Kundenbindung steigern dank Tableau CRM
Wenn Sie einen Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen konnten, haben Sie den ersten Schritt geschafft. Schritt zwei besteht darin, diesen Kunden auch langfristig zu halten. Wie das geht? Den Kunden genau kennen, um so die gewünschten Produkte anbieten zu können. Wie Tableau CRM Ihnen dabei hilft, erfahren Sie in dem folgenden Beitrag.
Den wechselnden Bedürfnissen Ihrer Kunden durch Innovation gerecht werden
Die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe unterliegen meist einem stetigen Wandel. Ein Produkt, welches heute eine hohe Nachfrage erfährt, könnte schon morgen Schnee von gestern sein. Damit Sie nicht auf der Strecke bleiben, müssen Sie den wechselnden Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht werden. Das wiederum bedeutet: die Bedürfnisse der Kunden kennen bzw. prognostizieren. Damit Sie sich dabei nicht mehr nur auf Ihr Bauchgefühl verlassen müssen, gibt es Tableau CRM. Das ist eine Künstliche Intelligenz, welche datenbasierte Prognosen für das Verhalten Ihrer Kunden erstellt – und das vollautomatisch.
Wie Tableau CRM in der Praxis funktioniert, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
Was genau leistet Tableau CRM in der Praxis?
Den Kunden kennen heißt: wissen, was dieser braucht, wie er sich entscheidet und wie er sich entwickelt. Um über dieses Wissen zu verfügen, benötigen Sie ausführliche Zielgruppenanalysen und Prognosen. Tableau CRM – auch „Einstein Analytics“ genannt – hilft Ihnen dabei, diese beiden Prozesse möglichst effizient durchzuführen. Denn Tableau CRM gibt Ihnen einen Überblick darüber, welche Faktoren für eine langfristige Bindung des Kunden an Ihr Unternehmen entscheidend sind.
Abbildung 1: Beispielhafte Zielgruppenanalyse in Tableau CRM
Mit den sogenannten „Was-wäre-wenn-Analysen“ können Sie verschiedene Einflussfaktoren (z. B. Vertragslauftypen, angebotene Produkte, Modalitäten zur Abrechnung etc.) manuell verändern, um den daraus resultierenden Effekt auf die Kundenlebenszeit (Customer Lifetime Value) zu erhalten. Indem Sie einzelne Faktoren verändern, zeigt Tableau CRM Ihnen an, ob diese Veränderung einen negativen oder positiven Effekt auf die Kundenlebenszeit hat. Außerdem erhalten Sie einen Überblick über den tatsächlichen Effekt, also wie viel länger (oder kürzer) der Kunde durch den veränderten Faktor an Ihr Unternehmen gebunden ist. Somit können Sie schauen, bei welchen Faktoren Sie noch etwas Spielraum haben, um im Falle eines positiven Effekts auf die Kundenlebenszeit, diesen Faktor entsprechend zu verändern.
Ein Beispiel wäre folgendes: Der Standort für Ihr Unternehmen ist festgelegt. Nun können Sie manuell die Faktoren verändern, um den Effekt auf die Kundenlebenszeit zu ermitteln. Sie verändern den Faktor “bargeldloses Bezahlen: ja” in “bargeldloses Bezahlen: nein”. Einstein Analytics berechnet Ihnen dafür den Wert +1,000. Dieser Wert bedeutet nun, dass die Kundenlebenszeit durch die Veränderung um einen Monat verlängert wurde. Wäre das Vorzeichen negativ ausgefallen, wäre die Kundenlebenszeit durch die Veränderung verringert worden. Dass Sie die Möglichkeit einer bargeldlosen Bezahlung nicht anbieten, wäre in diesem Fall aufgrund der längeren Kundenlebenszeit effektiv.
Wurde Ihr Interesse an Tableau CRM geweckt? Im Folgenden haben wir Ihnen die wichtigsten Punkte nochmal zusammengefasst.
Was sollten Sie sich zu Tableau CRM merken?
Ein innovierter Vertrieb bezüglich des Kundenmanagements hat einen großen Einfluss auf den Wachstum Ihres Unternehmens. Den Kunden kennen ist dabei das A und O. Tableau CRM, früher Salesforce Einstein, ermöglicht eine datenbasierte Zielgruppenanalyse sowie Prognosen über das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Schauen Sie selbst, welche Ihrer Faktoren variabel sind und wie sich die Kundenlebenszeit dadurch verändert.
Hören Sie auf, die Interessen Ihrer Kunden nach Bauchgefühl zu vermuten und fangen Sie an, diesen Vermutungen mehr Substanz zu verleihen.
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