Salesforce Social Studio war eine Plattform, mit der Unternehmen ihre Social-Media-Aktivitäten zentral steuern, Beiträge planen und Kundeninteraktionen analysieren konnten. Funktionen wie Social Listening, Stimmungsanalysen und intelligente Bilderkennung halfen dabei, Zielgruppen besser zu verstehen und Marketingstrategien gezielt weiterzuentwickeln. Da Salesforce Social Studio seit November 2024 eingestellt ist, erfahren Sie in diesem Artikel, welche Funktionen das Tool früher bot und worauf Sie bei der Suche nach einer passenden Alternative achten sollten.
Das Wichtigste im Überblick
- Salesforce Social Studio war Teil der Salesforce Marketing Cloud und ermöglichte die zentrale Verwaltung von Social-Media-Aktivitäten.
- Die Plattform bot Funktionen zur Planung, Veröffentlichung und Analyse von Social-Media-Beiträgen.
- Social Studio vereinte die Bereiche Publish, Engage und Analyze für Content-Management, Community-Interaktion und Performance-Auswertung.
- Mit Stimmungsanalysen und der Bilderkennung Einstein Vision konnten Unternehmen Kundenreaktionen und Markenpräsenz in sozialen Netzwerken untersuchen.
- Die Plattform unterstützte Teams dabei, Social-Media-Inhalte gemeinsam zu erstellen, Freigaben zu organisieren und Kundenanfragen zu bearbeiten.
- Salesforce hat Social Studio am 18. November 2024 eingestellt; die beschriebenen Funktionen stehen in diesem Produkt nicht mehr zur Verfügung.
Was war das Social Studio?
Salesforce Social Studio war eine Anwendung innerhalb der Salesforce Marketing Cloud, mit der Unternehmen ihre Social-Media-Aktivitäten zentral organisieren konnten. Die Plattform unterstützte Marketing-, Service- und Vertriebsteams dabei, Inhalte zu planen, Beiträge zu veröffentlichen und auf Nachrichten sowie Kommentare aus sozialen Netzwerken zu reagieren.
Zu den wichtigsten Funktionen gehörten die Veröffentlichung und Planung von Beiträgen, die Beobachtung von Markenerwähnungen und die Analyse der Social-Media-Performance. Unternehmen konnten dadurch ihre Kommunikation über verschiedene Kanäle koordinieren und Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen gewinnen.
Salesforce hat Social Studio am 18. November 2024 eingestellt. Die Anwendung steht daher nicht mehr als aktive Plattform zur Verfügung. Die beschriebenen Funktionen sind als Rückblick auf das frühere Produkt zu verstehen und nicht als aktuell nutzbare Salesforce-Funktionen.
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Infrastruktur erstellen
Benutzer
Zunächst muss im Social Studio eine Arbeitsumgebung konfiguriert werden. So lassen sich Teams nach Regionen, Fachbereichen oder Geschäftsfunktionen organisieren, indem man Accounts für verantwortliche Marketers, Service- und Vertriebsmitarbeiter erstellt.
Die Accounts der Mitarbeiter werden von einem zentralen Admin mit einer bestimmten Rolle und Berechtigung versehen, um Inhalte leichter in den entsprechenden Fachbereich zu leiten und nicht allen die Funktion zu gewähren, Content live zu schalten. Mitarbeiter können ihre eigene Gruppe einrichten um in Teams ihre Inhalte nach separaten Business Units, geografischen Märkten, externen Agenturen oder bestimmten Kampagnen etc. zu teilen und zu organisieren.
Eine einzige Oberfläche ermöglicht also eine transparente teambasierte Kollaborationsplattform, zur Erstellung von neuen Beiträgen, zur Interaktion mit den Kunden und Fans und zur Analyse der Kanalleistung und Content Strategie. Besonders für große, international agierende Unternehmen mit vielen Standorten eignet sich Social Studio also besonders gut.
Publish Kalender
Vergangene und geplante Inhalte werden mit einem Planungskalender des Moduls Publish verwaltet, welches allen Teammitgliedern einen zentralen Überblick bietet. Der Content-Kalender ist skalierbar und hilft dabei, Posts zu erstellten und bereits geplante Posts im Blick zu behalten. Insbesondere für die verschiedenen Zuständigen des Fachbereichs, des Social-Media-Managers etc. ist das von Relevanz. Diese können ganz einfach jeden Post nach dessen Metadaten, wie Produkt, Fachbereich, zuständige Verantwortliche, Format des Beitrags etc. filtern. Diese Filter müssen jedoch bei Erstellung des Posts manuell hinzugefügt werden – dazu später mehr.
Daraus lässt sich zum Beispiel ableiten, wie viele Posts in einem bestimmten Zeitraum online gehen. Das sorgt für hohe Transparenz der eigenen Strategie und eine sichere Garantie für abwechslungsreichen Content für den Kunden. Ein großer Pluspunkt des Publish Kalenders bietet die Funktion, dass er auch alle nativen, also ursprünglich im sozialen Netzwerk erstellten Beiträge, anzeigt.
Aufbau der Plattform
Salesforce Social Studio war in drei zentrale Bereiche gegliedert: Publish, Engage und Analyze. Diese Bereiche unterstützten unterschiedliche Aufgaben im Social-Media-Management – von der Planung und Veröffentlichung von Inhalten über die Community-Interaktion bis hin zur Auswertung der Ergebnisse.
Im Bereich Publish konnten Teams Beiträge erstellen, prüfen und zeitlich planen. Engage bündelte eingehende Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen, sodass zuständige Mitarbeiter darauf reagieren konnten. Mit Analyze ließen sich Social-Media-Aktivitäten anhand verschiedener Kennzahlen und Kategorien auswerten.
Zusätzlich konnten Unternehmen Benutzerrollen und Berechtigungen verwalten sowie Teams nach Marken, Regionen oder Geschäftsbereichen organisieren. Diese Funktionen erleichterten die Zusammenarbeit und sorgten für eine zentrale Verwaltung der Social-Media-Aktivitäten.
Die beschriebenen Bereiche und Funktionen beziehen sich auf die frühere Anwendung Salesforce Social Studio, die inzwischen eingestellt wurde.
Funktionen
- Inhalte veröffentlichen
- Interaktion in Communities
- Unterhaltungen in den sozialen Medien zuhören
- Marketingaktivitäten und soziale Medien live überwachen
Inhalte veröffentlichen
Social Studio bietet eine Komplettlösung zur kanalübergreifenden Verwaltung, Planung, Erstellung und Überwachung von Posts. Dabei hilft das Tool die Inhalte auf bestimmte soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter. Instagram und etc. zuzuschneiden. Gleichzeitig lässt sich die Performance der Social-Media-Posts steigern, indem man den Facebook-Ad-Manger direkt in Social Studio integriert. Social Advertising mit Budget und Zeitrahmen ist also auch in der Plattform integriert. Dadurch wird ein umfassender Überblick über bezahlte Kampagnen sowie über organische Posts garantiert, was einen konstanten Überblick über die Performances aller Posts auf allen verwalteten Social-Media-Kanälen gewährleistet.
Die Analyse kann man überschaubar nach Posts, Tags der Posts, festgelegten Unterkategorien, Posts zu einer Kampagne oder Marketingzielen filtern. Langfristig lässt sich eine Erkenntnis aus Do’s und Dont’s ableiten, was die Content Erstellung und Vorhersage von zukünftigen Trends im Wesentlichen erleichtert. Somit gelingt es Social Media Managern Prognosen nahezu in Echtzeit zu erstellen.
Ein weiterer Pluspunkt von Social Studio ist, dass eine hohe Transparenz unter allen Social Media Marketing Beteiligten herrscht, da die Plattform eine hohe Anzahl an Usern ermöglicht. Dadurch ist es besonders leicht, untereinander Inhalte zu teilen, zu entwerfen, zu überprüfen, zu genehmigen und darauf hin zu terminieren. Inhalte lassen sich dadurch sicherstellen und in einer Vorschau überprüfen, bevor diese online gehen.
Stimmungsanalyse und intelligente Bilderkennung
Salesforce Social Studio bot Analysefunktionen, mit denen Unternehmen öffentliche Unterhaltungen und Interaktionen in sozialen Netzwerken untersuchen konnten. Die Stimmungsanalyse unterstützte dabei, Beiträge anhand ihrer vermuteten Tonalität einzuordnen, beispielsweise als positiv, neutral oder negativ.
Darüber hinaus ermöglichte die frühere Funktion Einstein Vision die Analyse von Bildmaterial. Unternehmen konnten damit beispielsweise nach bestimmten Markenlogos oder visuellen Merkmalen in Bildern suchen, um zu erkennen, in welchem Zusammenhang ihre Marke in sozialen Medien auftauchte.
Kundeninteraktion
Hier wird den Wörtern vordefinierte Score-Werte zugeordnet, diese anschließend addiert und das Ergebnis mit den Wertebereichen der Stimmungskategorie verglichen. Community-Manager können außerdem Kundeninteraktionen unter eigenen Beiträgen und Interaktionen, in welchen das Unternehmen erwähnt wurde, ganz einfach verfolgen. Somit können lange Kommunikationswege umgangen werden, da Beschwerden, Lob und allgemeine Kritik direkt an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet werden.
Echtzeit-Benachrichtigungen
Dieser erhält wiederum eine Benachrichtigung in Echtzeit, entweder per E-Mail oder Push-Benachrichtigungen und kann mit dem Kunden auf dem schnellsten Weg in Verbindung treten. Beiträge lassen sich u.a. auch auf direktem Weg in die Sales – oder Service Cloud weiterleiten. Besonders in Hinblick auf sog. Trolls, Fake-News oder allgemeinen Unruhen ist es wichtig, jederzeit alles im Blick zu haben, um ein konsistentes Auftreten des Unternehmens nach außen sicherzustellen.
Keywordanalyse
Wie bereits erwähnt, hilft eine Stimmungsanalyse durch Machine Learning, dabei, alle Diskussionen der eigenen Zielgruppe und zu unternehmensbezogenen Themen jederzeit im Blick zu haben. Dies lässt sich mit benutzerdefinierten Filtern managen, welche im Vorfeld mit bestimmten Keywordeinstellungen versehen wurden.
Content-Marketing-Strategie
Die Wirksamkeit der Inhalte wird besonders durch die Kommentarfunktion verdeutlicht. Hier stellt sich die Frage: Welche Inhalte sorgen für welche Resonanz? Eine Antwort auf diese Frage erleichtert die Content-Marketing-Strategie erheblich und ist somit entscheidend für eine langfristige Leadgenerierung und Umsatzsteigerung eines jeden kundenorientierten Unternehmens. Informationen über das eigene Unternehmen können im WWW allerdings nicht nur textbasiert erkannt werden, vielmehr bietet Social Studio auch de Funktion an, Kommunikationen via Bildmaterialien ausfindig zu machen und zu analysieren.
Intelligente Bilderkennung
Einstein-Visions
Mittels der KI-gesteuerten Bilderkennungstechnologie Einstein-Visions können Marketers Kommunikationen über Bildmaterial über das eigene Unternehmen auf Twitter und Instragram erkennen und analysieren.
Hier können mittels Bildklassifizierungen Attribute über die Fotos ermittelt werden. Dadurch wird u.a. sichtbar, welche Marken vorhanden sind, wo das Foto aufgenommen wurde und durch welche anderen Eigenschaften sich das Foto auszeichnet. Somit lassen sich Fragen beantworten, ob einflussreiche Personen Bilder mit dem eigenen Unternehmenslogo posten, ob das Logo bei Veranstaltungen auftaucht, und wenn das der Fall ist, lässt sich auch eine Klassifizierung erkennen, an welcher Stelle u.a. das Logo platziert wurde. Im Vorfeld kann man unter 4 Klassifizierungen einstellen, anhand welcher Kriterien die Bilder untersucht werden sollen: Logo, Szene, Essen und Objekte. Einstein Visions erkennt dank Künstlicher Intelligenz eine bestimmte Anzahl dieser Klassifizierungen und gleicht diese mit dem zu untersuchenden Bildmaterial ab.
Marketingaktivitäten und soziale Medien live überwachen
- Einen schnellen Überblick durch visuelle Darstellung erhalten: Mit dem Marketing Command Center von Social Studio können Unternehmen in Echtzeit verfolgen, was Kunden in den sozialen Medien tun, den Ruf ihrer Marke überwachen und die Ergebnisse ihrer Kampagnen einsehen. Das Kundenfeedback wird durch Symbole auf dem Bildschirm visuell dargestellt.
- Kundenstimmung auf einen Blick erkennen: Durch das Zuhören von Unterhaltungen mithilfe von Social Studio können Einblicke in die Kundenstimmung gewonnen werden. Diese Einblicke können grafisch aufgeschlüsselt werden, beispielsweise nach Region, Beliebtheit von Posts und den am häufigsten mit dem Produkt verbundenen Begriffen.
- Individuell auf jeden Kunden antworten: Social Studio bietet eine umfassende Sicht auf jede Kundenbeziehung und ermöglicht detaillierte Analysen von E-Mail-Kampagnen, Serviceinteraktionen in sozialen Medien und jeder Brand Journey. Dadurch können Unternehmen auf jeden Kunden individuell eingehen.
- Anpassung des Command Centers: Das Command Center kann mit dem eigenen Markendesign gestaltet werden, um eine Übersicht über Produkte, Events und Kampagnen zu präsentieren. Unabhängig von der Bildschirmgröße wird das Command Center auf jedem Bürobildschirm im eigenen Branding angezeigt.
Diese Funktionen gehörten zum früheren Leistungsumfang von Social Studio. Da die Plattform eingestellt wurde, stehen sie dort nicht mehr zur Verfügung. Ob vergleichbare Funktionen heute über andere Produkte angeboten werden, muss anhand der jeweiligen Lösung und ihres aktuellen Funktionsumfangs geprüft werden.
Fazit
Salesforce Social Studio bot Unternehmen eine zentrale Plattform, um Social-Media-Beiträge zu verwalten, Kundeninteraktionen zu verfolgen und Marketingaktivitäten auszuwerten. Besonders die Kombination aus Content-Planung, Social Listening und Stimmungsanalyse erleichterte die strategische Steuerung der Social-Media-Kommunikation. Da Salesforce das Tool im November 2024 eingestellt hat, sollten Unternehmen heute auf alternative Lösungen setzen, die ihre Anforderungen an Veröffentlichung, Analyse und Community-Management erfüllen. Achten Sie bei der Auswahl auf passende Funktionen, Schnittstellen zu bestehenden Systemen und ein Lizenzmodell, das zu Ihrem Unternehmen passt.
Dieser Artikel erschien bereits im Oktober 2019. Der Artikel wurde am 26. Oktober 2026 erneut geprüft und mit leichten Anpassungen aktualisiert.
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FAQ
Was war Salesforce Social Studio?
Salesforce Social Studio war eine Anwendung der Salesforce Marketing Cloud, mit der Unternehmen ihre Social-Media-Aktivitäten zentral verwalten konnten. Das Tool unterstützte die Planung und Veröffentlichung von Beiträgen, die Bearbeitung von Kundeninteraktionen und die Analyse der Kanalperformance.
Welche Funktionen bot Salesforce Social Studio?
Social Studio vereinte die drei Bereiche Publish, Engage und Analyze für die Content-Planung, Community-Kommunikation und Erfolgsmessung. Ergänzend bot die Plattform Funktionen wie Social Listening, Stimmungsanalysen und die KI-gestützte Bilderkennung Einstein Vision.
Gibt es Salesforce Social Studio noch?
Nein, Salesforce hat Social Studio am 18. November 2024 eingestellt. Unternehmen sollten deshalb nach einer geeigneten Alternative suchen, die wichtige Funktionen wie Content-Management, Social Listening und Performance-Analysen abdeckt.
Wer kann mir beim Thema Social Studio helfen?
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