Robert Richter
17. Oktober 2022

Salesforce Genie

Bei der Dreamforce 2022 in San Francisco hat Salesforce ein neues Produkt vorgestellt: Salesforce Genie. Bei Salesforce Genie handelt es sich um eine Echtzeit-Plattform, welche „magische Kundenmomente“ verspricht. Es vernetzt alle Daten aus sämtlichen Bereichen und teilt sie in Echtzeit.

Was ist Salesforce Genie?

Salesforce Genie ist eine Echtzeit-Plattform, die Ihre Prozesse optimiert und mithilfe von KI Ihre Produktivität steigern kann. Die Salesforce KI Einstein erstellt automatisch eine „Single Source of Truth“ als zentrale Informationsquelle mit all‘ Ihren Daten. Ihre Mitarbeiter erhalten Echtzeit-Einblicke und können direkt auf Kundenverhalten reagieren oder relevante Interaktionen initiieren. Dadurch können Sie Ihren Kunden eine passgenaue Customer Experience bieten.

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Sie können Genie in zahlreichen Bereichen Ihres Unternehmens einsetzen:

Vertrieb

Im Vertrieb können Sie Ihren Umsatz durch bessere Kundenerlebnisse effizienter steigern. KI und Automatisierung können Ihnen dabei helfen, Aufträge schneller abzuwickeln und so die Produktivität in allen Bereichen zu steigern.

Service

Durch verbesserten und proaktiven Service können Sie den Kunden noch besser und entsprechend seiner Herausforderungen erreichen. Mit Salesforce Genie kann die Unterstützung für den Kunden in Echtzeit, vernetzt und personalisiert werden.

Marketing

Durch das Sammeln von Kundendaten in Echtzeit können Sie Kundenbeziehungen noch schneller aufbauen. Das hilft Ihnen, Kampagnen und Customer Journeys sofort auf den Kunden anzupassen.

Commerce

Mit Genie können Sie die gesamte Buyer Journey im Online-Handel personalisieren. In Kombination mit Einstein kann vom Erstkontakt bis zum Fulfillment alles an den Kunden angepasst werden.

Was unterscheidet Salesforce Genie von anderen Plattformen?

Es gibt 2 Faktoren, die Genie von anderen Plattformen und Salesforce Produkten unterscheidet.

Handeln in Echtzeit

Innerhalb von wenigen Sekunden werden alle Daten der Kunden gesichert und geteilt. So können Unternehmen direkt handeln und auf Kunden eingehen. Unternehmen können dann zum Beispiel Angebote an den Kunden schicken für etwas, wonach er in diesem Moment sucht.

Vernetzung aller Bereiche

Andere Plattformen begrenzen sich meist auf einen Bereich und legen ihren Fokus zum Beispiel auf das Marketing. Salesforce Genie hingegen umfasst sämtliche Bereiche eines Unternehmens und alle können auf die Daten zugreifen. Es hilft Ihnen Daten aus Vertrieb, Service, Marketing, Commerce, IT und noch mehr Bereichen zu managen und zu nutzen.

Wie funktioniert Salesforce Genie?

Salesforce Genie arbeitet in 4 Schritten, die in einer Wechselwirkung zueinanderstehen.

Salesforce Genie | Bereiche

Connect

Salesforce Genie ergänzt die bisherigen Datenplattformen und vernetzt alle vorhandenen und neuen miteinander in Echtzeit.

Harmonize

Mittels von Salesforce entwickelten Kundengraphen, werden alle Daten an einem Ort zusammengeführt, egal wo sie ursprünglich herkommen.

Engage

Es organisiert für Sie alle Daten, wodurch Sie schneller auf sie zugreifen und sie nutzen können.

Experience

Durch Salesforce Genie wissen Sie immer, was der Kunde macht und können die Customer Experience dementsprechend verbessern. Der Service kann zum Beispiel bei Problemen proaktiv handeln, da er sofort feststellen kann, was der Kunde zuvor gemacht hat und wo es zum Problem kam.

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Ist Salesforce Genie sicher?

Es ist das Ziel von Salesforce mittels bestem Consent-Management, Automation-Tools und anderen Features den besten Service im Bereich der Datensicherheit zu bieten. Deswegen wurde Genie von Beginn an mit diesem Ansatz entwickelt und soll zukünftig als Maßstab für Datensicherheit dienen. Mit der Nutzung von Salesforce sind Ihre Daten also sicher aufbewahrt und erfüllen globale Anforderungen der Datensicherheit.

Fazit: Salesforce Genie kann Ihre Kundenbeziehungen verbessern

Durch das Sammeln der Daten in Echtzeit, können Sie besser auf den Kunden eingehen und seine Customer Experience noch persönlicher gestalten. Salesforce Genie sammelt all‘ Ihre Daten an einem Ort, der für alle Bereiche zugreifbar ist und von jedem Mitarbeiter genutzt werden kann. Anders als andere Plattformen, ist Salesforce Genie ein Produkt, von dem alle Teams in Ihrem Unternehmen profitieren.

Kostenlose Websession

Falls Sie weitere Fragen zu Salesforce Genie haben oder noch mehr erfahren wollen, kontaktieren Sie uns gerne persönlich.

Robert Richter

Robert Richter

Mein Name ist Robert Richter, ich berate Kunden beim Thema Vertrieb- und Service mit dem Schwerpunkt Salesforce.

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