6. November 2023

Einstein Copilot: Nahtlose KI-Integration für Ihr Unternehmen

Auf der Dreamforce präsentierte Salesforce sein neues Update der KI-Technologie Einstein, inklusive Einstein Copilot. Dieser sofort einsatzbereite KI-Assistent ist nahtlos in jede Salesforce-Anwendung integriert. Er unterstützt Nutzer, indem er ihnen ermöglicht, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen. Durch den Zugriff auf sichere Unternehmensdaten aus der Salesforce Data Cloud liefert er relevante und vertrauenswürdige Antworten, was die Produktivität der Anwender steigern soll.

Was ist der Einstein Copilot?

Einstein Copilot ist ein neuer, zuverlässiger und auf Dialog basierter KI-Assistent, der nahtlos in die Benutzeroberfläche aller Salesforce-Anwendungen integriert ist. Der Copilot dient als persönlicher Assistent für Benutzer innerhalb des CRM-Systems. Er unterstützt Sales-Mitarbeiter während des gesamten Vertriebsprozesses und bietet Hilfe in jeder Phase. Zum Beispiel kann er basierend auf Kundenverhalten und im System gespeicherten Daten Empfehlungen geben. Außerdem beantwortet er Mitarbeiterfragen zu Kundendaten.

Welche Funktionen hat der Einstein Copilot?

Einstein Copilot liefert zuverlässige und präzise Empfehlungen sowie Inhalte, um spezifische Aufgaben zu bewältigen. Das kann den Aufbau digitaler Schaufenster, die Erstellung von maßgeschneidertem Code, die Erzeugung von Datenvisualisierungen oder Ratschläge für die nächsten Schritte von Vertriebsmitarbeitern einschließen.

Die Grundlage für diese Funktionen bildet sicheres Datenmaterial aus der Einstein 1 Data Cloud, das Kundendaten, Unternehmensinhalte, Telemetriedaten, Slack-Konversationen und andere strukturierte sowie unstrukturierte Daten umfasst. Dadurch wird gewährleistet, dass die Lösung fundierte und präzise Entscheidungsfindung unterstützt.

Der Einstein Copilot erledigt so folgende Aufgaben:

Vertriebsunterstützung: Automatische Zusammenfassungen, Kundenanalysen und personalisierte E-Mails helfen Vertriebsteams bei der Vorbereitung auf Meetings und der Aktualisierung von Kundendaten.
Unterstützung im Kundenservice: Bietet relevante Antworten und klare Handlungsschritte für Service-Mitarbeiter über verschiedene Kommunikationskanäle wie Live-Chat, SMS und soziale Medien.
Marketingautomatisierung: Automatische Generierung von E-Mail-Texten, intelligentere Kampagnensegmentierung und Erstellung von personalisierten Landingpages basierend auf Kundenvorlieben.
Handelsoptimierung: Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Aufbau digitaler Schaufenster, Automatisierung von Katalogverwaltung und Erstellung von Produktbeschreibungen in mehreren Sprachen.
Entwicklerunterstützung: Umwandlung von natürlicher Sprache in Apex-Code, Vorschläge für effektiveren Code und proaktives Scannen nach Code-Schwachstellen.
Datenanalysen mit Tableau: Schneller Übergang von Rohdaten zu verwertbaren Erkenntnissen durch eine dialogorientierte Oberfläche und automatisierte Datenvisualisierungen.
Branchenspezifische Anwendungen:
- Finanzberater: Analyse von Ausgaben- und Sparhistorien zur Bereitstellung von personalisiertem Coaching und maßgeschneiderten Plänen.
- Gesundheitsverwalter: Automatische Reduzierung von nicht erschienenen Patienten und Erstellung von übersichtlichen Terminplänen.
- Kfz-Service-Anbieter: Proaktive Serviceplanung basierend auf Fahrzeugdaten.
- Hochschuladministratoren: Effiziente Zuweisung von Kursen basierend auf individuellen Fähigkeiten und Interessen der Studierenden.

Das Einstein Copilot Studio: Anpassung der KI-Assistenten

Einstein Copilot Studio ermöglicht Unternehmen die einfache Anpassung von vertrauenswürdigen KI-Assistenten. Durch das Studio können Unternehmen Einstein Copilot an spezifische Anforderungen in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und IT anpassen. Das ist nicht nur innerhalb von Salesforce möglich, sondern auch in verschiedenen kundenorientierten Kanälen wie Websites, Echtzeit-Chats und Messaging-Plattformen wie Slack, WhatsApp und SMS.

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Das Studio bietet folgende Funktionen:

Prompt Builder: Nutzer können generative KI-Prompts erstellen, die zum Markenimage und Kommunikationsstil ihres Unternehmens passen, ohne umfassende technische Kenntnisse zu benötigen. Marketer können personalisierte Nachrichten und Rabatte basierend auf Kundendaten erstellen, während Einstein Copilot automatisch personalisierte Nachrichten generiert, die auf individuellen Kundenpräferenzen und demografischen Informationen basieren.
Skills Builder: Unternehmen können benutzerdefinierte KI-gesteuerte Aktionen erstellen, um Aufgaben zu erledigen. Zum Beispiel kann ein Skill für die Wettbewerbsanalyse erstellt werden, der aktuelle Marktdaten analysiert. Oder ein Skill, der Vertriebsmitarbeiter benachrichtigt, wenn ein Besprechungstermin näher rückt.
Model Builder: Unternehmen haben die Flexibilität, ihre eigenen KI-Modelle auszuwählen und zu integrieren, ob Salesforce-eigene Modelle oder prädiktive und generative KI-Modelle von Partnern. Diese Modelle können nahtlos auf Daten in der Data Cloud trainiert oder abgestimmt werden, ohne Daten zu verschieben oder zu kopieren. So liefert Einstein Copilot Inhalte, die individuell auf jeden Kunden zugeschnitten sind.

Fazit

Einstein Copilot von Salesforce ist ein hochentwickelter KI-Assistent, der nahtlos in Salesforce-Anwendungen integriert ist. Er ermöglicht natürlichsprachliche Interaktion und liefert präzise Empfehlungen in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und IT. Mit Zugriff auf sichere Unternehmensdaten aus der Salesforce Data Cloud kann er die Produktivität von Teams steigern. Das dazugehörige Copilot-Studio erlaubt Unternehmen die einfache Anpassung an spezifische Anforderungen, optimiert die Kundeninteraktion und kann die Effizienz in verschiedenen Branchen wie Finanzberatung, Gesundheitswesen und Bildungswesen verbessern.

FAQ

Was kann der Einstein Copilot?

Der Einstein Copilot ist Salesforces neuer KI-Assistent, der sich nahtlos in das bekannte Salesforce CRM-System integrieren lässt. Er ist ein persönlicher Assistent und unterstützt die Mitarbeiter während des ganzen Vertriebsprozesses. Basierend auf den Daten in dem System, kann er Empfehlungen geben und Fragen zu Kundendaten beantworten.

Welche Daten nutzt der Einstein Copilot?

Der Einstein Copilot nutzt Datenmaterial aus der Einstein 1 Data Cloud, Kundendaten, Unternehmensinhalte, Telemetriedaten, Slack-Konversationen und andere strukturierte sowie unstrukturierte Daten. Dadurch wird gewährleistet, dass die Lösung fundierte und präzise Entscheidungsfindung unterstützt.

Welche Aufgaben erledigt der Einstein Copilot?

Der Einstein Copilot kann in mehreren Bereichen die Teams unterstützen und Aufgaben übernehmen. Unter anderem unterstützt er den Vertrieb durch automatische Kundenanalysen und personalisierte E-Mails, bietet relevante Antworten und klare Handlungsschritte für Service-Mitarbeiter, erstellt für das Marketing personalisierte Landingpages basierend auf Kundenvorlieben. Außerdem gibt es verschiedene branchenspezifische Anwendungen.