SAP S/4HANA Service: Eine Lösung für einen zukunftsfähigen Kundenservice
SAP S/4HANA kann es Ihrem Unternehmen ermöglichen, die Serviceabläufe effizienter zu gestalten und von fortschrittlichen Technologien zu profitieren. In diesem Beitrag erfahren Sie, warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, SAP S/4HANA Service in Ihrem Unternehmen einzuführen und welche Vorteile Sie dadurch langfristig erwarten können.
Was ist SAP S/4HANA Service?
SAP S/4HANA Service ist eine cloudbasierte Softwarelösung, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Serviceprozesse unterstützt. Vom ersten Serviceauftrag bis hin zur Abrechnung und Lieferung kann die ERP-Erweiterung die Arbeit Ihres Serviceteams erleichtern. Der Name „S/4HANA“ setzt sich zusammen aus „S“ für „simple“, der Zahl „4“ für die vierte Generation des ERP-Systems und „HANA“, der zugrunde liegenden Datenbank.
Mit SAP S/4HANA führen Sie Echtzeit-Analysen durch, gestalten Prozesse transparenter und skalieren sie leichter. Dies wird durch die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) ermöglicht. Außerdem nutzt die Lösung eine In-Memory-Datenbank, bei der der Arbeitsspeicher als dauerhafter Datenspeicher dient. Dies kann zu deutlich schnelleren Verarbeitungsgeschwindigkeiten im Vergleich zu anderen Softwarelösungen führen.
SAP S/4HANA kann sowohl als On-Premise– als auch als Cloud-Lösung eingesetzt werden. Eine Kombination beider Varianten als Hybrid-Lösung ist ebenfalls möglich.
SAP bietet außerdem zwei Cloud-Varianten:
- SAP S/4HANA Cloud, Public Edition: Dies ist eine Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung, bei der das Hosting in einem öffentlichen Netzwerk erfolgt. SAP stellt regelmäßig branchenspezifische Updates zur Verfügung, sodass Unternehmen immer auf die neueste Version zugreifen können.
- SAP S/4HANA Cloud, Private Edition: Diese Lösung wird über eine private Cloud oder On-Premise bereitgestellt und durch eine Firewall gesichert. Sie ist in der Regel teurer, bietet jedoch mehr Möglichkeiten zur individuellen Anpassung.
Welche Funktionen hat SAP S/4HANA Service?
SAP S/4HANA Service bietet zahlreiche nützliche Funktionen, die Ihr Serviceteam bei der täglichen Arbeit unterstützen:
- Stammdatenpflege: Die Lösung ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Kundenanfragen, Beschwerden und Serviceverträgen, einschließlich Garantie- und Wartungsvereinbarungen.
- Servicemanagement: Sie können Serviceaufträge erstellen, verwalten und bearbeiten. Dies umfasst auch die Planung und Terminierung von Serviceeinsätzen.
- Echtzeit-Analysen und Reporting: Mit SAP S/4HANA Service erhalten Sie Echtzeit-Daten und Analysen, die Ihnen helfen, Serviceprozesse zu überwachen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Field Service Management: SAP S/4HANA optimiert die Einsatzplanung von Servicetechnikern basierend auf Verfügbarkeit, Qualifikation und Standort und stellt über mobile Endgeräte alle relevanten Informationen bereit, beispielsweise Kundenadresse, Problemdetails und Servicehistorie. Dies kann dazu führen, dass Einsätze effizienter ablaufen und die Kundenzufriedenheit steigt.
- Rechnungsstellung und Abrechnung: SAP S/4HANA Service ermöglicht die automatisierte Erstellung von Rechnungen und bietet flexible Abrechnungsmodelle für Serviceleistungen und Wartungsverträge.
Warum sollte Ihr Unternehmen SAP S/4HANA nutzen?
Es gibt mehrere Gründe, das SAP S/4HANA-System zu nutzen. Die wichtigsten Vorteile sind:
- Ende der SAP Business Suite: Ab Ende 2027 wird die Wartung der SAP Business Suite eingestellt. Um weiterhin ein zuverlässiges System nutzen zu können, sollten Sie jetzt mit der Planung des Wechsels beginnen.
- Modernste Technologie: SAP S/4HANA nutzt die neuesten Technologien wie digitale Plattformen, Cloud Computing und maschinelles Lernen, um Ihnen ein zukunftssicheres Tool zur Verfügung zu stellen.
- Schnelle Datenverarbeitung: Durch die In-Memory-Datenbank von SAP S/4HANA werden Daten in Echtzeit verarbeitet, wodurch Transaktionen schneller und effizienter auf einer einzigen Plattform durchgeführt werden können.
- Reduzierung von Datenredundanzen: Die Echtzeit-Datenverarbeitung und die HANA-Datenbank vermeiden doppelte Datenspeicherung und senken so die Speicherkosten.
- Best Practices: SAP stellt wichtige Funktionen bereits vorkonfiguriert zur Verfügung. Sie müssen diese nur noch aktivieren, um sie direkt nutzen zu können.
Auch speziell im Kundenservice kann SAP S/4HANA zahlreiche Vorteile mit sich bringen:
- Stärkere Kundenbindung: Durch den Echtzeitzugriff auf alle relevanten Kundendaten, wie E-Mails, Kaufhistorien oder frühere Servicefälle, kann Ihr Serviceteam schneller und gezielter auf Anfragen reagieren. Das sorgt für eine persönlichere Betreuung und fördert langfristige Kundenbeziehungen.
- Effizientere Abläufe durch Automatisierung: Wiederkehrende Aufgaben wie die automatische Ticketzuweisung oder Statusupdates lassen sich problemlos automatisieren. Das kann Ihre Mitarbeiter entlasten und Freiräume für komplexere Serviceanliegen schaffen.
- Analysefunktionen: Mit den Analysefunktionen von SAP S/4HANA können Sie wichtige Kennzahlen zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit jederzeit auswerten. So können Sie Optimierungspotenziale frühzeitig erkennen und kontinuierlich die Serviceleistung steigern.
Auf welche Arten kann SAP S/4HANA implementiert werden?
Es gibt drei verschiedene Ansätze, um die SAP S/4HANA Software zu implementieren:
- Neuimplementierung (Greenfield-Ansatz): Bei diesem Ansatz wird das neue SAP-System komplett neu aufgebaut. Daten aus Nicht-SAP-Systemen werden auf das SAP-System migriert, mit dem Ziel, alle relevanten Stamm- und Bewegungsdaten ins neue System zu übertragen.
- System-Konvertierung (Brownfield-Ansatz): Wenn bereits die SAP Business Suite genutzt wird, werden die vorhandenen Daten direkt ins neue SAP S/4HANA-System übertragen. Hierbei kommen der Software-Update-Manager und spezielle Migrationswerkzeuge zum Einsatz.
- Selektive Migration: Bei diesem Ansatz übertragen Unternehmen gezielt Daten aus dem alten ERP-System in SAP S/4HANA und nutzen dafür SAP Data Management- sowie Landscape Transformation Tools und Services. Dies ermöglicht es auch, mehrere ERP-Systeme zusammenzuführen.
Fazit
SAP S/4HANA Service eröffnet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, darunter gesteigerte Effizienz, schnellere Datenverarbeitung und die Integration modernster Technologien wie Cloud und maschinellem Lernen. Durch flexible Implementierungsansätze können Sie den Wechsel nach Ihren Bedürfnissen gestalten. Wer SAP S/4HANA einsetzt, kann von einer zukunftsfähigen Lösung profitieren, die Geschäftsprozesse optimiert und den Weg für die digitale Transformation ebnet.
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FAQ
Was ist SAP S/4HANA Service?
Es ist eine Softwarelösung, die Serviceprozesse in Unternehmen digital von der Anfrage bis zur Abrechnung unterstützt. Sie läuft auf einer besonders schnellen Datenbank. Ziel ist es, Abläufe effizienter zu gestalten.
Welche Vorteile bringt SAP S/4HANA im Kundenservice?
SAP S/4HANA bietet einige Vorteile im Kundenservice: Serviceanfragen lassen sich schneller und persönlicher bearbeiten und Automatisierungen entlasten die Mitarbeitenden, wodurch die Zufriedenheit bei Kunden und Team steigt.
Was ist der Unterschied zwischen Public und Private Cloud?
Die Public Edition ist günstiger, standardisiert und wird regelmäßig aktualisiert. Die Private Edition erlaubt mehr Anpassungen und läuft geschützt in einer privaten Umgebung. Sie können auch beide Editionen kombinieren.
