ITSM-Tools – Die Unterstützung für Ihre IT-Services
Inhaltsverzeichnis
ITSM
Die Abkürzung ITSM meint Information Technology Service Management und damit den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Das Management beschäftigt sich mit dem Anliegen, wie IT-Teams ihren Kunden IT-Services schnell und vollständig bereitstellen können. Außerdem beinhaltet es sämtliche Prozesse rund um die Planung, Zusammenstellung, Lieferung und den Support von IT-Services.
Das ITSM soll dabei unterstützen, die Komplexität und die Anforderungen der IT-Servicebereitstellung zu bewältigen. Außerdem sollen die Gewährleistung und Überwachung der Business Services ermöglicht werden.
Durch ein effizient funktionierendes ITSM können die Qualität Ihres Unternehmens und das Bestehen im Wettbewerb verbessert werden.
ITSM-Teams bearbeiten Anfragen und Vorfälle im Zusammenhang mit IT-Services mithilfe strukturierter Prozesse und sorgen für einen effizienteren Service, wachsende Zuverlässigkeit und zufriedenere Mitarbeiter und Kunden.
ITSM funktioniert in drei Schritten:
- Entwicklung und Implementierung von IT-Technologie
- Einführung und Durchsetzung des richtigen Prozesses
- Erlernen und Verstehen der Technologien durch die Mitarbeiter
Außerdem gibt es verschiedene ITSM-Tools, die die Bedürfnisse der IT-Abteilung erfassen und vereinfachen und den IT-Service effektiver und effizienter bereitstellen.
Frameworks
ITSM-Frameworks sind Plattformen, die ITSM mit standardisierten Praktiken und Verfahren versorgen. Sie ermöglichen es, die kontinuierlichen Verbesserungen der Servicebereitstellung und des Supports zu kontrollieren. Mithilfe ihrer können Unternehmen ihre ITSM-Tools besser definieren.
Auch ITSM kann als Framework bezeichnet werden: Es ist ein Framework für das IT-Servicemanagement, das Services für verschiedene IT-Funktionen bereitstellt.
Zwei der wichtigsten Frameworks für IT-Teams sind ITIL und DevOps.
ITIL
ITIL ist der am weitesten verbreitete Ansatz für ITSM. Sein Schwerpunkt liegt auf Praktiken zur Ausrichtung von IT-Services und auf den Unternehmensanforderungen. ITIL kann Unternehmen dabei unterstützen, sich an laufende Transformationen und Skalierungen anzupassen. Außerdem entsteht ein ganzheitlicher Bezugsrahmen, der auf den geschäftlichen Nutzen und den für Ihre Kunden abzielt.
ITIL ermöglicht einen flexibleren Ansatz, der auf der Arbeitsweise Ihres Teams beruht und sich ihm anpasst. Die ITIL-Prinzipien fördern Zusammenarbeit, Einfachheit und Feedback.
DevOps
Bei DevOps liegt der Schwerpunkt auf einer beschleunigten Bereitstellung von IT-Services. Das Framework verbessert die Zusammenarbeit zwischen den Softwareentwickler- und IT-Operations-Teams, sodass Softwares effizienter entwickelt, getestet und veröffentlicht werden können.
DevOps beschleunigt Software-Releases, ermöglicht eine schnellere Fehler-Behebung und verbessert das Management von (ungeplanten) Aufgaben.
ITSM-Tools
ITSM-Tools sind Softwareanwendungen und sollen die komplexen Anforderungen und Bedürfnisse der IT-Abteilung erfassen und vereinfachen. Außerdem sollen IT-Services effektiver und effizienter bereitgestellt werden. Durch eine IT-Organisation sollen Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützt werden.
ITSM-Tools müssen einfach bedienbar und einrichtbar sein. Es sollte ein übersichtliches, intuitives Self-Service-Portal vorhanden sein, das die Bedienung erleichtert und die Suche nach Informationen und der Nachverfolgung des Vorgangsstatus vereinfacht.
Effektive ITSM-Tools erleichtern die Zusammenarbeit der Mitarbeiter untereinander, ermöglichen eine schnellere und gemeinsame Problemlösung, passen sich flexibel an Ihre Anforderungen an und unterstützen jeden Lösungs-, Eskalations- oder Änderungsprozess, den die IT-Teams entwickeln.
ITSM-Tools umfassen eine Vielzahl an Funktionen und Modulen hinsichtlich der Serviceanforderungen, -bereitstellung und -überwachung.
Wir haben Ihnen hier eine Liste unserer Empfehlungen hinsichtlich verschiedener Tools und ihren Aufgaben erstellt.
Salesforce
Salesforce ist eine cloudbasierte Kleinunternehmer-Software verbunden mit künstlicher Intelligenz (KI). Durch die KI, die jegliche Auftragsdaten analysiert und aussagekräftige Erkenntnisse liefert, kann das Team effizienter arbeiten, während automatisierte Workflows schnellere Abschlüsse generieren.
Durch einen zentralen Service-Desk ermöglicht das KPI-Tracking zu jedem Zeitpunkt einen lückenlosen Einblick in Ihre Unternehmensvorgänge. Es ist außerdem möglich, Salesforce mit den eigenen Apps zu verbinden, sodass effizientere Workflows gefördert werden.
Außerdem erfahren Sie Unterstützung bei der Festlegung, Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements mit Ihren Kunden und können Ihre Vermögenswerte besser überwachen und verwalten.
Salesforce ist außerdem eine benutzerfreundliche Low-Code-Plattform: Sie ist leicht zu verstehen und zu bedienen und ermöglicht eine schnelle Entwicklung von Anwendungen und Apps, sowie alles für die Automatisierung von Prozessen.
Die Software hat zudem eine integrierte Sicherheitsfunktion, sodass Ihre sensiblen Daten geschützt bleiben und die Compliance-Anforderungen eingehalten werden.
ServiceNow
ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform mit einer großen Auswahl an ITSM- und Operations-Managementfunktionen. Es ist eine Low-Code-Plattform, die es ihren Nutzern ermöglicht, Anwendungen zu erstellen, ohne dass Programmierkenntnisse benötigt werden.
Durch ServiceNow können Probleme und IT-Störungen, als auch IT-Änderungen, schneller erfasst und überarbeitet werden, Vermögenswerte werden verwaltet und überwacht und das Unternehmen erhält Unterstützung bei der Festlegung, Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements mit Kunden und anderen Stakeholdern. Es ist außerdem möglich, Informationstechnologien des eigenen Unternehmens, wie beispielsweise Hardware, Software und Server, zu verwalten und zu überwachen.
ServiceNow ermöglicht die Verwaltung der Bereitstellung von Kapazität, Kosten und Sicherheit der Infrastruktur und Services. Die Plattform ist außerdem kompatibel mit anderen IT-Tools.
BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM ist eine cloudbasierte Plattform, die auf der ITIL (=Information Technology Infrastructure Library) -Methodik basiert. Sie bietet KI-Features und die Integrationsfähigkeit mit anderen IT-Tools, um die Effizienz in Unternehmen zu steigern.
Auch diese Plattform ermöglicht es, Probleme und IT-Störungen schneller zu erfassen und zu überarbeiten und IT-Änderungen zu planen, zu überwachen und zu verwalten. Außerdem lassen sich Vermögenswerte einfacher überblicken. Das Programm unterstützt zudem bei der Festlegung, Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements mit der Klientel und anderen Stakeholdern. Auch Serviceanfragen können problemlos verwaltet und bearbeitet werden.
Jira Service Management
Das Jira Service Management ist eine ITSM-Plattform der Projektmanagementplattform Jira und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine leichte Konfiguration (Low-Code). Außerdem steht das Programm auch als mobile App zur Verfügung, sodass die Vorgänge von überall und zu jeder Zeit eingereicht und bearbeitet werden können.
Auch hier können Probleme, IT-Störungen und IT-Änderungen schneller erfasst und überarbeitet werden. Außerdem wird das vorhandene Wissen der Mitarbeiter erfasst und effizient genutzt. Sie erhalten Unterstützung bei der Festlegung, Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements mit Kunden und anderen Stakeholdern.
Die Plattform ist kompatibel mit der Jira-Software und anderen IT-Tools.
ITSM-Tools haben oft ähnliche Funktionen und unterscheiden sich nur in kleinen Punkten. Wir beraten Sie gerne, damit Sie Ihr passendes ITSM-Tool finden.
Was macht ITSM-Tools wichtig für Ihr Unternehmen?
ITSM-Tools haben viele Vorteile. Sie ergänzen das IT-Team und das Unternehmen generell und können zu einem effizienteren und effektiveren Arbeitsalltag führen.
- Durch einen strukturierten Ansatz für das Servicemanagement ermöglicht ITSM die Ausrichtung der IT auf die Geschäftsziele und standardisiert die Bereitstellung von Services, basierend auf Budgets, Ressourcen und Ergebnissen
- ITSM reduziert Kosten und Risiken und verbessert das Kundenerlebnis
- ITSM ermöglicht eine teamübergreifende Zusammenarbeit
- ITSM ermöglicht die Zusammenführung von IT- und Entwicklerteams mithilfe von optimierten Projektmanagementansätzen
- Bereitstellung von Ressourcen für IT-Teams, um den Wissensaustausch und eine kontinuierliche Optimierung zu ermöglichen (ITSM-Tools)
- Verbesserung der Anfragenkoordination für einen effizienteren Service
- Bessere Kundenorientierung mit Self-Service-Angeboten und optimierten Prozessen
- Schnellere Reaktion auf größere Vorfälle und Vermeidung von zukünftigen Problemen
- Kostensenkung
- Besserer Service
- Zufriedenere Mitarbeiter und Kunden
- ITSM definiert Betriebsverfahren, Techniken und unterstützende Services, die den Betrieb eines Systems effizienter und wirtschaftlicher machen
Fazit
ITSM-Tools sind wichtige Softwareanwendungen für Ihr Unternehmen und unterstützen insbesondere die Bedürfnisse der IT-Abteilung, sodass IT-Services effektiver und effizienter bereitgestellt werden können. ITSM-Tools helfen bei der Problemerfassung und -lösung und erleichtern die Zusammenarbeit im Unternehmen. Sie sind wichtige Helfer und passen sich flexibel an die Anforderungen und Aufgaben Ihres Unternehmens an.
FAQ
Was ist ITSM (Information Technology Service Management)?
ITSM vereint alle Prozesse rund um die Planung, Zusammenstellung, Lieferung und den Support von IT-Services in einer Software. So sollen die komplexen Anforderungen der IT-Servicebereitstellung einfacher und schneller bewältigt und die Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit der IT-Organisation verbessert werden.
Was sind ITSM-Tools?
ITSM-Tools sind Softwareanwendungen, die die Bedürfnisse der IT-Abteilung erfassen und vereinfachen und IT-Services effektiver und effizienter bereitstellen. Durch sie können Geschäftsprozesse durch die IT-Organisation bestmöglich unterstützt werden.
Beispiele für ITSM-Tools sind Salesforce, ServiceNow, BMC Helix ITSM und Jira Service Management.
Warum ist ITSM wichtig?
ITSM unterstützt das IT-Team und das gesamte Unternehmen hinsichtlich der Standardisierung und Bereitstellung von Services, basierend auf Budgets, Ressourcen und Ergebnissen. ITSM hilft dabei, Kosten und Risiken zu reduzieren und zufriedenere Kunden zu generieren und zu halten.
