Salesforce Blog zur Salesforce Entwicklung und Salesforce App

Salesforce vs. SAP beschreibt den Vergleich zweier führender CRM- und Unternehmensplattformen, die heute beide leistungsfähige Cloud-Lösungen und KI-Funktionen bieten. Doch trotz vieler Gemeinsamkeiten unterscheiden sie sich bei Plattformstrategie, Integration, Anpassbarkeit und der Anbindung an bestehende Geschäftsprozesse. Unser Vergleich zeigt, welche Funktionen Salesforce und SAP heute bieten und worauf Unternehmen bei der Auswahl einer passenden CRM-Lösung […]

Vertriebssoftware ist eine digitale Lösung, die Kundendaten, Verkaufschancen und Vertriebsprozesse zentral bündelt und strukturiert. Moderne CRM-Systeme unterstützen Teams dabei, Leads zu verfolgen, Aufgaben zu automatisieren und mithilfe von Daten und KI fundierte Entscheidungen zu treffen. Erfahren Sie, welche Funktionen eine Vertriebssoftware bietet, worauf es bei der Auswahl ankommt und wie Sie Ihre Vertriebsprozesse effizienter gestalten […]

Vertrieb 4.0 bezeichnet einen digital vernetzten Vertriebsansatz, bei dem Daten, digitale Kanäle, Automatisierung und künstliche Intelligenz zusammenspielen, um Kunden gezielter zu erreichen und zu beraten. Hierbei steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Offline und online sollen den Konsumenten positive Erfahrungen für ein Produkt vermittelt werden. Sämtliche Abteilungen eines Unternehmens greifen hier ineinander und agieren gemeinsam, […]

Salesforce Wave Analytics, heute Salesforce CRM Analytics, ist eine cloudbasierte Analytics-Lösung, mit der Unternehmen Salesforce- und externe Daten analysieren, visualisieren und für fundierte Entscheidungen nutzen können. Mit interaktiven Dashboards, flexiblen Datenverbindungen und KI-gestützten Funktionen wie Einstein Discovery verwandeln Sie komplexe Datenmengen in verständliche Erkenntnisse und konkrete Handlungsmöglichkeiten. Erfahren Sie, wie CRM Analytics die klassische Berichterstattung […]

Salesforce Advertising Studio war ein Modul der Salesforce Marketing Cloud, mit dem Unternehmen Zielgruppen aus CRM- und Marketingdaten für digitale Werbekampagnen aktivieren konnten, zum Beispiel auf Plattformen wie Google, Meta oder LinkedIn. Das Produkt wird nicht mehr fortgeführt. Der Nachfolger ist Salesforce Data Cloud Ad Audiences. Damit lassen sich Zielgruppen künftig über die Salesforce Data […]

Apex ist die serverseitige, objektorientierte Programmiersprache der Salesforce Plattform. Sie wird genutzt, wenn Standardfunktionen, Flow oder deklarative Automatisierungen nicht ausreichen. In vielen Salesforce-Projekten stoßen Unternehmen an Grenzen: Prozesse sollen über mehrere Objekte hinweg automatisiert werden, externe Systeme müssen angebunden werden oder es braucht individuelle Logik, die zuverlässig bei Datenänderungen ausgeführt wird. Genau hier setzt Apex […]

Die Salesforce Automotive Cloud ist eine branchenspezifische CRM-Lösung für die Automobilindustrie. Sie verbindet Kunden-, Fahrzeug-, Händler- und Servicedaten auf einer zentralen Plattform. Die digitale Transformation verändert die Branche deutlich: Fahrzeuge werden zunehmend zu vernetzten Systemen. Gleichzeitig müssen Hersteller, Händler und Mobilitätsanbieter ihre Prozesse effizienter gestalten und wirtschaftlich bleiben. Die Salesforce Automotive Cloud kann dabei unterstützen, […]

AEO-KPIs sind Kennzahlen, mit denen sich die Sichtbarkeit und Leistung von Inhalten in KI-gestützten Antwortsystemen wie ChatGPT oder Google AI Overviews messen lassen. Da klassische SEO-Metriken die Präsenz in KI-generierten Antworten nur eingeschränkt abbilden, gewinnen diese Kennzahlen zunehmend an Bedeutung. In diesem Artikel erfahren Sie, welche AEO-KPIs wirklich relevant sind und wie Sie damit den […]

Die Salesforce App ist die mobile Anwendung von Salesforce, mit der Sie per Smartphone oder Tablet auf Ihr CRM-System zugreifen können. Sie ermöglicht es, Kundendaten, Leads, Opportunities, Aufgaben und Berichte auch unterwegs einzusehen und zu bearbeiten. Die heutige Arbeitswelt ist mobil und schnelllebig. Viele Menschen nutzen mobile Geräte, um auf Informationen im Internet zuzugreifen.  Genau […]

Salesforce Service Cloud vs. Zendesk gehören zu den bekanntesten Kundenservice-Plattformen für Unternehmen. Beide Lösungen helfen dabei, Supportanfragen zentral zu verwalten, Prozesse zu automatisieren und die Servicequalität zu verbessern. Dennoch unterscheiden sie sich in der täglichen Nutzung. Dieser Vergleich zeigt, worin sich Salesforce Service Cloud vs. Zendesk unterscheiden und welche Lösung für welche Anforderungen besser geeignet […]

Salesforce AppExchange, inzwischen unter dem Namen AgentExchange weitergeführt, ist der offizielle Marktplatz für Anwendungen, Erweiterungen und Lightning-Komponenten, die direkt in die Salesforce-Plattform integriert werden können. Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre CRM-Prozesse effizienter zu gestalten, manuelle Aufgaben zu reduzieren und Salesforce schneller an individuelle Anforderungen anzupassen. Genau dabei hilft der AppExchange. Er bietet geprüfte […]

Ein Marketing Funnel beschreibt den Weg potenzieller Kunden von der ersten Aufmerksamkeit bis zur gewünschten Handlung und strukturiert dabei die einzelnen Schritte der Customer Journey. Erfahren Sie, wie Sie mit passenden Inhalten Interesse und Vertrauen aufbauen, Interessenten gezielt begleiten und Ihren Funnel datenbasiert optimieren, um mehr qualifizierte Leads und Kunden zu gewinnen.

Eine Sentimentanalyse ist ein Verfahren der natürlichen Sprachverarbeitung, mit dem sich Stimmungen, Meinungen und Haltungen in Texten automatisch erkennen lassen. Unternehmen stehen zunehmend unter Druck, schnell und gezielt auf Kundenanfragen zu reagieren. Laut dem Zendesk CX Trends Report 2025 würden 63 Prozent der Verbraucher nach nur einer schlechten Kundenerfahrung zu einem Wettbewerber wechseln. Eine Sentimentanalyse […]

Absatzplanung ist der strukturierte Prozess, mit dem Unternehmen künftige Verkaufszahlen planen, passende Vertriebsmaßnahmen festlegen und ihre Ressourcen auf die erwartete Nachfrage ausrichten. Planung ist das A&O, wenn Unternehmen nachhaltig wachsen möchten. Die Absatzplanung hilft dabei eine Strukturierung in die internen Unternehmensprozesse zu bekommen. So können Schwankungen der Verkaufszahlen abgefangen werden, indem frühzeitig Gegenmaßnahmen entwickelt werden. […]

Agiles Projektmanagement ist ein flexibler Ansatz, bei dem Teams Projekte schrittweise planen, regelmäßig Feedback einholen und sich schnell an Änderungen anpassen. Wenn interdisziplinäre Teams in kurzen Zyklen arbeiten und dabei ein Höchstmaß an Flexibilität erreichen, handelt es sich um agiles Projektmanagement. Mit diesem Ansatz sollen Sie Ihre Projekte im Unternehmen zielgerichteter planen und durchführen können. […]

Salesforce Account Plans ist ein Sales-Cloud-Feature für strategisches Key-Account-Management, mit dem Unternehmen Ziele, Analysen, Beziehungen, Wettbewerber und Kennzahlen zu wichtigen Kunden zentral planen und steuern können. Wenn ein Kunde abspringt, liegt das nicht immer daran, dass Produkte und Preise nicht stimmen. In vielen Fällen liegt der Grund in einer fehlenden strategischen Kundenbetreuung. Genau hier setzt […]

Geschäftsprozesse automatisieren bedeutet, manuelle, fehleranfällige oder zeitaufwendige Abläufe mithilfe digitaler Technologien selbstständig und regelmäßig ausführen zu lassen. Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, steigende Arbeitsmengen, Fachkräftemangel und Kostendruck effizient zu bewältigen. Die Geschäftsprozessautomatisierung kann dabei helfen, Prozesse schneller, transparenter und weniger fehleranfällig zu machen. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Vorteile das Automatisieren von Geschäftsprozessen […]

Customer Experience Management (CXM) bezeichnet die gezielte Gestaltung und Optimierung aller Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey. In einem Markt mit zahlreichen Berührungspunkten zwischen Unternehmen und Kunden wird CXM zunehmend zu einem Steuerungsinstrument. Es verbindet Daten, Prozesse und Kundenperspektiven, um Kundenerlebnisse konsistent zu gestalten, Herausforderungen wie Datensilos zu überwinden und langfristige Kundenbeziehungen zu stärken. In […]

Account-based Marketing (ABM) ist eine B2B-Marketingstrategie, bei der gezielt ausgewählte Wunschkunden mit individuell zugeschnittenen Marketing- und Vertriebsmaßnahmen angesprochen werden. Statt eine breite Zielgruppe anzusprechen, konzentriert sich ABM auf ausgewählte Unternehmen und Entscheider. Durch personalisierte Inhalte und präzise Ansprache können Marketingressourcen effizienter genutzt werden. In diesem Beitrag erfahren Sie, was ABM ist, wie es angewendet wird […]

Das Salesforce Winter ’27 Update steht vor der Tür und rückt zentrale Themen für Vertrieb, Marketing, Service wie KI und Automatisierung in den Mittelpunkt. Für Unternehmen stellt sich damit die Frage, welche Entwicklungen wirklich relevant sind und wie sie bestehende Salesforce-Prozesse sinnvoll weiterentwickeln können. In diesem Beitrag gebe ich einen kompakten Überblick über die wichtigsten […]