Salesforce Blog zur Salesforce Entwicklung und Salesforce App

Ein unzufriedener Kunde kann oft mehr Schaden anrichten, als zehn zufriedene Kunden Nutzen bringen. Kundenzufriedenheit ist der zentrale Hebel für langfristigen Unternehmenserfolg. Kundenzufriedenheit beschreibt das Maß, in dem die Erwartungen eines Kunden an ein Produkt oder eine Dienstleistung durch die tatsächliche Leistung erfüllt oder übertroffen werden. In diesem Artikel zeige ich Ihnen, warum Kundenzufriedenheit zur […]

Webseiten gewinnen als Marketing- und Vertriebskanal immer mehr an Bedeutung. Deswegen ist es wichtig, dass diese nutzerfreundlich gestaltet ist und potenzielle Kunden nicht im Kaufprozess abspringen. Um Ihre Webseite dahingehend zu optimieren, kann A/B-Testing helfen. Wie genau Sie mit einem solchen Test eine erfolgreiche Webseite gestalten können, erfahren Sie hier.

Statt eine breite Zielgruppe anzusprechen, konzentriert sich Account-Based Marketing (ABM) auf ausgewählte Unternehmen und Entscheider. Durch personalisierte Inhalte und präzise Ansprache werden Marketingressourcen effizienter genutzt, was die Erfolgsquote steigern und die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb verbessern kann.

Wenn ein Kunde abspringt, liegt das nicht immer daran, dass Produkte und Preise nicht stimmen. In vielen Fällen liegt der Grund in einer fehlenden strategischen Kundenbetreuung. Genau hier setzt das Tool Salesforce Account Plans an: Es ermöglicht es, Kundenbeziehungen gezielt zu analysieren, frühzeitig Potenziale zu erkennen und passende Maßnahmen zur langfristigen Bindung zu entwickeln. In […]

Stellen Sie sich vor, Ihre Marketingkampagnen laufen nicht nur automatisiert, sondern sind so intelligent vernetzt, dass sie Kundenbedürfnisse antizipieren, noch bevor diese selbst wissen, was sie wollen. Die Marketing Cloud Next soll laut Salesforce Ihrem Unternehmen erweiterte Möglichkeiten, Marketingprozesse zentral zu steuern, Daten besser zu nutzen und kanalübergreifende Erlebnisse konsistent auszuspielen bieten. In diesem Blogpost […]

Die Dreamforce 2025, das größte Tech-Event von Salesforce, hat auch in diesem Jahr wieder tausende Besucher aus aller Welt nach San Francisco gelockt. Vom 14. bis 16. Oktober dreht sich alles um Innovation, Künstliche Intelligenz, Customer Experience und die neuesten Entwicklungen im Salesforce-Ökosystem.

Künstliche Intelligenz ist längst ein fester Bestandteil in Unternehmen und verändert, wie Unternehmen arbeiten und mit ihren Kunden kommunizieren. Salesforce stattet dafür Unternehmen mit KI-Tools aus. Durch die Integration von KI-Funktionen wird das Kundenmanagement nicht nur effizienter, sondern es eröffnen sich neue Möglichkeiten entlang der gesamten Customer Journey. In diesem Blogpost zeige ich Ihnen anhand […]

IT-Services sehen sich heute wachsenden Anforderungen gegenüber, da Systeme immer komplexer werden und gleichzeitig die Erwartungen an Geschwindigkeit und Effizienz steigen. Der Salesforce Agentic IT setzt auf den Einsatz von KI-gestützten Service-Agenten, die Aufgaben der IT-Services übernehmen sollen. Ziel ist es, IT-Teams bei der Bearbeitung von Anfragen und internen Supportaufgaben zu entlasten und bestehende Prozesse […]

Die digitale Transformation macht auch vor der Werkshalle nicht Halt. Automatisierung, Echtzeitdaten und smarte Systeme sind heute keine Zukunftsmusik mehr, sondern entscheidende Faktoren für den Erfolg in der Fertigungsindustrie. Mit Agentforce for Manufacturing können Sie die Automatisierung in Ihren Fertigungshallen vorantreiben. Die Lösung setzt auf autonome Software-Agenten, die Produktionsprozesse flexibel steuern, miteinander vernetzen und kontinuierlich […]

In einer Zeit, in der Kunden schnelle Lösungen erwarten, stoßen viele Unternehmen mit klassischen Servicekanälen an ihre Grenzen. Lange Wartezeiten, überlastete Hotlines und ineffiziente Prozesse führen nicht nur zu Unzufriedenheit, sondern auch zu hohen Kosten. Self-Service-Portale bieten da eine mögliche Lösung für dieses Problem. Ein Self-Service-Portal ist eine digitale Plattform, über die Kunden selbstständig auf […]

Mit dieser Cloud von Salesforce werden Nonprofit-Organisationen unterstützt. Zwar geht es bei Organisationen im Nonprofit-Sektor nicht um den Verkauf von Waren und Dienstleistungen, aber Informationen und Daten zu erfassen und zu verwalten ist dennoch von großer Bedeutung.

Dem US-Finanzriesen Citibank ist 2020 ein besonders schlechtes Formular teuer zu stehen gekommen. Im Vertrieb erzeugen schlechte Formulare glücklicherweise nicht gleich solche Millionenschäden. Verlustreich kann es trotzdem werden und moderne CRM-Systeme machen den schleichenden Verfall ziemlich einfach.

B2B-Marketing wird immer komplexer: Unternehmen stehen vor der Herausforderung, personalisierte Kommunikation über zahlreiche Touchpoints hinweg bereitzustellen und das bei langwierigen Entscheidungsprozessen. Genau hier setzt Marketing Automation im B2B-Bereich an. Sie ermöglicht es, Marketingprozesse effizient zu automatisieren und potenzielle Kunden zur richtigen Zeit mit relevanten Inhalten zu erreichen. In diesem Beitrag zeigen ich Ihnen Best Practices, […]

Unternehmen stehen oft vor der schwierigen Aufgabe, genau die richtige Menge an Waren zu bestellen. Ein zu großer Lagerbestand verursacht hohe Kosten, während ein zu geringer Bestand schnell zu Lieferengpässen und unzufriedenen Kunden führen kann. Mit Salesforce Demand Planning lassen sich Bedarfe präziser prognostizieren. In diesem Beitrag erfahren Sie, was genau Demand Planning bedeutet und […]

Die langfristige Planung von Ressourcen wird für Unternehmen zunehmend zur Herausforderung, denn Marktbedingungen ändern sich heute schneller denn je. Um trotzdem fundierte Entscheidungen treffen zu können, braucht es neue Ansätze in der Vorhersage zukünftiger Entwicklungen. Eine effektive Methode dafür ist das sogenannte Forecasting. Was das ist und wie Sie es in Ihr Unternehmen integrieren können, […]

Viele Unternehmen investieren einen erheblichen Teil ihrer Ressourcen in die Content-Erstellung, erzielen jedoch nicht die gewünschte Reichweite oder Wirkung. Hier kann es helfen, eine Content-Strategie zu entwickeln. Eine Content-Strategie umfasst die strukturierte Planung, Erstellung und Verbreitung von Inhalten. In diesem Beitrag zeige ich Ihnen, wie Sie eine Content-Strategie entwickeln und welche Tools den Prozess effizient […]

Wenn die tatsächlichen Verkaufszahlen von den Erwartungen abweichen, kann das weitreichende Folgen haben: Produktionsmengen werden falsch geplant, Marketingmaßnahmen greifen ins Leere und wichtige Ressourcen bleiben ungenutzt. Solche Situationen lassen sich jedoch vermeiden. Mithilfe zuverlässiger Absatzprognose-Methoden behalten Unternehmen ihre Verkaufsentwicklung im Blick und können Entscheidungen frühzeitig an aktuelle Zahlen anpassen. In diesem Beitrag stelle ich Ihnen […]

Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Online-Shop und noch bevor Sie wissen, was Sie brauchen, schlägt Ihnen die Website genau das Produkt vor, das zu Ihnen passt. Genau das soll Ihnen Next Best Offer ermöglichen. Es beschreibt ein datenbasiertes Marketingmodell, das mithilfe von Kundeninformationen und intelligenten Algorithmen ermittelt, welches Angebot für einen bestimmten Kunden […]

Lead Scoring ist eine gute Möglichkeit, um Ihre potenziellen Kunden und Kontakte in qualitativ hochwertige Leads zu verwandeln. Wie man eine individuelle Lead-Scoring-Strategie entwickelt, erfahren Sie in diesem Artikel.