Salesforce Blog zur Salesforce Entwicklung und Salesforce App

In den letzten Wochen gerät der Cloud-Software-Anbieter Salesforce verstärkt ins Visier von Cyberangriffen. Sicherheitsangriffe auf Salesforce-Systeme werfen Fragen zum besseren Schutz sensibler Kundendaten auf. Daher sollten Unternehmen, die auf Salesforce setzen, jetzt verstärkt auf ihre IT-Sicherheit achten. In diesem Beitrag erkläre ich Ihnen, welche Schwachstellen ausgenutzt wurden und welche Maßnahmen nach den Salesforce Cyberangriffen erforderlich […]

Einige Kundendienstabteilungen arbeiten noch immer mit einem veralteten oder suboptimalen Support-Ticketsystem. Als CRM-Lösung unterstützt das Ticketsystem in Salesforce bei der effizienten Abwicklung von Kundenanfragen. Im folgenden Artikel erfahren Sie unter anderem, welche Vorteile mit dem Einsatz von Ticketsystemen in Unternehmen einhergehen und welche Rolle die Helpdesk Software spielt.

Salesforce Wave Analytics ist eine Business Intelligence-Plattform, die Ihre Datenvisualisierung optimiert. Dieses Tool hilft Ihnen dabei, mit großen Datendateien zu arbeiten und daraus Diagramme und andere bildliche Darstellungen von Daten zu erstellen. So können Sie aussagekräftige Entscheidungen treffen, um die Produktivität und Rentabilität Ihres Unternehmens zu steigern. Die Plattform wurde die letzten Jahre des Öfteren […]

Ein Kundenbesuch vor Ort liefert oft Informationen, die für Planung, Dokumentation oder spätere Entscheidungen wichtig sind. Es ist ratsam, solche Eindrücke systematisch festzuhalten. Ein gut strukturierter Besuchsbericht schafft Transparenz, unterstützt Entscheidungen und dient als Grundlage für die weitere Zusammenarbeit. Ein Besuchsbericht ist ein sachlicher Bericht, der wesentliche Inhalte, Beobachtungen und Ergebnisse eines Vor-Ort-Termins zusammenfasst. In […]

Vom Bestelleingang über die Lieferung bis hin zur Zahlung – der Bestellvorgang eines Produkts oder einer Dienstleistung ist der Weg zur Umsatzrealisierung vieler Unternehmen. Daher ist es wichtig, dass Sie für diese Prozedur einen geeigneten Ablauf integrieren. Order-to-Cash beschreibt diesen Prozess entlang der Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens. Mit einer automatisierten und effizienten Order-to-Cash-Lösung können Sie Ihren […]

Für Unternehmen nimmt das Customer-Relationship-Management (CRM) heute einen wichtigen Stellenwert ein. Um das zu optimieren, kommen leistungsfähige CRM-Lösungen zum Einsatz, zu denen auch Microsoft Dynamics CRM gehört. Damit sollen sich die Kundeninformationen für einen höheren Geschäftserfolg einfacher speichern, zentralisieren, verwalten und nachverfolgen lassen.

Nutzer erwarten heute schnelle Antworten, ohne lange suchen zu müssen. Angesichts sinkender Aufmerksamkeitsspannen sollten Inhalte genau dort erscheinen, wo sie direkt wahrgenommen werden. Zero-Click Content bezeichnet Inhalte, die dem Nutzer bereits in der Vorschau alle wesentlichen Informationen liefern, ohne dass ein Klick erforderlich ist. In diesem Beitrag zeige ich, was Zero-Click Content ausmacht und wie […]

In der heutigen Geschäftswelt ist effektiver Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Erfahren Sie, wie Zendesk, eine Kunden-Support-Plattform, dabei hilft, erstklassigen Support zu bieten. Entdecken Sie die Vorteile, Funktionen und möglichen Überlegungen im Umgang mit dieser Lösung.

Viele Unternehmen investieren hohe Summen, um neue Kunden zu gewinnen. Dabei wird oft unterschätzt, wie wertvoll loyale Kunden für langfristiges Wachstum sind. Um die Kundenbindung nicht nur zu messen, sondern auch gezielt zu fördern, bietet der Customer Loyalty Score (CLS) ein effektives Instrument. Diese Kennzahl zeigt, wie emotional Kunden mit einem Unternehmen verbunden sind und […]

Kundenzentrierung ist heutzutage essenziell für jedes Unternehmen. Durch die Zentrierung auf den Kunden können die Bindung zu ihnen gestärkt und höhere Kaufzahlen generiert werden. So können Unternehmen auf die wachsenden Erwartungen und Voraussetzungen ihrer Kundschaft reagieren.

Schnell bediente Kunden sind glückliche Kunden. Damit Sie die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen gewährleisten können, bietet Salesforce Ihnen den Live-Chat. Platzieren Sie diesen auf Ihrer Webseite, sodass Kunden sich jederzeit an Sie wenden können. Auch die interne Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern gelingt so schneller und effizienter.

In einer Zeit, in der eine personalisierte Customer Experience immer wichtiger wird, stehen Veranstalter vor der Herausforderung, Events persönlicher und relevanter zu gestalten. Denn Teilnehmende möchten nicht einfach nur „dabei sein“, sondern sich als wertvoller Teil der Veranstaltung fühlen. Genau hier setzt die Attendee Journey an. Sie beschreibt im Event-Marketing alle Erlebnisse, die Teilnehmende vor, […]

Kunden sind der wichtigste Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Das beste Produkt und die motiviertesten Mitarbeiter bringen Ihnen nichts, wenn Sie es nicht schaffen, Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Eine gut geplante Kundenakquise kann Unternehmen dabei helfen. Aber was genau versteht man unter Kundenakquise und was sollten Sie beachten?

MuleSoft stellt mit der Anypoint Platform eine Middleware zur Verfügung, die den Datenaustausch zwischen branchen- und fachspezifischen Programmen in beständig wachsenden Systemlandschaften ermöglicht. Dabei ist die MuleSoft Anypoint Platform eine Integrationssoftware, die unterschiedliche Services und Systeme in einem Unternehmen miteinander verbindet.

Die Betreuung von Kundenbeziehungen spielt eine zentrale Rolle für den Erfolg von Unternehmen. Aus diesem Grund hat SAP ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) entwickelt, das Unternehmen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Kundenservice unterstützt. Hier erfahren Sie, welche Funktionen SAP CRM enthält und wie es Ihr Unternehmen unterstützen kann.

Unklare Absprachen, verlorene Kundeninformationen und verzögerte Folgeaktionen, solche Probleme kosten im Vertrieb nicht nur Zeit, sondern oft auch Leads. Ein präzise formulierter Besuchsbericht schafft hier Abhilfe, indem er zentrale Gesprächsinhalte, Kundenbedarf und Aufgaben für alle Beteiligten dokumentiert. Richtig eingesetzt wird er zu einem Kommunikationsinstrument zwischen Innen- und Außendienst. In diesem Beitrag zeige ich Ihnen, wie […]

Stakeholder sind alle Gruppen, die von den Aktivitäten eines Unternehmens betroffen sind und daher ein berechtigtes Interesse an diesem entwickeln. Jede Gruppe bringt ihre eigenen Erwartungen und Ansprüche mit. Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, darauf angemessen zu reagieren. Wer ein besseres Verständnis für die verschiedenen Anspruchsgruppen entwickelt und ein Stakeholder-Management umsetzt, kann die Aufgabe […]

Wenn interdisziplinäre Teams in kurzen Zyklen arbeiten und dabei ein Höchstmaß an Flexibilität erreichen, handelt es sich um agiles Projektmanagement. Mit diesem Ansatz sollen Sie Ihre Projekte im Unternehmen zielgerichteter planen und durchführen können. Die Stichworte lauten hier zum Beispiel Scrum oder Kanban. In diesem Beitrag erfahren Sie, für welche Art von Projekten eine agile […]

Immer mehr Kunden legen bei ihrer Kaufentscheidung großen Wert auf eine positive und ansprechende Customer Experience. Doch wie kann Ihr Unternehmen gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen? Eine hilfreiche Methode ist das Customer Journey Mapping. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, was genau hinter einer Customer Journey Map steckt und wie Sie diese Schritt für […]

Der Online-Handel boomt – das ist uns allen spätestens seit dem Aufkommen von Corona bewusst geworden. Der große Vorteil liegt auf der Hand – online einkaufen ist bequem. Dem Kunden diese Bequemlichkeit zu gewährleisten ist das große Ziel eines jeden Kundenservice. Denn Bequemlichkeit heißt Zufriedenheit und Zufriedenheit heißt Umsatz. Wie der Omni-Channel-Kundenservice mit Salesforce Ihnen […]