Maximilian Benning
 - 19. August 2020

Wissen Sie, was die Analytics Cloud im Gegensatz zum Standard Reporting kann?

„Ist Einstein Analytics nicht nur ein schickeres Reporting für Salesforce?" – diesen Satz höre ich immer wieder im Gespräch mit meinen Kunden und vielleicht hat Sie diese Frage ebenfalls hierhergeführt. Der Grund für die Frage ist häufig der, dass Salesforce in der Sales und Service Cloud bereits mit einer ordentlichen Bandbreite an Berichtsfunktionen geliefert wird. Wozu ist da Einstein Analytics noch nötig? Die Frage möchte ich Ihnen in diesem Beitrag beantworten.

Was macht Einstein Analytics genau?

Bevor ich Ihnen die Frage beantworte, ob die Analytics Cloud nur ein schickeres Reporting ist, gehe ich vorab auf die Software ein und stelle sie Ihnen vor.

Einstein Analytics ist eine von Salesforce KI-gestützte Analytics-Plattform. Viele Unternehmen müssen von Tag zu Tag immer mehr an größeren Datenmengen generieren und verarbeiten. Dabei kann Einstein Analytics eine unterstützende Rolle spielen, denn die Software hilft bei der Auswertung von Daten. Die Lösung erweitert die klassische Salesforce-Plattform also um Business Intelligence und ist somit ein hilfreiches Werkzeug, mit dem Sie bedeutende Geschäftsentscheidungen professionell entwerfen können. Einstein Analytics wertet damit Daten aus verschiedensten Quellen aus und stellt transparente Auswertungen für Sie bereit. Wie genau und welche Tools dafür genutzt werden, können Sie auf der Knowhow-Seite Salesforce Einstein Analytics nachlesen.

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Whitepaper: Salesforce Einstein Analytics

Was steckt eigentlich hinter Einstein Analytics und was bietet es für Möglichkeiten im Rahmen des Customer-Relationship-Managements?

Ist Einstein Analytics nicht nur ein schickeres Reporting für Salesforce?

Die kurze Antwort auf die Frage lautet „Perspektivwechsel”. Reporting ist nämlich nicht immer gleich Reporting. Was erwarten Sie zum Beispiel von einem Bericht zur Steuerung Ihrer Agenten im Tagesgeschäft? Was erwarten Sie dagegen, wenn Sie die Kennzahlen der letzten Quartale miteinander vergleichen wollen? Suchen Sie Berichte für operative oder für strategische Entscheidungen?

Haben Sie diese Frage für sich beantwortet? Gut! Vergleichen wir mit diesem Wissen den Funktionsumfang der beiden Lösungen:

Abbildung 1: Vergleich Standard Reporting mit Analytics Cloud

Abbildung 1: Vergleich Standard Reporting mit Analytics Cloud

Einstein Analytics ist mehr, als nur ein schickeres Salesforce Standard Reporting. Es ermöglicht Ihnen im Gegensatz zum Standard Reporting die tiefgehende Analyse Ihrer Daten aus unterschiedlichsten Quellen, eine umfangreichere visuelle Aufbereitung und automatisierte KI-gestützte Prognosen. Damit ist Einstein Analytics im Unternehmenskontext als Unterstützung bei strategischen Entscheidungen gedacht und hilft Ihnen zusätzlich mit seinen Vorhersagen das operative Geschäft effizienter zu gestalten.

Ihre Vorteile mit der Salesforce Einstein Analytics Cloud

Wie Sie sehen, ist es doch mehr als nur ein schickeres Reporting. Doch wie genau können Sie jetzt von der Cloud profitieren?

Mit Salesforce Einstein Analytics haben Sie es direkt in Ihrem CRM integriert und müssen somit nicht mehr darauf warten, bis Ihre IT alles fertiggestellt hat. Ebenso können Sie ganz leicht und direkt handeln, denn mit den beinhalteten Tools, oder auch „Einstein Actions“ genannt, können Sie direkt weiterarbeiten und planen. Ein weiterer Vorteil für Sie und Ihr Unternehmen ist auch, dass Sie Daten aus verschiedenen Quellen mit Einstein Analytics ganz einfach verknüpfen können. Damit haben Sie einen noch größeren und effizienteren Überblick und können basierend darauf schneller Maßnahmen ergreifen.

Aber es erwartet Sie noch mehr:

  • Sales Analytics: Diese Funktion unterstützt Sie im Vertrieb, um dort noch nicht entdeckte Möglichkeiten aufzuzeigen. Ihre Vertriebsmanager gewinnen neue Einblicke in die Pipeline und bspw. die Performance des Vertriebteams. Sales Analytics ist auch leicht zu bedienen.
  • Einstein Analytics Platform: Die Plattform verhilft Ihnen benutzerdefinierte Analytics-Anwendungen für alle Anforderungen zu erstellen – und das ganz gleich, für welche Branche Sie es benötigen.
  • Service Analytics: Mit Service Analytics haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden auf einem ganz anderen Level zu begeistern. Sie erlangen nämlich einen erstklassigen Kundenservice, wo Ihre Servicemitarbeiter dank der Lösung einen kompletten rundum Blick auf Ihre Kunden erhalten.

Einstein Analytics: Einführung einer KI in nur drei Wochen

Salesforce Einstein Analytics ist dabei ein interessantes Standardprodukt, das mit geringen Kosten verbunden ist und direkten Mehrwert liefert.

Es ist also doch mehr, als nur ein schickeres Reporting

Sie sehen, es steckt doch mehr hinter dieser Lösung als zu Anfang gedacht. Wenn Sie Fragen haben oder ich Sie anderweitig bezüglich dieses Themas unterstützen kann, dann kontaktieren Sie mich gerne.

Maximilian Benning

Maximilian Benning

Mein Name ist Maximilian Benning und ich bin begeisterter Salesforce Consultant und Teamleiter im Fachbereich mindforce. Als zertifizierter Administrator und Entwickler stehe ich gerne für fachliche Fragen im Bereich Salesforce bereit. Meine aktuellen Schwerpunkte liegen im Customizing der Sales, Service und Community Cloud, sowie der Beratung und Implementierung von Prozessen rund um EInstein Analytics. Für interessierte Bewerber stehe ich bei Fragen zur Karriere bei mindsquare in meiner Funktion als Teamleiter ebenfalls gerne Rede und Antwort.

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie mich!



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