Mit dem Salesforce Prompt Builder personalisierte Inhalte erstellen
Der Salesforce Prompt Builder ist eine neue Funktion in Salesforce, die im Spring '24 Release angekündigt wurde. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, mit Hilfe von KI Prompts zu erstellen, um so personalisierte Inhalte zu generieren.
Was ist der Salesforce Prompt Builder?
Der Prompt Builder ist eine neue Funktion in Salesforce, die Administratoren ermöglicht,
- Prompt-Vorlagen zu erstellen,
- die Anpassung der Prompts in Bezug auf Salesforce-Daten vorzunehmen
- und diese schnell für Benutzer zu aktivieren.
Im Mittelpunkt der Mission von Salesforce steht das Vertrauen in die künstliche Intelligenz. Administratoren haben die Kontrolle darüber, wie die generative KI in ihren Salesforce-Bereichen eingesetzt wird. Das hat das Ziel, Datenprivatsphäre zu gewährleisten und unerwünschte Elemente (“toxicity”) zu kontrollieren.
Wie funktioniert Prompt Building? – Die Basics
Falls Begriffe wie ‘Prompt Engineering’, ‘Grounding’ oder ‘Toxicity’ für Sie wie eine Fremdsprache klingen, erkläre ich Ihnen im Folgenden, um was es sich dabei handelt.
- Prompt Engineering: Der Begriff “Prompt Engineering” beschreibt einen Prozess aus dem KI-Umfeld. Textbasierte Eingaben über die Befehlszeile werden so gestaltet und optimiert, dass die künstliche Intelligenz bestmögliche Ergebnisse liefert. Prompt Engineering kommt bei generativer KI mit Texteingabeschnittstellen wie großen Sprachmodellen, Chatbots oder Text-to-Image-Modellen zum Einsatz. Aus dem Prompt Engineering hat sich die Stellenbeschreibung des “Prompt Engineers” entwickelt.
- Grounding: Grounding stellt sicher, dass die KI auf verlässliche Informationsquellen zurückgreift. Es wendet sich gegen die Verwendung von Daten aus fragwürdigen oder fiktiven Quellen. Mit den GPT-fähigen Funktionen von Salesforce liegt der Fokus darauf, sinnvolle Antworten im Kontext Ihrer CRM-Daten zu generieren. Grounding trägt dazu bei, festzulegen, wie CRM-Daten verwendet werden sollen, um die korrekten und gewünschten Antworten zu liefern.
- Toxicity: In Prompt Builder fungiert Toxizität wie eine Ampel, die vor unhöflichen, respektlosen oder schlichtweg abwegigen Antworten warnt. Sie sorgt dafür, dass Unterhaltungen mit der KI respektvoll und produktiv bleiben.
Welche Funktionen hat der Salesforce Prompt Builder?
Mit dem Salesforce Prompt Builder können Sie generative KI-Prompts erstellen, testen und implementieren, die dem Marken- und Kommunikationsstil Ihres Unternehmens entsprechen. Das funktioniert auch ohne tiefgehende technische Kenntnisse. Zum Beispiel könnten Sie als Marketingexperte den Prompt Builder nutzen, um eine personalisierte Nachricht und einen Rabatt für ein neues Produkt basierend auf der Kaufhistorie und dem Standort des Kunden zu generieren.
Einstein Copilot generiert dann automatisch personalisierte Nachrichten, die den individuellen Kundenpräferenzen entsprechen, auf frühere Käufe verweisen und demografische Informationen berücksichtigen. Im Gegensatz zu anderen Tools für das Prompt-Engineering, die eine Integration und spezifische Fähigkeiten voraussetzen, bietet der Salesforce Prompt Builder Ihnen eine Low-Code-Erfahrung. Das erlaubt Ihnen, schnell fundierte Prompts in jeder CRM-App oder jedem Workflow zu erstellen, einschließlich der Nutzung des Einstein Trust Layer.
Fazit
Der Salesforce Prompt Builder, der im Salesforce Spring ’24 Release vorgestellt wurde, ermöglicht Administratoren die einfache Erstellung und Anpassung von KI-Prompts für personalisierte Inhalte. Mit seinem Fokus auf Datenschutz und Kontrolle über die generative KI bietet er eine Low-Code-Erfahrung für die schnelle Integration in verschiedene CRM-Anwendungen. Durch Prompt Engineering, Grounding und Toxicity sorgt er dafür, dass die generierten Antworten qualitativ wertvoll und kontextbezogen sind. Insgesamt bietet der Prompt Builder Ihnen so die Möglichkeit, KI in Salesforce zu nutzen und personalisierte Interaktionen mit Kunden zu schaffen.
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FAQ
Was ist der Zweck des Salesforce Prompt Builder?
Der Salesforce Prompt Builder ist eine neue Funktion, die im Spring ’24 Release von Salesforce eingeführt wurde. Sie ermöglicht es Administratoren, mithilfe von KI Prompts zu erstellen, um personalisierte Inhalte zu generieren. Der Zweck besteht darin, Administratoren die Möglichkeit zu geben, generative KI-Prompts zu erstellen, anzupassen und schnell für Benutzer zu aktivieren, um personalisierte Interaktionen mit Kunden zu schaffen.
Inwiefern unterscheidet sich der Salesforce Prompt Builder von anderen Tools?
Im Gegensatz zu anderen Tools für das Prompt-Engineering, die eine Integration und spezifische Fähigkeiten voraussetzen, bietet der Salesforce Prompt Builder eine Low-Code-Erfahrung. Dies ermöglicht es Administratoren, schnell fundierte Prompts in jeder CRM-App oder jedem Workflow zu erstellen. Der Prompt Builder nutzt auch den Einstein Trust Layer, um automatisch personalisierte Nachrichten zu generieren, die den individuellen Kundenpräferenzen entsprechen.
Wie funktioniert der Prompt Building-Prozess?
Der Prozess des Prompt Building umfasst mehrere Schritte. Zunächst können Administratoren Prompt-Vorlagen erstellen und diese anpassen, um sie auf Salesforce-Daten zu beziehen. Dann können sie die Prompts schnell für Benutzer aktivieren. Der Prozess beinhaltet auch Konzepte wie Prompt Engineering, Grounding und Toxicity, die sicherstellen, dass die generierten Antworten qualitativ hochwertig und kontextbezogen sind.
