Salesforce vs. Pipedrive: Welches CRM passt besser zu Ihrem Unternehmen?
Die Entscheidung zwischen Salesforce vs. Pipedrive fällt vielen Unternehmen schwer, da beide CRM-Systeme zahlreiche Funktionen biete. Sie unterscheiden sich jedoch deutlich in Umfang, Bedienung und Kostenstruktur. In diesem Vergleich erfahren Sie, welches CRM besser zu Ihren Anforderungen passt.
Was für Unterschiede gibt es zwischen Salesforce vs. Pipedrive?
Im Folgenden werde ich Ihnen anhand einiger Kriterien die Unterschiede zwischen Salesforce und Pipedrive darstellen.
Umfang und Schwerpunkt
Das CRM-System von Salesforce ist deutlich breiter gefasst als das von Pipedrive. Während Salesforce Funktionen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice anbietet, ist Pipedrive auf das Management von Vertriebspipelines spezialisiert. Salesforce ist somit deutlich umfangreicher und ermöglicht auch eine Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen. Das Salesforce-Ökosystem beinhaltet darüber hinaus verschiedene Cloud-Lösungen, die miteinander verknüpft werden können.
Kostenumfang
Der Preis ist sowohl bei Salesforce als auch bei Pipedrive davon abhängig, wie umfangreich Sie das CRM nutzen möchten. Beide Anbieter haben verschiedene Preispläne bzw. Editionen, die je nach Unternehmensgröße und Verwendung des CRM-Systems variieren. Im Allgemeinen kann man jedoch sagen, dass Pipedrive günstiger ist, da es auch weniger Funktionen anbietet. Bei Pipedrive kann die günstige Edition für 14 $-Dollar je Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung erworben werden. Salesforce kostet 24 $-Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Kundensupport
Salesforce bietet ein umfangreiches Help Center sowie eine aktive Community, in der sich Nutzer gegenseitig unterstützen können. Persönlicher Support steht allerdings erst nach Anmeldung im Konto zur Verfügung, was für neue Nutzer etwas umständlich sein kann. In den Premium-Tarifen erhalten Kunden rund um die Uhr Prioritätssupport. Pipedrive hingegen stellt allen Nutzern ein übersichtliches Online-Hilfe-Center mit Tutorials, FAQs und einer Community zur Verfügung. Besonders hervorzuheben ist der 24/7-Live-Chat-Support, während Enterprise-Kunden zusätzlich telefonischen Support und Hilfe beim Onboarding erhalten.
Bedienbarkeit
Salesforce verfügt über sehr umfassende Funktionen, was gleichzeitig bedeutet, dass die Einarbeitung in die Benutzeroberfläche etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt. Pipedrive setzt auf einen schlankeren Funktionsumfang und bietet dadurch eine schnellere Orientierung und einen intuitiveren Einstieg. Beide Systeme gelten grundsätzlich als benutzerfreundlich, doch Pipedrive punktet vor allem durch seine klar strukturierte und vertriebsorientierte Oberfläche.
Integration
Salesforce ist bekannt für seine hohe Integrationsvielfalt. Über 3.000 Anwendungen lassen sich in das CRM intergieren, darunter Tools wie QuickBooks, Zoho Flow und Outlook. Dank offener APIs sind zudem individuelle Erweiterungen und Add-ons möglich, was für größere Unternehmen mit komplexen Prozessen besonders attraktiv ist. Pipedrive bietet ebenfalls zahlreiche Integrationen mit gängigen Business-Tools. Es lässt sich durch Dienste wie Zapier zusätzlich erweitern, wodurch etwa 350 verschiedene Anwendungen angebunden werden können.
Einschränkungen
Salesforce ist in der Regel leistungsfähiger, hat aber aufgrund der Komplexität und Kosten eine gewisse Einstiegshürde für kleinere Teams. Pipedrive hingegen stößt bei größeren Unternehmen an Grenzen. Unter anderem, weil es weniger robuste Funktionen für den Kundenservice bietet. Einige Nutzer berichten zudem von Schwierigkeiten beim Datenimport, was gerade beim Systemwechsel problematisch sein kann.
Mobile Version
Die mobile App von Salesforce ermöglicht es, Aufgaben, Termine und Kontakte auch unterwegs effizient zu verwalten. Nutzer können an Meetings teilnehmen und gleichzeitig Notizen machen, was besonders für Führungskräfte und Außendienstmitarbeiter nützlich ist. Pipedrive hat seine mobile Anwendung speziell für Vertriebsmitarbeiter konzipiert. Funktionen wie To-Do-Listen, Terminplanung und das Verwalten von Kontakten stehen im Mittelpunkt.
Künstliche Intelligenz
Salesforce setzt mit seiner eigenen KI „Einstein“ auf intelligente Funktionen wie Lead-Scoring, Opportunity Management und automatische Coaching-Tipps. Ergänzt wird dies durch KI-gestützte Workflows (Agentforce) und Automatisierungsmöglichkeiten. Pipedrive integriert KI vor allem in den Live-Chat, wodurch Nutzer automatisierte Unterstützung bei Kundenanfragen erhalten. Beim Thema KI hat Salesforce eindeutig die Nase vorne.
Analysen und Berichte
Salesforce bietet benutzerdefinierbare Analyse-Dashboards, die sich per Drag-and-Drop individuell anpassen lassen. Die Leistung der Teams lässt sich so auch unterwegs einfach und übersichtlich auswerten. Pipedrive stellt Aktivitätsberichte zu E-Mails, Anrufen und Meetings zur Verfügung. Zudem können Deal-Berichte erstellt werden, die den Gewinn oder Verlust pro Deal analysieren. Gemeinsame Dashboards zeigen die Fortschritte im Team an, bleiben dabei jedoch etwas einfacher gehalten als bei Salesforce.
Welches CRM-System passt besser zu Ihnen?
Wenn Sie sich nun zwischen Salesforce vs. Pipedrive entscheiden möchten, sollten Sie sich klar machen, welche Anforderungen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Die oben genannten Kriterien helfen Ihnen dabei, das passende CRM-System zu finden. Dabei spielen nicht nur Funktionen eine Rolle, sondern auch die Unternehmensgröße und der gewünschte Funktionsumfang.
Wann Pipedrive die bessere Wahl ist:
- Ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die sich auf den Vertrieb konzentrieren.
- Einfachere Bedienung ermöglicht einen schnellen Einstieg und eine Integration in bestehende Prozesse.
- Fokus auf den wichtigsten Vertriebsaktivitäten sorgt für Klarheit und Effizienz im Tagesgeschäft.
- Weniger überladene Benutzeroberfläche, besonders hilfreich für Teams ohne große IT-Ressourcen.
Wann Salesforce die bessere Wahl ist:
- Besonders geeignet für größere Unternehmen mit mehreren Abteilungen und komplexen Abläufen.
- Bietet umfangreiche Funktionen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice in einem CRM-System.
- Unterstützt mit Automatisierungen und KI-gestützten Analysen, die Zeit sparen und fundierte Entscheidungen ermöglichen.
- Durch die verschiedenen Cloud-Lösungen gut skalierbar und abteilungsübergreifend einsetzbar.
Tabelle: Tabellarische Darstellung von Salesforce vs. Pipedrive
Beachten Sie dabei, dass zahlreiche Funktionen sowohl bei Salesforce als auch bei Pipedrive erst in den höheren Preisplänen verfügbar sind. Daher lohnt es sich, die jeweiligen Pläne sorgfältig zu vergleichen und zu prüfen, welcher davon am besten zu den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens passt.
Ausblick
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sowohl Salesforce als auch Pipedrive leistungsstarke CRM-Lösungen bieten, die jedoch einen unterschiedlichen Schwerpunkt haben. Pipedrive eignet sich besonders für kleinere und mittlere Unternehmen, die eine einfache, vertriebsorientierte Lösung suchen. Während Salesforce vor allem für größere Organisationen mit komplexen Prozessen und mehreren Abteilungen sinnvoll ist. Die Wahl hängt stark von den individuellen Anforderungen, dem gewünschten Funktionsumfang und dem verfügbaren Budget ab.
In Zukunft wird die Bedeutung von KI-gestützten Funktionen weiter zunehmen. Dabei bietet Salesforce aktuell mehr Potenzial. Wer nach einer langfristigen Lösung sucht, sollte daher auch die zukünftigen Entwicklungen beider Systeme im Blick behalten.
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