Marketingautomatisierung – Mit Marketing Cloud Account Engagement oder der Marketing Cloud?
Die digitale Welt: Sie vereinfacht und automatisiert nicht nur die Prozesse in den Unternehmen, sondern stellt auch viele Tools zur Verfügung, die Sie dafür nutzen können. Auch das Marketing können Sie automatisieren, z. B. mit Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot) oder der Marketing Cloud. Doch welches der beiden Programme eignet sich nun am besten für Sie? Diese Frage möchte ich Ihnen in diesem Beitrag beantworten.
Wie Sie sich Dank der Marketingautomatisierung einen Wettbewerbsvorteil verschaffen
Viele Unternehmen besitzen oftmals schon eine solide und stabile CRM–Lösung. Doch der nächste Schritt nach der Digitalisierung der Vertriebsprozesse ist oft das Marketing. Hier ist es das Ziel, den Kunden zu identifizieren und maßgeschneidert ansprechen zu können. Die Probleme und Wünsche der Kunden bestmöglich zu kennen, hat den Vorteil, dass Sie nicht nur Neukunden gewinnen, sondern auch Kundenloyalität aufbauen.
Nun kommt oft die Frage auf, mit welchen Programmen das von statten gehen soll – ob Marketing Cloud Account Engagement oder Marketing Cloud. Da beide Produkte für das Marketing geeignet sind, ist es erstmal schwierig herauszufinden, welche Lösung jetzt die passende für Sie ist. Die pauschale Aussage, dass sich beide jeweils auf B2B bzw. B2C fokussieren, ist grundsätzlich korrekt. Es handelt sich dabei aber nicht um „harte“ Grenzen.
Auf Basis der Daten und Prozesse des CRM-Systems kann eine Marketing Automation mit aufgebaut werden. Durch die Marketing Automation rücken Marketing und Vertrieb näher zusammen und profitieren voneinander:
- Die Interaktionen werden besser abgestimmt und
- relevante Informationen werden an die verschiedenen Zielgruppen übermittelt.
Eine Automatisierung dieser täglichen Abläufe verbessert den Vertrieb stabil und gewinnbringend. Außerdem können Sie den Kanal zum Interessenten präziser abstimmen. Ebenfalls vereinfacht es auch Ihre Planung, Steuerung und Auswertung von Marketing-Kampagnen. Ihre Kunden werden effizienter angesprochen und sowohl die Quantität als auch die Qualität an den Vertrieb übergebener Leads steigen. Der kompetente Einsatz von Tools zur Marketing Automation kann für Unternehmen also einen echten Wettbewerbsvorteil bedeuten.
Im Salesforce–Umfeld sind die beiden präsentesten Tools zur Marketing Automation Marketing Cloud Account Engagement und Marketing Cloud
Vorab: Bei der Suche von Informationen zu Marketing Cloud Account Engagement und der Marketing Cloud ist einer der größten genannten Unterschiede, dass Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot) für B2B–Unternehmen und die Marketing Cloud für B2C–Unternehmen ist. Das mag in den meisten Fällen auch stimmen, aber trotzdem sollten Sie sich nicht irritieren lassen und erst einmal für beides offen sein. Die beiden Tools schließen sich auch nicht zwingend gegenseitig aus.
Was kann Marketing Cloud Account Engagement?
Als Lead Nurturing und Marketing Automation Tool bietet Salesforce mit Marketing Cloud Account Engagement eine gemeinsame Plattform für sämtliche Stufen einer Online-Marketing-Kampagne – von einem Entwurf bis zur Ergebnisanalyse. Marketing Cloud Account Engagement ist hauptsächlich ein Tool für E-Mail-Marketing und Lead-Generierung und -Bewertung, das Engagement-Journeys verwendet, um potenzielle Kunden zu pflegen und sie für den Verkaufsabschluss vorzubereiten. Es zeichnet sich durch einen längeren Kaufzyklus aus, der höherwertige Verkäufe beinhaltet, weshalb es oft mit B2B-Organisationen in Verbindung gebracht wird.
Was kann die Marketing Cloud?
Die Marketing Cloud ist die weltweit führende Plattform für Digital Marketing. Sie besteht aus mehreren Komponenten und ist in Summe ein komplexeres System. Sie ermöglicht Ihnen die Erstellung und Steuerung von Customer Journeys mit personalisiertem Content, der über E-Mail, mobile Anwendungen und soziale Netzwerke in Echtzeit über verschiedene Kanäle hinweg bereitgestellt wird.
Gerade für das Marketing in den sozialen Netzwerken ist die Marketing Cloud ein wertvolles Werkzeug. Ihr Unternehmen kann über sie die Bedürfnisse Ihrer Follower monitoren. Das passiert über deren Aktivitäten auf Facebook & Co. – so können Sie proaktiv passgenaue Inhalte verwalten und veröffentlichen. Auch die Erstellung von Werbeanzeigen, basierend auf den Realtime-Daten der User, ist möglich. So können Sie effektiv auf Interaktionen Ihrer potenziellen Kunden mit Anzeigen, E-Mails oder Vorschläge für das online Shoppen reagieren. Der große Vorteil der Marketing Automation über die Marketing Cloud liegt also in der Verbreitung der richtigen Inhalte über den richtigen Kanal zur passenden Zeit.
Aufgrund der höheren Komplexität ist das Aufsetzen und die Einbindung der Marketing Cloud meistens auch zeit- und kostenintensiver.
Was sind die Unterschiede der jeweiligen Preismodelle?
Aufgrund der Vielzahl an Komponenten, die die Marketing Cloud beinhalten kann, gibt es keine konkreten Preismodelle. Das wird in der Regel direkt mit Salesforce auf Anfrage zusammengestellt, abhängig von Ihren Anforderungen. Aber auch Faktoren, wie Branche, Unternehmensgröße und Nutzer sowie die Anzahl an Marketinginteraktionen (E-Mails, SMS, etc.), spielen bei der Preisfindung eine Rolle. In der Regel liegt die Marketing Cloud aber aufgrund ihrer Komplexität preislich höher als Marketing Cloud Account Engagement.
Bei Marketing Cloud Account Engagement basiert das Preismodell erstmal auf 3 verschiedenen Packages (Growth, Plus, Advanced, Premium) mit einer jährlichen Abrechnung.
Die monatliche Kontaktzahl von Marketing Cloud Account Engagement können Sie durch hinzubuchen von weiteren Kontingenten erhöhen. Außerdem wird mit „Salesforce Engage“ eine Erweiterung für Marketing Cloud Account Engagement beworben. Salesforce Engage wurde speziell dafür entwickelt, Ihre Vertrieb- und Marketingteams zu unterstützen, damit sie effizienter und gezielter für Sie arbeiten können.
Falls Sie mehr Informationen zu den Preisen wissen möchten, können Sie dies auch auf der Webseite nachschauen.
Das wichtigste für Sie zusammengefasst:
Im Wesentlichen bieten Ihnen beide Tools erstmal grundlegende Funktionalitäten für eine Marketingautomatisierung und eine nahtlose Schnittstelle zur Sales Cloud. Die Marketing Cloud und Marketing Cloud Account Engagement können Sie aber auch separat von der Sales Cloud nutzen.
Beide Tools haben aber ihre eigenen Spezialgebiete, wobei die Marketing Cloud aufgrund der verschiedenen zubuchbaren Komponenten deutlich umfangreichere Funktionalitäten bietet. Im Umkehrschluss unterscheiden sich beide auch vom Preismodell.
Folgende Faktoren sollten Sie beachten, bevor Sie sich für eine der beiden Lösungen entscheiden:
- Größe Ihrer Datenbank: Normalerweise ist Marketing Cloud Account Engagement für Unternehmen mit einer kleineren Datenbank und einem höheren Verkaufspreis gedacht, während Marketing Cloud für größere Datenbanken mit einem niedrigeren Preisniveau geeignet ist (z. B. Einzelhandel).
- Kommunikationskanäle: Welche Kommunikationskanäle verwendet Ihr Unternehmen? Oder welche werden Sie in Zukunft benötigen? Versenden Sie nur E-Mails oder nutzen Sie auch andere Kommunikationskanäle? Basierend auf den Antworten auf diese Fragen können Sie herausfinden, was am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist!
- Personalwesen und Datenquellen: Marketing Cloud kann manuelle Aufgaben ersetzen und deckt Bereiche wie Social Media, bezahlte Werbung, E-Mail-Marketing usw. ab. Daher ist es möglich, die Kosten auf mehrere Abteilungen zu verteilen.
- Woher stammt Ihre Datenbank? Wenn sie nur von Salesforce kommt, ist Marketing Cloud Account Engagement hervorragend geeignet. Wenn es jedoch aus einer anderen Quelle stammt, kann Ihnen Marketing Cloud helfen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Marketing Cloud Account Engagement für kleinere Datenbanken und Unternehmen geeignet ist, die automatisch Leads bewerten und klassifizieren möchten und dabei von einer leistungsstarken Plattform profitieren möchten, um ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen zu koordinieren. Marketing Cloud hingegen ist für komplexere Datenbanken gedacht, in der Regel für den Einzelhandel, aber nicht ausschließlich, und für Unternehmen, die eine nahezu all-in-one Plattform wünschen, die von E-Mail-Marketing über personalisierte Journeys bis hin zu Social Media und bezahlten Anzeigen reicht.
Was können Sie nun mitnehmen als Leser?
Sie als Leser haben nun einen groben Überblick über die Unterschiede von Marketing Cloud Account Engagement und der Marketing Cloud erhalten. Dennoch sollten Sie für beide Tools erstmal offen sein. Bei der Entscheidung, welche Plattform ideal für Ihr Unternehmen ist, sollten Sie die Dauer Ihres Verkaufszyklus berücksichtigen und ein Produkt basierend auf den Fähigkeiten und Anforderungen Ihres Marketingplans wählen, anstatt sich ausschließlich auf den B2B- oder B2C-Aspekt zu konzentrieren. Marketing Cloud und Marketing Cloud Account Engagement können beide leicht an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden.
Falls Sie noch Fragen haben oder ich Ihnen bei der Anforderungsanalyse behilflich sein kann, dann kontaktieren Sie mich gerne.
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