Kundenservice optimieren: 8 Gründe für die Salesforce Service Cloud
Mit der Salesforce Service Cloud können Sie schnell auf Veränderungen reagieren, von überall zuverlässigen Service leisten und Ihren Kundenservice optimieren. So bekommen Ihre Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen und die Kundenzufriedenheit steigt. Welche Funktionen der Salesforce Service Cloud Ihren Kundenservice auf ein neues Level bringen können, erfahren Sie in diesem Artikel.
1. Self-Service
Mit Self-Service-Optionen können Sie die Kapazität Ihres Kundenservices einfach erweitern. Ihre Kunden können so einfache Probleme mit Hilfe von Anleitungen selbst beheben und Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten.
2. Intelligente Chatbots
Kunden können ein Gespräch mit einem intelligenten Chatbot beginnen. Der beantwortet ihre Fragen, leitet sie an einen Service-Mitarbeiter weiter oder führt Maßnahmen gleich selbst aus, wie zum Beispiel Vertragsänderungen.
3. Künstliche Intelligenz und Automatisierungen
Ihre Mitarbeiter können sich währenddessen ganz auf die komplexeren Probleme konzentrieren, wie zum Beispiel Fragen zu Rechnungen. Jeder Vorgang geht direkt an den richtigen Mitarbeiter – dank Künstlicher Intelligenz und den von Ihnen festgelegten Weiterleitungsregeln über jeden beliebigen Kanal.
Automatisierungstools wie Makros oder detaillierte Anleitungen, beispielsweise zum Erstatten einer Zahlung, helfen Ihren Service-Mitarbeitern Probleme schneller zu beheben.
Gut zu wissen: Unsere Fachmail-Serie
In unserer Mail-Serie geben unsere Service-Experten Tipps, wie Sie mit der Salesforce Service Cloud u. a. eine zentrale Kundenkommunikation schaffen und die Servicemitarbeiter entlasten. Einmal in der Woche wird sie Ihnen zugesendet und Sie können sich jederzeit auch wieder austragen. Die Mail-Serie eignet sich auch, wenn Sie noch nicht die Service Cloud im Einsatz haben und einfach neugierig auf die Möglichkeiten sind.
4. Telefonintegration
Ihre Mitarbeiter sehen alles auf einem Bildschirm. Dank nativ integrierter Cloud-Telefonie können Ihre Mitarbeiter sowohl vom Homeoffice als auch vom Büro zuverlässigen Support leisten.
5. Wissensdatenbank
Customer 360 führt Daten über alle Abteilungen und integrierten Systeme hinweg zusammen und bietet Ihnen somit eine umfassende Sicht auf den Kunden. Durch den schnellen Zugriff auf Wissensartikel sind Service-Mitarbeiter stets auf dem Laufenden. Die integrierte KI empfiehlt den richtigen Artikel oder die nächsten Schritte für den Service-Mitarbeiter oder den Kunden.
6. Coaching
Zum Coaching können Vorgesetzte Ihren Teams überall durch Echtzeitmonitoring der Gespräche und durch aussagekräftige Analysen unterstützen.
7. Außendienst
Und wenn Kunden Support vor Ort brauchen, beispielsweise Pannenhilfe, kann Ihr Außendienstteam mit der intelligenten Disponentenkonsole Aufträge nach Dringlichkeit priorisieren und sie dem richtigen Mitarbeiter zuweisen. Die Daten werden mit der intuitiven mobilen App synchronisiert, sodass Außendienstmitarbeiter stets die Kundendienstinformationen und Anleitungen zur Hand haben, die sie für die sichere und effiziente Auftragserfüllung benötigen.
8. Drag-and-Drop
Mit Drag-and-Drop-Tools können Sie Ihre Prozesse agil und flexibel auf veränderte Geschäftsanforderungen anpassen. So erhalten Sie schnelle Anpassungen und erreichen einen schnellen Kundenservice.
Kundenservice optimieren: Bringen Sie mit der Salesforce Service Cloud Ihren Kundenservice auf ein neues Level
Die Salesforce Service Cloud kann Ihnen durch die unterschiedlichsten Funktionen (Wissensdatenbank, Telefonintegration, Automatisierungen, etc.) helfen, Ihre Service-Mitarbeiter zu entlasten und die Anfragen Ihrer Kunden schneller und zufriedenstellender zu bearbeiten.
Salesforce Service Cloud zur Abwicklung von Anfragen und Aufträgen
Unternehmen erhalten eine Salesforce Service Cloud basierte Lösung mit Best Practices für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen.
