Kundenmeinungen effizient managen mit dem Salesforce Feedback Management
Kundenfeedback ist heute zu einem wichtigen Erfolgsfaktor für eine positive Customer Experience geworden. Elementar ist hierbei nicht nur, dass Meinungen eingeholt, sondern vor allem auch, dass diese richtig genutzt werden. Das Salesforce Feedback Management bietet diesbezüglich einen strukturierten Ansatz, den wir im folgenden Beitrag näher beleuchten wollen.
Was ist das Salesforce Feedback Management?
Das Salesforce Feedback Management dient zur Erfassung, Auswertung und Nutzung von Kundenrückmeldungen, Mitarbeitenden sowie anderen Stakeholdern. Mit diesem ist es möglich, Meinungen, Optimierungen oder Kritik systematisch zu bündeln, zu analysieren, als auch potenzielle Vorgehensweisen zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen etc. zu ermitteln. Dadurch haben Unternehmen die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Wie funktioniert Salesforce Feedback Management und was haben Sie damit für Möglichkeiten?
Als Ergänzung zu Salesforce Surveys bietet Salesforce Feedback Management eine detaillierte und automatisierte Analyse von Kundenfeedback. Das System lässt sich in die vorhandene CRM-Umgebung integrieren, wodurch sämtliche Kundeninteraktionen zentral gesammelt und direkt für Analysen verwendet werden können:
Erstellung von Umfragen und Übersetzung mit KI
Optimieren Sie die Erstellung von Umfragen und gewinnen Sie fundierte Erkenntnisse aus Salesforce Customer 360 mittels KI-gestützter Umfragen, die systematisch auf die Zielgruppe, Branche und Geschäftsziele abgestimmt sind. Darüber hinaus haben Sie die Option, Übersetzungen in bis zu 18 Sprachen zu tätigen.
Viele Service-Teams möchten ihre Zeit lieber in persönliche Kundenbetreuung und komplexe Anliegen investieren. In der Praxis stehen jedoch oft Routineaufgaben, die Nutzung verschiedener Tools sowie knappe Ressourcen im Weg. In unserem Webinar erfahren Sie anhand konkreter Beispiele aus der Praxis, wie die Salesforce Service Cloud mit KI dabei unterstützen kann, Prozesse zu automatisieren und den Arbeitsalltag spürbar zu erleichtern.
Dynamische, kanalübergreifende Umfragen
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und den NPS über sämtliche Touchpoints hinweg mit dynamischen, markenkonformen Umfragen auf allen Servicekanälen. Erfassen Sie Kundenfeedback in Echtzeit über deren präferierten Kanal und nutzen Sie progressive Workflows, mit denen Fragestellungen in Umfragen an die Antworten der Teilnehmenden angeglichen werden können.
Steigerung der Kundenbindung
Umsetzbares Feedback und Stimmungsdaten helfen Ihnen dabei, Kundenerlebnisse zu schaffen, die langfristige Bindungen aufbauen. Durch die Erfassung der Kundensignale in jeder Serviceinteraktion erhält Ihr Team einen guten Einblick in neue Trends und kann Probleme rasch beheben bzw. den Support personalisieren, bevor Beeinträchtigungen des Serviceerlebnisses auftreten. Auf diese Weise lassen sich die Serviceprozesse in Ihrem Unternehmen gezielt optimieren.
Vorgefertigte Berichte und Dashboards
Vorgefertigte Berichte und Dashboards bieten einen sofortigen Überblick über Kundenfeedback und relevante Kennzahlen wie CSAT oder NPS – ohne auf eine komplexe Einrichtung zurückzugreifen. Zeitgleich lassen sich die Dashboards flexibel an individuelle Anforderungen anpassen.
Customer Lifecycle Analytics
Servicelücken lassen sich kurzfristig erkennen. Rückfragen, Eskalationen und Folgereaktionen können ohne Programmierung per No-Code-Workflows automatisiert werden, was den Customer Lifetime Value unterstützt.
Ausblick
Mit dem Salesforce Feedback Management lassen sich Kundenmeinungen systematisch und strukturiert erfassen, auswerten und direkt für Optimierungen anwenden. Durch automatisierte Analysen, dynamische Umfragen sowie aufschlussreiche Dashboards erhalten Sie und Ihr Team umfassende Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen bzw. Kunden. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und damit gezielt die Kundenerfahrungen langfristig zu maximieren.
Kostenlose Websession
Wenn Sie IT-Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Kundenserviceprozesse benötigen, dann kontaktieren Sie uns gerne. Wir haben das entsprechende Prozessknowhow und die Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen. In einer kostenlosen Websession können wir über Ihre Herausforderungen und Anforderungen sprechen.
