Universalübersetzer | Best-of IT für Vertrieb und Service – August 2023
Im Marketing wird generative KI schon intensiv genutzt, und damit ist nicht nur ChatGPT gemeint. Gerade im Umgang mit Besprechungsaufzeichnungen und Erklärvideos spielt Spracherkennung und Spracherzeugung bereits eine wichtige Rolle – Tools dafür können auch im Vertrieb und Service nützlich sein.
Trends im Marketing
Hubspot hat einen „The State of AI in Marketing in 2023“ veröffentlicht. Enthalten sind Tipps und Umfrageergebnisse zum Thema Marketing-Tech-Stack mit generativer KI. Wenig überraschend nimmt die Content-Generierung mit ChatGPT bei den befragten Marketers den ersten Platz ein.
Wenn ich bei unserem Marketing nach der Nutzung von aktuellen KI-Tools frage, dann spiegelt die Antwort diesen Trend wider. Doch nicht nur, ob es verwendet wird, sondern auch das „wie“ finde ich spannend. Hier zwei Beispiele abseits von ChatGPT:
Was hat er gesagt?
Um Webinaraufzeichnungen und produzierte Youtube-Videos noch zugänglicher zu machen (sowohl für Mensch als auch für die Suchmaschine) sind gute Untertitelspuren Pflicht. Das war bisher ein ziemlicher Aufwand. Ein einstündiges Video hat bis zu sechs Stunden Nacharbeit erforderlich gemacht. Und das nur, damit die Untertitel mit korrekter Rechtschreibung erzeugt worden sind. Dank dem kostenlos verfügbaren Transkriptions-Tool whisper (auch von ChatGPT-Macher openai) kann die Transkription jetzt innerhalb von 60 Minuten auf Deutsch und in hoher Rechtschreibqualität generiert werden. Passenderweise läuft das Tool genau auf den Grafikkarten der Video-Schnitt-Rechnern, die auch vorher das Video produziert haben. Es wundert mich nicht, dass Grafikchip-Hersteller Nvidia gerade einen Quartals-Gewinn von 6 Mrd. Dollar bekanntgegeben hat.
Heute mal auf Spanisch
Ein anderes Beispiel ist die Sprachgenerierung, wenn Erklärvideos mit Tonspur versehen werden sollen. Hier verwenden wir ElevenLabs (im bisher verfügbaren Modell v1 ist wohl die Lieblingsstimme der KollegInnen „Matilda“). Dort kann über ein simples Interface Text eingefügt werden, um daraus dann eine angenehm anzuhörende Tonspur zu erhalten. Im Gegensatz zu anderen Diensten bekommt es ElevenLabs gut hin, zwischen deutschen und englischen Begriff zu springen. Das ist eine typische Herausforderung für die meisten Unternehmen in Deutschland, die ein internationales Geschäft haben. Und auch hier ist der Innovationszyklus kurz: ElevenLabs hat vor wenigen Tagen ein neues, noch besseres Sprachmodell angekündigt.
Bessere Angebote
Nicht nur im Marketing, sondern auch im Vertrieb und Service kann von diesen Entwicklungen profitiert werden. Aus einer Aufzeichnung eines Pre-Sales-Gesprächs kann mit whisper datenschutzkonform, weil lokal erzeugt, eine durchsuchbare Transkription angelegt werden. Das erleichtert später die Angebotserstellung. Für die bequeme Nutzung braucht Ihr Vertrieb dafür allerdings aktuell noch ein Endgerät von Apple mit MacOS – auf Windows-PCs muss die Nutzung von whisper mangels einer einfachen App durch Techie-Handarbeit erleichtert werden.
Besserer Service
Und im Service könnte man Erklärvideos für Kunden in einer Sprache produzieren und dann mit Tools wie dem von ElevenLabs in weiteren Sprachen anbieten, ganz ohne, dass man einen nativen Sprecher benötigt. Das würde es auch erlauben, die Inhalte regelmäßiger zu aktualisieren, ohne dass gleich enorme Produktionskosten entstehen. Kunden können sich dadurch besser selbst helfen und der Support wird entlastet.
Viele Grüße
Robert Richter
PS: Noch nicht im mindsquare Techstack, aber auf jeden Fall auch einen Blick wert: Das neue Übersetzungstool von Facebook-Mutter Meta, mit dem ich von mir gesprochene Sätze in fast 100 Sprachen übersetzen und als Sprache ausgeben kann. Ganz unten gelangt man zu einer Demo. Wir kommen dem Universalübersetzer von Star Trek wieder etwas näher.
Unsere Webinare
Eine Übersicht der gesamten Webinare finden Sie unter folgendem Link: mindforce Webinare
- Preiskalkulation und Produktkonfiguration – Salesforce CPQ & Sales Cloud im Vergleich
am 07.09.2023 um 10 Uhr
mehr Informationen und zur Anmeldung - Von der Theorie zur Praxis: KI in Vertrieb, Service und Marketing
am 19.09.2023 um 10 Uhr
mehr Informationen und zur Anmeldung - Neue Features im Salesforce Winter ’24 Release
am 05.10.2023 um 10 Uhr
mehr Informationen und zur Anmeldung
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