Salesforce Commerce Cloud
E-Commerce-Lösungen
E-Commerce boomt und jährlich wächst der Markt. Wie eine McKinsey-Studie herausfand, wird bis 2030 ein Drittel des weltweiten Einzelhandels online stattfinden. Unter Geschäftskunden (B2B E-Commerce) haben Online-Shops bereits jetzt eine Schlüsselfunktion: Knapp die Hälfte der Unternehmen kaufen bei bestehenden Business-Partnern online ein.
Allerdings drohen viele Unternehmen den Anschluss zu verlieren, da sie selbst nicht oder nur unzureichend in E-Commerce-Systeme investieren oder diese nicht umfassend nutzen. Nur wenige deutsche Unternehmen verfügen über eine eigene Plattform für E-Commerce.
E-Commerce-Omnichannels
Endkunden wie Geschäftskunden wollen im gleichen Komfort auf allen Kanälen shoppen. Einkäufer möchten von jedem Endgerät einen Überblick über ihre Beschaffungsprozesse behalten und sich dabei auf höchste Sicherheitsstandards verlassen können. Unternehmen, die den E-Commerce vernachlässigen, verlieren deshalb Kundensympathien und erschweren es sich, Umsatzziele zu erreichen.
Vor allem im Einzelhandel punkten Unternehmen, die die diversen Online-Touchpoints mit Offline-Aktivitäten verknüpfen. Wenn Daten zum Verhalten des Kunden über die verschiedenen Kanäle wie Social Media, Online-Marktplätze und eigene Websites gesammelt werden, können Unternehmen ihre Kundenansprache individualisieren und Kunden passgenaue Angebote präsentieren.
Um mit den steigenden Anforderungen von Geschäftspartnern und Kunden Schritt zu halten, ist es notwendig, dass Unternehmen sich mit den aktuellen technologischen Möglichkeiten vertraut machen und Anwendungen nutzen, damit sie sowohl im B2B- als auch im B2C-Kontext (Endkundengeschäft) wettbewerbsfähig bleiben.
Vorteile
Cloud-Lösungen sind der neue Software-Standard, auch im E-Commerce. Denn sie bieten zahlreiche Vorteile im Vergleich zu On-Premise-Anwendungen.
Cloud-Anwendungen, wie die Salesforce Commerce Cloud, zeichnen sich durch eine hohe Erreichbarkeit aus. Zudem sind sie in der Regel schneller als selbst gehostete Lösungen. Sie verursachen geringe Maintenance-Kosten und skalieren je nach Unternehmensentwicklung unkompliziert mit.
Auswahl E-Commerce-Lösung
Bei der Wahl der passenden Cloud-Anwendung für E-Commerce sollten Unternehmen darauf achten, dass die Plattform auf den spezifischen Einsatzzweck zugeschnitten ist. B2B und B2C haben unterschiedliche Anforderungen, die von der Software abgebildet werden sollten. Der beste Online-Shop nützt zudem nichts, wenn er sich nicht oder nur umständlich in die bestehende IT-Infrastruktur integrieren lässt. Unternehmen sollten vor dem Kauf prüfen, dass die Software über passende Schnittstellen verfügt.
Die richtige E-Commerce-Lösung vereinfacht den Workflow und stellt Daten so bereit, dass sich manuelle Vorgänge minimieren lassen. Sie nutzt Künstliche Intelligenz, um die Kundenzufriedenheit und Kaufabschlüsse zu erhöhen und bei künftigen Entscheidungen zu unterstützen. Nicht zuletzt muss eine E-Commerce-Anwendung intuitiv zu bedienen sein, damit Mitarbeiter die Kundenprozesse effizient bearbeiten, Informationen schnell ablesen und den Shop selbst anpassen können und damit Kunden gerne im Shop stöbern und zügig finden, wonach sie suchen.
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce gehört zu den führenden Anbietern von E-Commerce-Lösungen. Die Salesforce Commerce Cloud gibt es in zwei verschiedenen Versionen: einer B2B Cloud und einer B2C Cloud. Hinzu kommt das Modul Endless Aisle, das Ladengeschäft und Online-Handel verbindet. Alle Anwendungen zeichnen sich durch innovative Funktionen aus.
E-Commerce B2C
Die Commerce Cloud bietet eine einheitliche Lösung für alle Aspekte des B2C-Handels. Sie vereinfacht die Organisation, optimiert das Kundenerlebnis und ermöglicht es Marketing-Mitarbeitern, dank Künstlicher Intelligenz smartere Entscheidungen zu treffen, zum Beispiel indem Werbeaktionen das bisherige Nutzerverhalten berücksichtigen.
Personalisierung ist das Zukunftsthema des Online-Handels: Wer seinen Kunden zum richtigen Zeitpunkt das richtige Angebot unterbreitet, setzt sich im Wettbewerb durch. Ein personalisiertes Kauferlebnis ist nur mithilfe von Künstlicher Intelligenz möglich.
Salesforce analysiert Kundenverhalten und passt Kategorieseiten und Suchergebnisse individuell an jeden Käufer an. Durch die Analyse von Verhalten, Standort und Kanal, können personalisierte Kampagnen durchgeführt werden. Die Auto-Vervollständigung der Suche schlägt KI-gestützt passende Produkte vor. Die KI ist auch in der Lage, SEO-Funktionen zu optimieren. Sie ergänzt fehlende Suchbegriffe mit automatisch generierten Synonymlisten und verbessert die SEO von Seiten, Metadaten und Bildern.
Abbildung: Screenshot der Salesforce Commerce Cloud für ein B2C-Unternehmen.
Optimierung Kundenerlebnisse
Dank zahlreicher Design-Vorlagen lassen sich Online-Shops in einem Bruchteil der bisherigen Zeit erstellen. Die Storefront-Reference-Architecture kombiniert dabei Best Practices für Website-Design, Werbemaßnahmen und technische Architektur. Inhalte lassen sich in der Anwendung – auch für mehrere Regionen und Sprachen – zentral erstellen und für den jeweiligen Kontext wie die Sprache, Region oder das Angebot individualisieren. Damit sinkt nicht nur die technische Komplexität, sondern auch die Kosten für den Eintritt in neue Märkte.
Integration weiterer Funktionen
Über Schnittstellen können noch weitere Funktionen mit wenig Aufwand in die Commerce Cloud integriert werden. Wenn Unternehmen für Marketing, Vertrieb und Kundensupport ebenfalls Salesforce einsetzen, können sie mithilfe der Commerce Cloud eine nahtlose Customer Journey vom Erstkontakt bis zum Kaufabschluss erstellen.
Mit dem Zusatzmodul Endless Aisle verbinden Unternehmen ihren Online-Shop mit dem Ladengeschäft. Über die App zur Commerce Cloud haben Verkaufsmitarbeiter direkten Zugriff auf Kundendaten und Lagerbestand. Sie wissen, was dem Kunden gefällt, können ihn personalisiert zu Alternativen beraten, falls das Wunschprodukt vor Ort nicht erhältlich ist. Der Kunde kann Produkte via App auf eine Wunschliste setzen oder auch aus dem Laden online bestellen.
Vorteile auf einen Blick
- Zentrales Content-Management für schnelleren Markteintritt
- Schnelleres Veröffentlichen von Online-Shops (Storefront Templates)
- KI-gestützte SEO-Optimierungen
- KI-gestützte Personalisierung und Promotion
- Umfangreiche KI-basierte Analysen (Käuferverhalten u. a.)
- Einfache Integration mit Drittanwendungen
- App zur Verbindung von Online-Handel und Ladengeschäft
E-Commerce B2B
Wer in der Vergangenheit Einkaufsportale im B2B-Umfeld umsetzen wollte, musste mit einem erheblichen Projektaufwand kalkulieren. Die Individualisierung an die unternehmenseigenen Anforderungen war aufwändig und nahm Zeit und Kosten in Anspruch. Mit der Salesforce B2B Commerce Cloud können Unternehmen B2B-Portale dagegen in wenigen Wochen realisieren.
Die B2B Cloud verfügt über die gleichen Kernfunktionalitäten wie die B2C Cloud – auch hier erhalten Käufer dank Einstein z. B. personalisierte Kaufempfehlungen. Darüber hinaus bietet die Anwendung spezifische Features für Geschäftsanwender. Auf Käuferseite zählen kundenspezifische Kataloge und vereinfachtes Nachbestellen dazu, auf Unternehmensseite beschleunigt die Abbildung von Kontohierarchien und vertraglichen Sonderpreisen die Bearbeitung. Die Plattform lässt sich flexibel anpassen, sodass sie die spezifischen Bestell- und Bearbeitungsvorgänge jeder Branche abbilden kann.
Automatisierung
In der Vergangenheit mussten Kunden vielfach telefonisch durch komplexe Kaufprozesse geführt werden. In der B2B Commerce Cloud werden Kunden automatisch durch den Einkauf geleitet, sodass Unternehmen freie Ressourcen gewinnen, die sie für strategische Aufgaben einsetzen können.
Kunden-Analysen unterstützt die Plattform durch zahlreiche Analytics-Funktionen. Manuelle Auswertungen werden abgelöst durch automatisierte Statistiken, die Mitarbeiter in Echtzeit abrufen können. Wird die Salesforce Commerce Cloud im B2B als Teil der Salesforce Cloud genutzt, ergibt sich eine 360-Grad-Ansicht auf Kundenvorgänge.
In Kombination mit der B2C Cloud können Unternehmen die gesamte Wertschöpfungskette nahtlos abbilden, um personalisierte und vernetzte Einkaufserlebnisse über alle Touchpoints hinweg zu erzeugen. Die Bedeutung der mobilen Beschaffung nimmt zu. Mithilfe der B2B Cloud können Geschäftspartner jederzeit Kaufprozesse auch mobil ausführen
Vorteile auf einen Blick
- KI-gestützte Personalisierung
- B2B-optimiert mit branchenspezifischen Funktionen
- Zahlreiche Automatisierungen
- Echtzeit-Analysen
- 360-Grad Blick auf Kunden
- Optimierte Wertschöpfungskette (B2B2C)
- Mobile App
Unified Commerce
Während Omni-Channel sich darauf konzentriert, verschiedene Verkaufskanäle zu integrieren, geht Unified Commerce noch einen Schritt weiter. Unified Commerce zielt darauf ab, alle Geschäftsbereiche, Kanäle und Kundendaten auf einer einzigen Plattform zu integrieren. Das passiert, indem Cloud-Technologie eingesetzt wird. Dadurch können Kunden nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen navigieren, die innerhalb einer einzigen Plattform vereint sind. Unified Commerce ermöglicht Ihnen somit eine kundenzentrierte Geschäftsstrategie, bei der Kunden uneingeschränkt darüber entscheiden können, wann, wo und wie sie einkaufen möchten. Das führt zu einem einzigartigen Einkaufserlebnis, das von Flexibilität geprägt ist.
Wie unterstützt die Salesforce Commerce Cloud die Umsetzung einer Unified Customer Experience?
Die Commerce Cloud von Salesforce verbindet alle Kontaktpunkte der Kundeninteraktion zu einer einheitlichen Customer Experience. Hierbei wird eine zentrale Übersicht über Kundenaktivitäten, Bestände, Produkte und Angebote geschaffen, die von allen Beteiligten genutzt werden kann. Durch die Integration aller digitalen und physischen Kanäle schafft die Commerce Cloud eine durchgängig integrierte Erfahrung – von dem ersten Kontakt des Kunden mit Ihrem Produkt bis zur Lieferung und darüber hinaus.
Wer profitiert von der Salesforce Commerce Cloud?
Unternehmen, die ihr Geschäft auf digitale Kanäle erweitern und steuern möchten, setzen häufig auf die Commerce Cloud. Die Commerce Cloud Lösung bietet jedoch nicht nur Vorteile für Unternehmen, sondern auch für Manager, die für die markenweite Customer Experience oder das Filialmanagement verantwortlich sind. Diese Manager profitieren ebenfalls von der Nutzung der Commerce Cloud, da sie damit ihre Prozesse effizienter gestalten und die Kundenbindung verbessern können.
Fazit
Salesforce Commerce Cloud ist eine der führenden Anwendungen für E-Commerce, sowohl im B2B als auch im B2C-Umfeld. Die leistungsstarke KI zur Personalisierung des Kundenerlebnisses und zur Auswertung des Kundenverhaltens unterscheidet die Plattform von Produkten anderer Anbieter.
Der große Vorteil der Cloud ist, dass Unternehmen die Anwendung kurzfristig einführen können und technologisch an der Spitze bleiben, da Salesforce drei Mal im Jahr automatische Updates durchführt und die Anwendungen kontinuierlich verbessert – ohne jahrelange Vorlaufzeit.
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FAQ
Was ist E-Commerce?
E-Commerce kommt aus dem Englischen und bedeutet übersetzt Online-Handel. Dieser wächst kontinuierlich und macht einen immer größeren Anteil des Marktes aus. Das betrifft sowohl den B2B als auch den B2C Bereich.
Was ist die Salesforce Commerce Cloud?
Die Salesforce Commerce Cloud ist eine technische Lösung für den erfolgreichen E-Commerce Ihres Unternehmens. Mittels KI und Automatisierungen optimiert die Salesforce Commerce Cloud den Handel sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter.
2 Kommentare zu "Salesforce Commerce Cloud"
Ich hätte zu Salesforce eine allgemeine Frage. Warum sollte ich mich für Salesforce und nicht für ein anderes CRM System entscheiden? Man hört so viel von Salesforce. Bedeutet das aber, dass die anderen Systeme weniger gut sind?
Der Artikel bietet einen interessanten Einblick in die Möglichkeiten dieser E-Commerce-Plattform. Besonders relevant ist die Betonung der Bedeutung der Personalisierung und Integration im E-Commerce-Prozess.