Integriertes Kundenmanagement mit SAP S/4HANA for Customer Management
Kunden erwarten heutzutage einen schnellen und personalisierten Service über alle Kanäle hinweg. Herkömmliche CRM-Systeme stoßen dabei oft an ihre Grenzen. SAP S/4HANA for Customer Management integriert CRM-Funktionen direkt in die S/4HANA-Plattform und schafft so eine Verbindung zwischen dem Kundenservice und den zentralen Geschäftsprozessen. Was genau SAP S/4HANA for Customer Management ist und welche Funktionen es bietet, erfahren Sie hier.
Was ist SAP S/4 HANA for Customer Management?
SAP hat aus dem früheren SAP CRM und SAP ERP die Lösung SAP S/4HANA entwickelt. Ein Bestandteil davon ist SAP S/4HANA for Customer Management, das als Add-On verfügbar ist. Diese On-Premise-Lösung unterstützt Vertrieb und Kundenservice und nutzt dabei die HANA-Datenbank.
SAP S/4HANA for Customer Management deckt den gesamten Kundenprozess ab – von der Leadgenerierung über das Opportunity-Management und die Erstellung von Angeboten und Aufträgen bis hin zur Rechnungsstellung. Alle relevanten Informationen und Abläufe im Customer Management werden zentral in der HANA-Datenbank gespeichert.
Funktionen der SAP S/4 HANA for Customer Management
SAP S/4HANA for Customer Management bietet eine Reihe integrierter Funktionen, die sowohl den Vertrieb als auch den Kundenservice unterstützen können:
Aktivitätsmanagement
Mit dem Aktivitätsmanagement lassen sich Termine, Aufgaben und Kommunikationsmaßnahmen strukturiert planen und nachverfolgen. Diese Aktivitäten können direkt mit Geschäftsvorgängen wie zum Beispiel Verkaufschancen (Opportunitys) verknüpft werden, was eine umfassende Sicht auf alle Kundeninteraktionen ermöglicht.
Angebots- und Auftragsmanagement
Mitarbeiter können in diesem Bereich Angebote und Kundenaufträge unkompliziert anlegen, bearbeiten und verwalten. Zudem ermöglicht das System eine übersichtliche Kontrolle aller Vorgänge von der Angebotserstellung bis zur Auftragsbestätigung. So kann ein effizienter und transparenter Ablauf sichergestellt werden.
Chancenmanagement
Vertriebsteams können je nach Branche, Kundentyp oder Produkt unterschiedliche Verkaufsmethoden (z. B. Lösungsgeschäft, beratungsintensiver Vertrieb, oder klassischer Produktverkauf) auswählen und anwenden.
Diese Methoden steuern, wie Opportunities angelegt, gepflegt und verfolgt werden – also welche Schritte, Phasen und Aktivitäten im Verkaufsprozess durchlaufen werden. Dadurch wird sichergestellt, dass der Vertriebsprozess optimal auf die jeweiligen Anforderungen und Gegebenheiten zugeschnitten ist, was die Effizienz und Erfolgswahrscheinlichkeit erhöht. Zudem verhindert es starre Prozesse und ermöglicht eine individuelle, kundenzentrierte Verkaufsstrategie.
Lead Management
Das Lead Management in SAP S/4HANA for Customer Management ermöglicht die zentrale Erfassung, Qualifizierung und Nachverfolgung potenzieller Kundenkontakte. Leads können manuell angelegt oder automatisch aus Marketingkampagnen, Webformularen oder externen Systemen importiert werden. Innerhalb des Systems lassen sich Leads bewerten, priorisieren und mit Aufgaben oder Aktivitäten verknüpfen, um gezielte Vertriebsmaßnahmen zu steuern. Mithilfe von vordefinierten Workflows kann der Lead-Status jederzeit aktualisiert und bei entsprechender Reife automatisch in eine Opportunity überführt werden.
Serviceauftragsmanagement
Serviceauftragsangebote können Kunden im Voraus über definierte Preise und Bedingungen informieren. Zusätzlich ermöglicht die SAP-Lösung eine gezielte Klassifizierung von Serviceanforderungen und die Festlegung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs).
Vorteile der SAP S/4HANA for Customer Management
SAP S/4HANA for Customer Management bietet Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, die den Vertrieb und Kundenservice verbessern können:
- Zentrale Kundendatenbasis: Das Customer Management greift auf das gleiche Daten- und Prozessmodell zu wie andere SAP S/4HANA-Komponenten. Dadurch sind alle Informationen systemübergreifend verbunden, was eine gute Zusammenarbeit und konsistente Datenqualität ermöglichen kann.
- Echtzeit-Reporting: Dank der schnellen Datenverarbeitung in S/4HANA stehen aktuelle Informationen zu Vertriebszahlen, Verkaufschancen und Kundenaktivitäten sofort zur Verfügung. So können fundierte Entscheidungen erleichtert werden und die Planungs- und Prognosegenauigkeit verbessert werden.
- Hohe Flexibilität: Die Lösung lässt sich individuell an geschäftliche Anforderungen anpassen und kann mit dem Unternehmen mitwachsen. Dies ist ideal für dynamische Marktbedingungen.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Vertriebsmitarbeiter können Leads gezielter bearbeiten, priorisieren und effizient in Verkaufschancen überführen. Die verbesserte Transparenz sowie schnellere Reaktionszeiten auf Kundenanfragen können für eine stärkere Kundenbindung und zufriedenere Kunden sorgen.
Ausblick
SAP S/4HANA for Customer Management ist eine integrierte On-Premise-Lösung für Vertrieb und Kundenservice, die klassische CRM-Funktionen direkt in die S/4HANA-Plattform einbettet. Sie ermöglicht eine durchgängige Abbildung des gesamten Kundenprozesses und kann durch zentrale Datenhaltung, Echtzeit-Analysen und hohe Flexibilität einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten. So können sich Kundenbeziehungen effizienter gestalten, interne Abläufe optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern lassen.
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