automatisieren und Marketing und Vertrieb zu vereinen. Im folgenden Artikel erfahren Sie, wie Salesforce Ihr mittelständisches Unternehmen bereichern kann.

Das beliebte CRM-System hat nun die nächste Generation der Chatbots herausgebracht. Agentforce Service Agent soll die Automatisierung des Kundenservices mit autonomen Agenten und generativer KI unterstützen.

Sie können mit künstlicher Intelligenz Ihren Vertrieb und Kundeservice verbessern. Wie Sie das schaffen, erfahren Sie in unserem Webinar.

Wir zeigen Ihnen wie Sie die Vertriebsprozesse Ihres Unternehmens mit einem CRM-System vereinheitlichen und optimieren können.

Das Salesforce Consent Management dient dazu, Kundenbindungen und -erlebnisse zu verbessern, Dynamik zu ermöglichen und Gestaltungsmöglichkeiten zu erzeugen. Das Tool ermöglicht so einen besseren Kundenzugang und stärkere Kundenbeziehungen. Welche weiteren Funktionen und Vorteile das Tool bietet, erfahren Sie in diesem Artikel.

Viele verschiedene Salesforce-Organisationen zu verwalten, führt zu doppeltem Aufwand bei der Anpassung, Schwierigkeiten bei der Verknüpfung von Daten sowie zu erhöhten Lizenzkosten und größerem Arbeitsaufwand. Das neue Salesforce-Tool Data Cloud One kann das Teilen von Salesforce-Data-Cloud-Daten zwischen den Abteilungen vereinfachen und die gespeicherten Kundenprofile vereinheitlichen.

Ein gut funktionierender Kundenservice und -support trägt entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei und sollte Ihnen daher ein wichtiges Anliegen sein. Über das Customer Service Incident Management können Sie den Umgang mit Vorfällen bei Ihren Kunden steuern und optimieren. Was zu diesem Prozess dazu gehört und wie eine Lösung von Salesforce Sie dabei unterstützen kann, erfahren Sie […]

Content-Management-Systeme (CMS) unterstützen bei der Verwaltung von (Website-)Inhalten. Bei inzwischen 250 bis 350 verschiedenen Programmen auf dem Markt lässt sich allerdings leicht der Überblick verlieren. In diesem Knowhow erfahren Sie mehr über die Vorteile eines Content-Management-Systems sowie über die zurzeit besten Content-Management-Systeme.

Die GROW Digital Group aus Osnabrück ist ein Netzwerk von 13 Spezialisten mit über 600 Mitarbeitenden. GROW fokussiert sich auf digitales Wachstum im klassischen Marketing als auch im Performance-Marketing und in der Entwicklung von E-Commerce-Lösungen. Die mindsquare AG unterstützte die Agenturgruppe GROW Digital bei der Etablierung des CRM-Systems Salesforce, um die Zusammenarbeit innerhalb der Gruppe […]

Viele Geräte und Anwendungen bieten heutzutage einen dunklen Modus. Da viele Nutzer das dunkle Erscheinungsbild mögen, gibt es mit dem Salesforce Dark Mode auch die Möglichkeit, das beliebte CRM-System im dunklen Stil zu nutzen. Warum ein solcher Dark Mode vorteilhaft ist und wie Sie ihn in Salesforce nutzen können, erfahren Sie hier.

Bei sinkendem Umsatz und abnehmender Auslastung suchen viele Deutsche Unternehmen gerade neue Absatzmöglichkeiten. Digitalisierung bezieht sich oft auf Vertriebs- und Service-Prozesse – aber Klavierbauer Steinway & Sons zeigen, wie Digitalisierung auch im und um das Kernprodukt neue Käuferschichten erschließen kann.

In der heutigen Welt des E-Commerce und der digitalen Marketingstrategien ist die Personalisierung und Kundensegmentierung entscheidend für den Erfolg von Unternehmen. KI-gesteuerte Systeme ermöglichen dabei durch die Analyse riesiger Datenmengen eine tiefgreifende Personalisierung und präzise Kundensegmentierung.

Ein gut funktionierender Service, der sich beim Kunden um die Anlagen kümmert, ist für viele Unternehmen ein wichtiger Erfolgsfaktor. Damit das so reibungslos wie möglich funktioniert, kann das Field Service Asset Management Ihren Außendienst entsprechend verwalten. In der heutigen digitalisierten Welt können Sie sich dabei von verschiedenen Tools und Funktionen unterstützen lassen. Was genau Field […]

Wenn interdisziplinäre Teams in kurzen Zyklen arbeiten und dabei ein Höchstmaß an Flexibilität erreichen, handelt es sich um agiles Projektmanagement. Mit diesem Ansatz sollen Sie Ihre Projekte im Unternehmen zielgerichteter planen und durchführen können. Die Stichworte lauten hier zum Beispiel Scrum oder Kanban. In diesem Beitrag erfahren Sie, für welche Art von Projekten eine agile […]

Wie die Agenturgruppe GROW Digital mit Unterstützung von mindsquare ihre Zusammenarbeit umwälzte.

KI ist mittlerweile in alle Unternehmensbereiche integriert. In dieser Podcastfolge spreche ich mit Maximilian Benning, Senior Consultant sowie Management- und Technologieberater bei mindsquare AG, über die KI-Neuerungen bei dem CRM-System Salesforce sowie darüber, wie künstliche Intelligenz die Geschäftswelt verändert.

Das Tool Einstein Activity Capture nutzt künstliche Intelligenz, um E-Mails chronologisch den entsprechenden Kontakten zuzuordnen und kann Ihrem Team ermöglichen, auf bereits vorhandenes Wissen zurückzugreifen und sich effektiv vorzubereiten. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie das Tool Ihre Daten zwischen Salesforce und Ihren E-Mail- sowie Kalenderanwendungen synchronisieren und so die Kundenkommunikation optimieren kann.

Wir zeigen Ihnen wie Sie mit der Salesforce Service Cloud Ihren Kundenservice optimieren können.

ChatGPT ist bei vielen Unternehmen im Arbeitsalltag angekommen und macht dabei auch vor dem Marketing keinen Halt. Damit Sie das KI-Tool für das Marketing nutzen können, sollten Sie die passenden Prompts verwenden. Lernen Sie hier, welche Prompts für die Nutzung von ChatGPT im Marketing besonders hilfreich sind.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Salesforce CRM zusammen mit generativer KI den Kundenservice verbessern und effizienter gestalten kann. Zudem gibt der Beitrag praktische Tipps, wie Sie Kundenanfragen mit Empathie und einem Win-Win-Denken begegnen können. Abschließend erhalten Sie Einblicke aus der Praxis, um Ihren eigenen Kundenservice mit KI zu optimieren.