Das sind die zentralen Vorteile von Salesforce
Salesforce gehört zu den beliebtesten Software-Anbietern im CRM-Bereich. Bereits zum vierten Mal in Folge erhält Salesforce den ersten Platz im Bereich der CRM-Systeme. Woher kommt der Erfolg? In diesem Beitrag stellen wir Ihnen die zentralen Vorteile von Salesforce vor.
Was ist Salesforce?
Salesforce stellt die weltweit größte Cloud Plattform dar. Sie ist vor allem auf das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) jeder Unternehmensgröße spezialisiert und stellt somit besonders den Kunden in den Fokus. Durch die Kopplung der Bereiche, wie Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Account Management, sollen dazu Kundendaten miteinander verbunden werden, die in Kombination neue Einblicke verschaffen.
Was sind die Vorteile von Salesforce?
Die weltweit größte webbasierte Plattform
Wie bereits erwähnt, erzielt Salesforce große Erfolge durch die Verbindung von Kundendaten aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen. Jegliche Vorgänge können Sie dabei auf einer einzigen, sicheren und skalierbaren Plattform nachverfolgen. Diese wird darüber hinaus automatisch im Hintergrund aktualisiert – ohne jeglichen Aufwand seitens Ihres IT-Teams.
Effizienz
Durch die vernetzten Kundendaten sorgt Salesforce dafür, dass die Produktivität und der Umsatz in Ihrem Unternehmen steigen. Mit Hilfe von smarten Tools und unterstützender KI können Sie Geschäftsabschlüsse schneller erzielen und somit mehr in weniger Zeit schaffen. Gleichzeitig erhöhen Sie durch die größere Produktivität auch Ihren Umsatz und sparen obendrein noch Kosten.
Bedienbarkeit
Ein weiterer Pluspunkt stellt die einfache Bedienbarkeit von Salesforce dar. Selbst kleine Unternehmen, die über kein ausgefeiltes IT-Team verfügen, werden mit der Bedienbarkeit der Plattform keine Probleme haben. Dafür sorgt Trailhead, das Learning Programm von Salesforce, welches Ihnen alle wichtigen Schritte verständlich erklärt. Dazu können Kunden verschiedene Module im Testverfahren erlernen und die erlernten Skills in einer anschließenden Prüfung beweisen.
Vielfalt an Apps
Skalierbarkeit ermöglicht Salesforce beispielsweise über AppExchange, den weltweit größten Marktplatz für Geschäftsanwendungen. Über diesen erhalten Sie ein umfangreiches Angebot an Anwendungen, die Sie speziell für Ihre Branche akquirieren können. AppExchange stellt im Vergleich zu anderen Anbietern einen großen Vorteil dar, da diese ihren Kunden häufig lediglich integrierte Tools zur Verfügung stellen. Salesforce hingegen ermöglicht es Ihnen durch die Vielfalt an Apps, die richtige Kombination für Ihr Unternehmen zusammenzustellen. Außerdem sind die Entwickler der Apps meist selbst Experten für den jeweiligen Anwendungsbereich, weshalb Sie sich auf das richtige Knowhow verlassen können.
Mobilität
Die Arbeitswelt entfernt sich immer mehr von dem klassischen „nine-to-five Büro-Alltag“. Home-Office und flexible Arbeitszeiten treten stattdessen an die Stelle und erfordern von Ihrem Unternehmen besondere Mobilität. Diese gewährleistet Salesforce Ihnen mit der Salesforce Mobile App. Vom Betreuen von Kunden, Managen und Verfolgen von Marketingkampagnen, Abschließen von Aufträgen bis hin zum Teilen von Daten und der Zusammenarbeit mit Kollegen – all das ermöglicht Ihnen die integrierte mobile App.
Austausch
Effiziente Technik reicht allein nicht aus, wenn der Umgang mit ihr nicht funktioniert. Zu diesem Zweck verfügt Salesforce über eine der größten Communities, in der sich Salesforce mit Kunden oder Kunden untereinander über Probleme, bewährte Vorgehensweisen und Erfahrungen austauschen können.
Implementierung von Drittsystemen
Salesforce bietet den Vorteil, die Einbindung von Drittsystemen zu ermöglichen. Nützlich ist dies besonders, wenn Sie Ihre Kundendaten bereits auf einem Salesforce-fremden System ausgerollt haben und diese bei einem Wechsel zu Salesforce nicht verlieren möchten. Da die Implementierung selbst über die Cloud verläuft, ist auch der Implementierungsaufwand entsprechend gering.
Was sind die Schwächen von Salesforce?
Neben den vielen Vorteilen enthält Salesforce auch Schwachstellen. Welche das sind, erfahren Sie im Folgenden:
Preise
Der Funktionsumfang von Salesforce hat auch seinen Preis. Tatsächlich stellt Salesforce die teuerste On-Demand Software auf dem Markt dar. Da der Zugriff auf die Software mit dem Erwerb von Lizenzen erfolgt, steigen die Kosten schnell in die Höhe. Besonders bei kleinen Unternehmen könnte sich der große Funktionsumfang wegen des Preises deshalb nicht lohnen.
Dennoch ist Salesforce nach wie vor Marktführer, weshalb sich der preisliche Umfang in den meisten Fällen lohnt.
Implementierung
Das volle Potenzial schöpfen Sie aus Salesforce erst, wenn Sie die Software richtig implementiert haben.
Das erfordert häufig einige Implementierungsarbeit – verbunden mit regelmäßigen Wartungen und Anpassungen. Für die richtige Salesforce-Landschaft wird deshalb entsprechendes Fachpersonal empfohlen, das sich mit den anfallenden Aufgaben auskennt. Das erfordert wiederum Kosten, die sich nicht für jedes Unternehmen lohnen.
Ausstieg
Schwieriger als der Einstieg in die Software gestaltet sich der Ausstieg. Da die Effizienz von Salesforce erst durch die richtige Implementierung erfolgt, kann der Wechsel in eine andere IT-Landschaft kompliziert und langatmig vorangehen.
Fazit
Salesforce stellt eine Software dar, die jedem Unternehmen dabei hilft, den Fokus auf den Kunden zu lenken. Dazu verhelfen unter anderem die einfache Bedienbarkeit, die Flexibilität in Hinblick auf die Verbindung mit anderen Systemen sowie die umfangreichen smarten Tools. Überzeugen Sie sich selbst von den zahlreichen Funktionen und Features.
Wenn Sie unsicher sind, ob Salesforce das richtige für Ihr Unternehmen ist, beraten wir Sie gerne.
FAQ
Was ist Salesforce?
Salesforce ist die weltweit größte Cloud Plattform. Sie ist vor allem auf das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) jeder Unternehmensgröße spezialisiert. Durch die Kopplung der Bereiche, wie Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Account Management, werden Kundendaten miteinander verbunden, die in Kombination miteinander neue Einblicke verschaffen.
Was sind die zentralen Vorteile von Salesforce?
Salesforce bietet Ihnen viele Vorteile. Unter anderem: Steigerung der Produktivität eines Unternehmens, einfache Bedienbarkeit, große Vielfalt an Add-ons, sowie die Möglichkeit zur Implementierung eines Drittsystems.
